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菲律宾英语呼叫中心助力中国企业跨境出海
来源:硅谷网综合   时间:2017-6-20   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   经济高速发展,当今消费者的需求更加多样化,个性化,科技化。互联网和跨境电商给中国企业带来新的重大发展机会。对于有意跨境进军美国市场的中国企业,英语售前售后客户服务则成为重中之重。企业首先必须克服英语语言障碍,才能更加高效地在海外市场立于不败之地。寻求英语呼叫中心客户服务外包是一个快捷灵活的明智选择。

  菲律宾目前是世界上最大的呼叫中心产业基地。早在2013年,菲律宾的呼叫中心外包这一业务阵地已经赶超了业务流程外包(BPO)巨人印度。菲律宾的劳动者人力资源中有超过一百万直接受雇于呼叫中心外包领域,并且这一数字继续攀升并在2016年达到130万人。菲律宾的呼叫中心在BPO行业的如此巨大声望在很大程度上是由于两个非常重要的因素完美结合:文化+经济。
  文化:在菲律宾文化中,英语是这个国家的两种官方语言之一,并在企业,学校和政府是主要语言,更不用说电视,广播和流行媒体了!因此,多数菲律宾人从很年轻的时候就是以英语为流利母语。标准美国口音,加上西班牙和亚洲的影响,菲律宾人的英语被融合成认为是一种“中性”的国际口音。在语音相关服务的外包世界,“中性”的英语口音具有巨大的竞争优势,特别是考虑到巨大的美国市场对这样国际化英文呼叫中心的需求以及在具体呼叫中心业务形态中客户和业务代表间一对一间如此个人化的服务性质本身。大多数呼叫中心业务的成功其实就是取决于当时电话那头的客人与业务代表之间的良好沟通体验。无论是客人打电话到呼叫中心投诉,或者客人接到业务代表的来电沟通某种信息或者达成销售预约。菲律宾人天生的与西方人的感触相通性有助于弥合东西方之间的文化鸿沟,使客人体验良好而并不觉得自己是在与一个外国客服人员对话。此外,相比于西方世界,菲律宾常常承受与国家规模不相称的各种灾害,因此他们的文化中也具有冷静的元素,以至于他们具备一种独特机智的观察事物的角度。而此性格特征也体现在呼叫中心的工作中。例如,现实工作中业务代表有时不得不与不友好甚至具有一定攻击性的客人进行沟通。而他们的随和与天然悟性很容易可以平静地解决问题。这在呼叫中心客服世界则是一项特别特别宝贵的资产,良好支撑所代表的客户企业品牌。例如,美国花旗银行,Safeway公司,雪佛龙,等都早已委托如此重要的客户关系到菲律宾呼叫中心。
  经济:菲律宾运营英语呼叫中心的低价格成本则是另一个重要优势,这大大促使菲律宾成为世界英语呼叫中心之都。菲律宾国民的整体经济收入状况使呼叫中心在成本只是大多数西方英语国家的一小部分。很多讲英语的国家的呼叫中心业务代表薪水要求是菲律宾的四倍之多,而这样才仅仅正好满足欧美当地的劳动法最低工资。所以欧美的呼叫中心工作人员要不就是兼职人员,要不就是“铁打的营盘流水的兵”高流失率!因此菲律宾这样丰富实惠的人力资源已经吸引很多领先的BPO公司进行战略投资。这些BPO公司,包括Callnovo的呼叫中心已不断创造职位并改善了数以十万计高学历高技能的菲律宾工作者的生活。这些BPO公司提供稳定安全的工作环境,且提供略高于当地平均水平的薪资标准。有些职位的薪水甚至堪比当地专业的会计师,医生和律师的收入!事实上,有很多例子,呼叫中心行业专业人士已越过了BPO产业,把他们的专业知识带入菲律宾举国日益增长的人才库!据估计,2017年全球BPO产业注资$250亿美元(USD)到菲律宾,占全国GDP的10%,并创造数百万间接与关联职位。原因是这样富裕的劳动力会购买新的房屋和公寓,养家,送小孩读书直到大学,并且花费在非必需消费品和服务上。对于菲律宾当地人人,BPO商务流程外包公司,发包企业,这是一个三赢的局面。终端客人得到耐心又高品质的服务,业务流程外包公司和所代表的企业客户良好运营,菲律宾人享受了好的工作机会,并使自己成为呼叫中心世界第一!
  Callnovo是一家领先的多语种呼叫中心服务提供商,为了提供纯正的英语与西班牙语服务,同时而又让服务价格与成本具有长期竞争力,Callnovo在菲律宾和南美洲部署培训了上千呼叫中心座席和业务代表,他(她)们大多数年龄不超过30岁,精力充沛,却已拥有多年丰富的国际呼叫中心工作经验,他(她)们拥有良好的教育背景和欧美客户电话礼仪与态度,24X7不间断地为各国企业开展客户服务、虚拟助理、外呼销售线索开发、外呼预约、呼入与呼出销售等工作。认真踏实的人才招聘,井井有条的培训,严谨的运营管理、先进的VoIP与CRM技术平台,让Callnovo获得了众多国内外大企业的青睐。
  一站式多语种呼叫服务可供未来业务灵活拓宽,无需签订长期合同,可按需伸缩使用服务,这些因素对于拓展国际化市场的中国企业在选择外包伙伴时都是需要考虑的基本因素;而寻求专业且经验丰富、又拥有贴切的国际文化背景融合度的呼叫中心外包合作伙伴则是海外拓展成功的至关重要考虑因素。Callnovo无疑是一个最佳的选择。如果您想您的企业从菲律宾人力资源中受益,无论您是需要一位业务代表或者几十几百位菲律宾英文呼叫中心业务代表,可联系Callnovo获取通过外包给专业团队来打理英文客服并节省运营成本的方法!
  (www.callnovo.com)中国总部座落于广州的Callnovo公司目前提供中文普通话和广东话、英语、法语、俄语、西班牙语等20多种语言的呼叫中心服务。Callnovo一直专注于为国际化客户提供一站式呼叫中心服务。Callnovo十多年的行业经验跨越电信,IT,SaaS,保险,签证和移民,电商,能源,食品,房地产,奢侈品,时尚,教育,航空,旅游等领域。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:来源:硅谷网综合    发布时间:2017-6-20
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