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日地方制作外语视频介绍119报警方法 方便外国人
来源:中国侨网   时间:2017-3-13   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   中国侨网3月13日电 据日本新华侨报网报道,关于日本119号码报警的使用方法,近日,爱知县丰田市外国人市民会议以外国人的视角,制作了介绍易于理解的流程图和视频。

 
  据日本媒体报道,2016年3月,丰田市消防本部更新了接收到119报警后指示消防车和急救车出动的消防指令系统。通过24小时对应的多语言呼叫中心,可对应中文、英文、西班牙语、葡萄牙语、韩语5国语言报警。
 
  翻译外语的“多语言呼叫中心”设置在东京,接到119报警后,消防职员最初进行对应,听明白中文或英文等报警语言时,播放“希望不要挂电话”外语语音提示,连接呼叫中心,开始三方通话。
 
  将设想成这样的报警用中文、英文、葡萄牙语、韩语拍摄约5分钟的视频,从2016年12月开始在外国人市民会议的社交网站上依次公布。目前为止,已播放超过1000次。 
 
  “多语言呼叫中心”从2015年7月开始试验运用,到2017年2月,葡萄语利用件数为14件,中文为10件,英语为6件。利用件数总计达到35件。
 
  在流程图上,相关人员加入插图介绍了报警和应答的方法。以日语为基础,翻译成9国语言,将从新年度开始发放。也正在商讨使外国人能够在丰田市的网站主页上看到视频。
 
  负责消防指令系统的相关人员表示:“以日本人没有注意到的视角制作视频和流程图,使外国人接受了建议。”(兰君)


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本文编辑:小林    本文来源:来源:中国侨网    发布时间:2017-3-13
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