《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2017联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 其他

客服的工作能做一辈子吗?
作者 杨萍   时间:2018-5-11   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

这是被很多人问过的问题,相信也是很多一线员工的困惑。
 
如果想回答这个问题,那么先回答另一个问题:
演员能做一辈子吗?
像周润发刘德华成龙那样长青不倒的能有几个?大多数人不还是吃青春饭吗。百度一下,七十年代很红火的演员:还有人记得龚雪、李秀明、达式常(这个名字输入法里面都没有)吗?要知道这些人当年的名气不亚于刘晓庆的。龚雪相当于现在的赵丽颖的。
 
护士可以做一辈子吗?年纪大了,眼神不好使了,扎针也扎不上了吧。
 
空姐能做一辈子吗?偶尔能看到年纪大的空姐,我们都会奇怪怎么会有这么大年纪的空姐呢?估计她们本身的感觉也不是很好吧。
 
运动员能做一辈子吗?把一生中最黄金的时期贡献给了训练、训练、训练。但是真正能够得冠军的人毕竟是凤毛麟角,大部分人韶华逝去之后留下来的是伤痛,还有人生黄金时期过后的重新择业的彷徨。
 
……
 
不可否认,职业的生命周期确实是有差异的。医生是越老越值钱的,老师曾经也是。只不过,现在的情况在发生变化;而老教师以前很受家长欢迎的,但是现在觉得他们的观念有些旧了,还是新生代的老师更能够接受新事物,给孩子的感受也不一样;医生呢?以前是凭经验的,所以她们很值钱,但是大数据时代了,经验的价值会迅速退化吧。
 
相较而言,客服服务,尤其是电话服务,我们不需要和客户直接接触,皮肤的皱纹、身形是否还那么轻快等和工作没有任何关系。声音?声音和年龄显然不是成正比的关系。
 
越来越多的在线客服就更和客户没关系了,连声音都不用了,只要能解决客户的问题就好。
 
恰恰是,这个行业需要年纪大的员工。员工不喜欢这份工作很大程度来自于客户的情绪,而年纪大的人的情绪的稳定性会大大的提高。
随着年龄的增长,人的心态越来越平和了,不再像年轻的时候那样点火就着了。并且由于阅历的增加,人的心态也会发生变化,能更好的感受客户的感受,理解客户的心情。所以对于年纪大的人来说恰恰不把这个事情当做是工作,只不过是帮助人,和人聊天吗。
 
所以我的预计是,只要你安心在这里工作,客服的工作应该是越来越享受的过程。业务熟练、客户的情绪不在意了,所以工作的压力越来越小了。
 
还有人说,那我不想一辈子做客服,我总得上升吧?
 
是啊,人总是要成长的啊。
 
但是你说,客服学不到东西,哪一个干了一辈子的工作能一直不停的收获新东西呢?警察做一辈子还不是越来越看谁都像坏人了?财务一辈子也逃不出十个数字啊。公务员即便不再是一张报纸一杯茶一辈子了,但是还不是写一辈子的材料,也逃不出那些套话?
 
职业晋升?
哪一个职业不是有人上升的很快,也有一辈子无法升职的?
恰恰是这个行业的流动性强,所以机会多呢。
还有人说,这个行业的人缘基数大,所以机会少。但是正因为人缘基数大,所以我们需要的管理人员也多啊。每10—15个人要有一个班组长,哪一个行业像我们一样有着庞大的班组长队伍?
 
越是往上走职位越少?是啊,本来就是啊,哪一个行业不是呢?金字塔的上升模型适用于各行各业好吗?
 
被机器取代?会的。
未来大量的职业都会被取代的。如果怕客服被取代了,那么也别去找其他工作了,因为机器人威胁的不单单是客服好吗?现在科学家和技术人员主攻的方向是司机,甚至是飞机驾驶员。无人驾驶、无人机……至于客服,随着实体店的日渐衰微,先被取代的是面对面的服务吧。我们需要准备面对的是一个时代,而不单单是客服这个岗位。
 
 
来自于客户的压力大,每天被客户骂,情绪会崩溃的。
那我问你,一个工作是客户骂人,但是团队氛围很好,每天很开心;一个工作是不接触客户,但是天天写材料,而且评定谁是否晋升看的不是业绩,而是领导喜欢谁。还有可能碰到一个不喜欢你的领导,天天骂你。你选择哪一个?
给领导送礼,很多工作都需要吧?客服中心的人,你们知道送礼的技巧吗?
客服工作只要让客户满意了,就不用看谁的脸色,送礼?你开玩笑吧?
 
所以,客服并不特殊,我们的困惑其他人也会有,你在这个行业遇到的问题其他行业的人也有。
 
公务员辞职的都越来越多了呢,还有哪一个行业是可以一辈子不换工作的呢?
 
人想要换工作都可以,这是人的权利和自由。人不喜欢一个工作也都有情可原,毕竟人不是万能的,一定是有性格匹配的问题。但是不能把所有的不满都归结到工作本身,扪心自问,自己没有问题吗?为什么有人就做的很开心呢?为什么有人就获得升职了呢?
 
没有机会,是你没有机会,不是客服行业没有机会。
成长的慢,是你成长的慢,不是每个人都那么慢。
 
还是想想自己的问题吧。比抱怨更靠谱。
 
坦率讲,我当年刚加入这个行业的时候也不知道我能做多久,只不过是在做的过程中,因为越来越认可这个行业,所以才把这条路越走越远。
认可、坚持,这才是职业发展之路。
 
 
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  70645
验证码:  70645            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:作者 杨萍    发布时间:2018-5-11
相关文章
相关论坛言论

Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55