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苹果账户信息被泄露,COPC惹祸?还是外包公司客服搞鬼或是天灾?或是人祸?
浙江新闻客户端   时间:2018-2-23   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 注:据了解,苹果在中国至少有5个以上客服外包公司站点发生了较为严重的用户个人账户信息泄露情况,并有多个外包客服中心站点被责令要求关停。

 
苹果公司的严重的个人账户信息泄露主要是由于客服中心管理规范和管理体系出了问题,让信息泄露有了可乘之机。据悉这些苹果外包客服中心站点应用相应IT系统和COPC,COPC公众号发布了一个关于苹果各外包商的信息,就根据这则消息做了深入了解。
 
根据COPC自行发布的把外包商实名点名(此处我们把外包商打了马赛克)的苹果呼叫中心客服外包站点如下:
 
 
经过了解,我们了解到COPC发布的应用过COPC的苹果站点,基本都出现了数据泄露的情况。而苹果无锡、贵阳等几个没有应用COPC的,则没有出现数据泄露情况。
 
根据专家猜测,苹果的客服中心信息安全泄露和COPC可能有一定联系,再应用过程中可能宣导了不少错误的做法和想法。否则很难解释这个情况。
 
中国几乎所有应用COPC的站点都出现致命的数据泄露问题!这在全球范围内也是没有看到过。
 
照苹果要求,各个外包商签订了协议在各种场合都不能提到苹果是该公司的客户,不能提到在为苹果做客服外包。
 
COPC因为在中国一直没有什么起色,为了宣传需要却在自己官方媒体上公开列明各个外包商苹果项目,完全无视和违反苹果要求,把苹果的客服是外包的信息及外包给哪些外包商的信息完全曝光了。。当初应用COPC时,估计管理者都没有想到过这样的结果。。
 
应用COPC的站点几乎都出现用户个人信息的泄露问题。从上表看,应用COPC几乎成了信息安全泄露和管理违规的代名词及等号。
 
不知道这样的情况,苹果怎么看?消费者怎么看?偶然还是必然?
 
在利益的驱动下,如果应用了错误的IT系统和管理,那么后果往往是不堪设想的。
 
管理合规和信息安全太重要了!!
 
你有没有想过,你的苹果手机ID账号信息是如何泄露出去的?姓名、邮箱号、手机号、地址等内容为何会被人所知?
 
近日,永康市法院宣判的一起特大侵犯公民个人信息案或许能告诉你答案。苹果外包公司的客服通过内部查询系统盗取这些账号信息后,卖给“中间商”,每条信息获利5—10元,该案共有16名被告人因侵犯公民个人信息罪等获刑。
 
苹果账号信息查询有“大市场”
 
2015年暮春,小胡在一QQ群里了解到,网上对苹果手机ID账号信息有巨大的需求,有利可图。于是,他就在群里联系上一个昵称为“S”的人,只要提供给S苹果手机串号(IMEI)和设备标识(UDID),S就能帮他查到该手机的苹果手机ID账号信息。
 
随后,小胡做起了“中间商”,在网上寻找对苹果手机ID账号信息有需求的“客户”。一接到单子,他就让S帮忙查询“客户”所需的苹果ID账号、姓名、注册地址和注册手机号码等信息,再把这些信息卖给“客户”,刨去要支付给S的报酬,每条信息小胡还能赚取5—10元的差价。
 
接了一两个月的单后,获利颇丰,小胡便把这个“致富捷径”告诉了哥哥大胡。于是,大胡也开始在网上找“客户”,再把接来的单子发给小胡,小胡赚取差价后和大胡结算。
 
无独有偶,福州长乐的陈某某也发现了类似的方法,他从“客户”那接单后再在QQ群里找赵某某查询,以同样的方式赚取差价。
 
专门给人查询苹果手机ID账号信息的赵某某在修手机时,不忘向手机店老板黄某某推荐查询苹果手机ID账号信息的生意。由于手机店生意惨淡,想赚钱的黄某某当即与赵某某互加微信,还加入一个查询苹果ID账号的QQ群,给赵某某当起了“中介”。
 
