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亚太银邦资产管理有限公司拟筹备 大型电话呼叫中心 落地印尼
51Callcenter.com   时间:2018-1-2   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 近几年来,出海对于中国企业来说好像并不是一件新鲜事了,特别是东南亚这个市场更为国内所重视。先不说最近最热的话题,就说最具有代表性的——国产智能手机。

 
早在几年前,OPPO就已成为了泰国的第二大智能手机生产公司,目前OPPO在,印尼、马来西亚、新加坡、泰国、越南都进入了前十。甚至我们最熟悉的VIVO早前也在印度成立了分公司,还有专门的团队去经营电商渠道。
 
作为国内大型的的贷后风控管理电话服务外包服务提供商,亚太银邦资产管理有限公司CEO项伟建本月宣布成立呼叫中心外包服务国际事业部,并委派集团COO胡云峰、外包服务事业部总经理庄杰两员大将带领该部门“启动实质性全球业务拓展”。现在亚太银邦的风控电话呼叫中心全球业务的第一站定在了印尼首都雅加达。
 
走出国外,特别是选择了印尼这一站,就要懂得如何跟印尼人相处。因为印尼人跟中国人思维习惯和处事方式都不一样,如果拿中国那一套来对待印尼人,因为你很快会发现根本行不通。
 
印尼人全民都爱迟到
 
大家把印尼人的时间态度叫作"Jam Karet" (rubber time),弹性。不管是会议、活动、还是婚礼,迟到时间平均约为30分钟至1个小时,大家都习以为常。而且,迟到的理由99%都是堵车,百试不爽,但究竟是否是因为堵车而迟到我们不得而知。但如果你前往客户拜访,还是尽量准时到吧,预算上堵车时间,早点出发。不然让别人在办公室等你还是不太礼貌的。
 
热衷消费,不爱储蓄
 
印尼人基本上没有什么储蓄观念,有多少花多少,一般都是“月光族”,甚至“周光族”(薪资按周结算),今天吃饱不愁明天。底层印尼劳动者喜欢预支工资,在工地工作的甚至要求薪资按周结算。听朋友说,一些工地上的小工领完工资就告诉老板他不来了,过一两个星期钱花完了又来找老板要工作。有些印尼小工,领了薪水之后各种花,好吃的好穿的好玩的,过了两周就开始天天indomie(方便面)了。
 
印尼的小额信贷发展很好,也正是对了印尼人花钱的胃口。摩托车、手机、家电、甚至生活日用品都可以分期付款,只需一张身份证一张银行卡,没有什么不能分期解决的,而且经常是零利息,这也成为了很多商家的一种促销手段,更拉动了印尼人的消费。所以做印尼人的生意,是否能实现分期付款这一项很重要。
 
所以,在印尼,亚太银邦资产管理有限公司成立一个大型的呼叫中心,服务外包当地小微贷,是布局道路上一个不错的选择。因为风控水平越高,意味着可拓展的业务面更广。
 
另外印尼人还会找各种借口请假
 
印尼员工爱请假也是令中国老板非常头痛的事,尤其是底层员工(保姆,司机,办公室小工-office boy等等)。他们请假的时候经常理直气壮,甚至有些人招呼都不打直接不来上班。请假的理由大多是生病,或者家人挨个病:老婆病了,小孩病了,自己病了,一个月可以病好几次;还有很多的是直系亲属亡故这个理由,为了请个假,爸、妈、爷、奶都能死好几遍,真是够拼的。
 
选择海外市场的拓展,不失为一个不错的选择,但是如何把握印尼人这种“懒散”的工作习惯,也是一个比较头疼的事情。
 
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-1-2
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