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零担龙头的蜀经开生活——专访德邦呼叫中心话务客服经理
51Callcenter.com   时间:2018-1-8   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   快递业务量连续5年保持80%的高速增长、成功申创首批“中国快递示范城市”、合肥国际邮件互换局兼交换站日最高处理业务量突破7万件……近年来,伴随经济的增长我国物流业快速发展,市场规模不断扩大,以我国物流业占比最重的公路货运为例,全国各类公路货运经营主体就超过几十万家。不过,说起这几十万家公路货运企业中的领头羊企业,那就一定少不了德邦物流。

 零担龙头 专注你的托付

  “接听全国17省1市统一客户服务热线,承接下单、咨询、查询及投诉处理业务,向客户提供全面的信息服务……,”2014年1月份,国家5A级物流企业、国内排名第一的民营公路零担物流服务商德邦物流合肥客服中心正式投入运营。

   

  (专访德邦呼叫中心话务客服经理何佩)

  合肥客服中心,是德邦物流客户服务中心在全国的两个客服分部之一,主要负责接听德邦全国统一呼叫中心热线95353,承接国内下单、咨询、查询及投诉处理业务,向客户提供全面的信息服务,最大限度地提高客户的满意度,紧密客户与德邦的关系。“整栋办公楼内,共计员工1000多人。”据呼叫中心话务客服经理何佩介绍。

 五大优势落户蜀经开

  为何选择蜀山经济开发区,德邦是经过一番分析比较,通过综合对比,蜀山电 商园在人力资源、场地条件、通讯成本、生活指数和政府政策扶持五大方面优势明显,特别是呼叫中心集群已初具规模,业内行家云集,“这也是我们企业间不断完善自我,借鉴学习的一个好机会。”

  “产业园对我们的支持也非常大,除了办公场地,目前我们的员工已经有700人左右有了住房。”何佩所说的是蜀山经济开发区为企业提供的公租房,企业通过申请公租房,帮助公司的员工解决了他们在生活上的后顾之忧,拎包即可入住的公租房给员工带来了极大的便利,也让他们更加安心在园区工作。

  (工作时的何佩)

  未来,德邦呼叫中心将通过渠道创新、管理创新和市场创新,不断完善现有体制,充分发掘客户价值,满足客户需求,打造企业和客户共赢的互动营销中心。

  据悉,德邦创始于1996年,致力成为以客户为中心,覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性物流供应商。为跨行业的客户提供综合性的物流选择,让物流赋予企业更大的商业价值,赋予消费者更卓越的体验。

   

  德邦始终紧随客户需求而持续创新,坚持自营门店与事业合伙人相结合的网络拓展模式,搭建优选线路,以优化运力成本,为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。截止2016年8月,公司已开设6,900多家标准化的门店,服务网络遍及全国,自有运输车辆9,600余台,全国转运中心总面积超过124万平米。

 蜀经开颜值换房,赢房赢现金!

  为人才提供居住保障,为企业解决后顾之忧,降低企业及职工的居住成本,蜀山经济开发区可谓做好了各项配套保障。目前开发区辖区内已建成公租房及人才公 寓近万套,为在开发区工作的近4万企业职工提供居住服务及保障。

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-1-8
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