神秘人为何如此“神通广大”
 
S真名姓曲,来自内蒙古多伦;赵某某是河北威县人,两人的共同点是,都在北京某苹果外包公司做客服。
 
曲某在苹果外包公司做客服期间,同事朱某某找到他,问他是否可以帮人查信息,还能赚钱,曲某欣然同意。
 
实际上,一起在公司做客服的赵某某一直通过公司内部查询系统MZ、神奇搜索和深度查询在做帮人查找苹果手机ID账号信息的“生意”。后来,“生意”越做越大,赵某某一人忙不过来,就找同事朱某某帮他查苹果手机ID信息,并以每条信息15元的价格买过来。由于需要查询的量越来越大,朱某某这才找到曲某,让他帮忙。
 
拉曲某“入伙”后,朱某某还帮曲某找来同公司的客服张某、张某某和杨某某三人一起查,以每条信息20元的价格从张某、张某某和杨某某处收购。经查,张某、张某某和杨某某每人因此获利至少30万元。
 
曲某眼看“生意”来钱快又多,便叫来发小到公司应聘一起做。再接着,曲某的发小也找来另外两个同事加入。就这样,在该公司内形成了以赵某某和曲某为首,以非法查询出售苹果手机ID账号信息的团伙。
 
不久,该公司就发现了赵某某和曲某等人的非法行径,一并开除了他们。
 
被开除后又“另起炉灶”
 
被公司开除后,赵某某和曲某失去了查询苹果手机ID账号信息的基础,也等于断了门路。后来,他们发现苏州有个外资的苹果外包公司,决定“转战”苏州。
 
没多久,赵某某和曲某便通过面试,入职该公司苹果客服一职。
 
不过,面对查询苹果手机ID账号信息巨大的“市场”需求,赵某某和曲某感到有些力不从心。赵某某想到了自己的女友王某和弟弟赵某二。赵某某曾在王某处存了不少钱,准备攒钱买车,但王某花钱大手大脚,等赵某某要钱时,她根本拿不出那么多,因此王某也很想赚钱。
 
就这样,王某和赵某二顺利进入苏州该苹果外包公司做客服,帮赵某某做起查询苹果手机ID账号信息的“内线”。与此同时,曲某则找到了唐某和堂姐曲某某两人帮忙。
 
纸终究是包不住火的。2016年6月,涉嫌侵犯公民个人信息的胡氏两兄弟在永康市经济开发区某出租房内被警方抓获。随着两人的落网,曲某、赵某某等人也都被抓获归案。公诉机关以侵犯公民个人信息罪,对曲某等16人提起公诉。
 
今年7月17日,永康市法院对此案进行了公开审理。近日,法院作出一审判决,认为曲某、赵某某等七人犯侵犯公民个人信息罪,分别判处曲某有期徒刑6年,并处罚金300万元;赵某某有期徒刑5年9个月,并处罚金400万元;其他五人分别判处有期徒刑4年6个月至1年2个月不等,并处罚金130万元至2万元不等。
 
而张某某、杨某某、朱某某、张某、梅某某、任某的犯案行为发生在《中华人民共和国刑法修正案(九)》出台之前,适用原《刑法》,法院判定此六人犯出售公民个人信息罪,判处有期徒刑2年至1年6个月不等,并处罚金12万元至3万元不等。
 
法院认为,黄某某犯非法获取公民个人信息罪,判处有期徒刑9个月,并处罚金4万元;胡氏两兄弟犯侵犯公民个人信息罪,判处弟弟小胡有期徒刑3年6个月,并处罚金30万元;哥哥大胡有期徒刑10个月,并处罚金2万元。
 
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作为消费者,日常中,你对于你的个人信息,个人账户金额等信息是否介意被泄露呢?对于苹果,对于COPC,对于数据泄露。。
 
你有什么感想,欢迎以下留言。。
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:浙江新闻客户端    发布时间:2018-2-23
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