《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2017联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 其他

呼叫中心语音分析系统的作用
51Callcenter.com   时间:2017-12-13   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 现在,呼叫中心管理越来越多地转向语音分析,以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音分析系统,完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义分析等应用功能。

 
语音分析系统不但实现了通话内容的实时转写、实时分析,为人工坐席提供即时的话术支持,还利用强大的数据挖掘和分析能力,充分开发了呼叫中心长期沉淀的海量业务数据,语对每路呼叫所使用的功能进行记录,并提供相应的报表,呼叫中心管理人员可以利用这些数据进行决策分析,不断优化语音流程,把用户最需要的功能进行组合,放在层级较高的语音流程中,使用户体验不断提升。
 
语音分析系统使企业能够记录来电数据并且搜索客户语音中的不满意语调,从而为员工找到培训机会。 根据客户的语调确定哪些客户最不满意,这一信息可以与他们的来电原因联系起来,提供的信息比客户调查的结果更准确。
 
语音分析系统还提供了洞察可能存在的呼叫中心流程或合规性的缺陷。这些缺陷的存在和隐藏,使公司业务和法律上的风险增加了。没有什么比公司因为一场失败的官司带给公司的负面影响更加糟糕的事情了,而且这个隐患原本是可以检测到并且可以采取措施避免的。
 
随着客户服务量的不断攀升、业务内容的日益复杂,给众多客服中心、呼叫中心带来了前所未有的成本压力和管理挑战,如何在服务量剧增的情况下,保证客户服务质量的不断提升,成为客服中心、呼叫中心提升整体服务能力、提高企业市场竞争力的关键。


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  33836
验证码:  33836            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-12-13
相关文章
  • Gartner分析:企业选择云呼叫中心的十大原因[2018-1-17]
  • 中国电信上海公司承建的968888呼叫中心正式上线运营[2018-1-17]
  • 中移在线8亿用户的选择,声网呼叫中心整体解决方案[2018-1-15]
  • “12348辽宁法网”呼叫中心正式上线运行[2018-1-15]
  • 化繁为简,合四为一 ——呼叫中心服务水平运营成效的数据化测量[2018-1-15]
  • 相关论坛言论
    ·呼叫中心质检监听报告及主管管理方法(2010/6/29)
    ·中国移动呼叫中心业务处理流程.rar 文件下载(2006/3/11)
    ·讨论:谈如何把握好呼叫中心现场情绪管理(2010/4/29)
    ·呼叫中心赢利模式的建立到利润中心的升级(2011/8/10)
    ·呼叫中心结构组成功能特点案例分析.ppt(2009/2/1)