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谁不是一边说客服不易,又一边咬牙坚持呢
来源:CC呼啦圈   时间:2017-11-10   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 001

 
几乎所有的客服中心都有一个所谓的心理辅导室,说是为了缓解客服情绪压力而存在。
 
在客服,动不动被投诉,莫名其妙一顿骂,甚至被问候祖宗八代,习惯了的不痛不痒,不习惯的倍感委屈。特别是新入职的员工,从未经历过的委屈,更是让人难以承受。
 
如果你时常出入那里,你会发现有一些人,透过耳麦,脸上笑着赔不是,眼下却是紧握的拳头和红了的眼眶。等电话挂断后,再也止不住的泪水夺眶而出。待到下一通来电响起,又是擦干泪水,继续工作。
 
此时,再多安慰的话语,什么“客户针对的是公司不是你”,“为这样的客户生气不值当”,“做客服就是要坚强,以后遭遇的还多呢”...........都显过于苍白。
 
002
 
谁不是一边说客服不易,一边又咬着牙坚持呢。
 
明明已经被客户气到炸裂,却还要保持微笑的拒绝客户无理要求。
 
明明自己也想休假,却为了异地同事与家人难得的相聚,而坚守在岗位上。
 
明明每天下班拖着疲惫不堪的身体回家,却还是笑着告诉家人一切安好。
 
你这么爱逞强,活该没人懂。
 
003
 
每个来电的客户都是一个故事,你永远是故事耐心的倾听者。
 
偶尔也会因为客户的某一句话气到爆炸,可无论是面对无理投诉、吵闹甚至是谩骂、威胁,客服人始终只有保持微笑。
 
因为他们深知自己只要戴上耳麦,就必须承担起客服的责任,考虑到客户的利益,考虑到企业的利益,当然最重要的还是考虑到自身的利益。
 
“忍”,成了每一个客服人必须要学会的技能。
 
而“所谓坚强,就是所有委屈往自己肚子里咽”,成了客服行业一条“至理名言”。
 
当时可能没有特别明白,现在却深刻的体会了其中的含义。
 
莫名其妙被骂!我忍。
kpi绩效指标太多,考核没达标?扣钱!我忍。
每天遭遇各种奇葩客户,还得像孙子一样道歉!我忍。
解决业务上各种疑难杂症,恨不得长出三头六臂!我忍。
……
 
渐渐地,客服人仿佛多了一层隐形的盔甲,把脆弱和无助紧紧地包裹起来。在外人眼里,你变得越来越坚强,甚至,连自己都以为自己早已习惯了的钢筋铁骨!
 
004
 
我们都曾不堪一击,但终究不会刀枪不入。
 
客服人几乎每天都要经受各式各样的考验,来自客户的考验,来自领导的考验,来自自己身体的考验。虽早已练就了一身钢筋铁骨,却又脆弱如泡沫一般一搓就破。
 
个中滋味只有自己体会,可在夜深人静时偶尔还是会忍不住怀疑。为什么自己要承受这样的委屈?
 
客服人也是人,跟普通人一样会委屈,会难受,会惊喜、会感动。即使拿着和普通人一样多的工资,甚至更少;做着和普通人一样的工作,甚至更辛苦;却依旧喜欢和客户交流,会因为客户责骂而伤心难受,也会因为客户的感谢而内心欢喜。
 
而在遭遇奇葩客户气愤难忍时,也需要有人倾诉。在倍感疲惫无法坚持时,也需要有人拍拍肩膀告诉你,别怕我在。在困惑迷茫时,也需要有人能够帮助指点迷津。在感到孤独时,也需要有人能够给予一个拥抱.......
 
所以好好对待身边的客服人吧,他们在你面前装作刀枪不入,但仍是普通人,无法承受万箭穿心。
 
所以,去他妈的坚强,客服人也要抱抱。
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:来源:CC呼啦圈    发布时间:2017-11-10
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