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润迅2018年4PS国际标准认证培训圆满举行
叶丽丹,李文响    时间:2018-6-29   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

2018年6月26日,润迅电话商务有限公司(“润迅”、“公司”)在裕华大厦举办4PS国际标准认证培训。4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、4PS国际标准组织认证二部总监肖莺、4PS国际标准组织专家认证官徐元亮等三位4PS标准认证专家莅临指导。公司董事长凌总、副总经理吴总、技术支持部张老师,及深圳区域公司、业务管理部、技术支持部、人力资源及行政部等共计24人出席了此次认证培训。

(培训现场)

本次培训由业务管理部高级经理孙艳勤主持。孙经理在会上对润迅整体概况与业务范畴进行介绍。介绍中提到,润迅是国内最早从事呼叫中心业务的服务商,一直以客户需求和良好体验为中心,以服务创新为手段,以服务质量测评为保障,形成了流程管控、质量管理与考核相结合的运营体系。引入4PS认证,使润迅客户联络中心的管理经验和知识体系得到了更有效的积累和沉淀,增强了中心的行业实力与品牌影响力。

张老师在会上发言中提到,自润迅取得4PS国际标准认证以来,呼叫中心运营管理体系得到进一步完善和规范,管理团队的运营思维也得到了进一步提升,并创建了持续稳定发展的人员管理模式。

(技术支持部张老师发言)

在听完孙经理与张老师的发言后,颜晓滨老师对润迅在客户联络中心的行业领先地位及发展成绩给予了高度的认可,认为4PS的认证进一步提高了润迅呼叫中心的运营管理水平。颜晓滨老师在会上介绍了4PS国际标准的背景与历史、4PS国际标准的评级、成功案例、成员构成等。介绍中提到,4PS标准作为受到工信部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA协会共同支持,具国际背景,央视报道的全国性推荐权威标准,是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。4PS联络中心包含一套完整的以“客户为中心”的运营体系,通过“策略为先、绩效为本”的五大管理体系,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。

(颜晓滨老师介绍4PS国际标准)

会议上,徐元亮老师深入阐述了4PS的作用,肖莺老师则对4PS编写指南进行了详细讲解。会议讨论氛围热烈,参会人员踊跃发言,并就呼叫中心项目管理人员的配置、4PS优势的运用等内容与专家们进行了深入的交流与探讨,从中也加深了培训人员对4PS的认识。

润迅呼叫中心经过20年的精耕细作,在业界取得了良好的口碑与客户反馈。4PS国际标准认证是润迅在管理上的里程碑事件,标志着润迅联络中心构建起了国际化、规范化、体系化的客服体系,与国际标准化管理全面接轨。未来,润迅将持续深入运用4PS这一先进有效的工具,打造客户联络中心卓越的服务品牌。

(认证专家与润迅同事合影留念)

据了解,4PS国际标准是唯一受到国家工信部、人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会联合支持及中国中央电视台的多次报道,是唯一的行业性推荐标准,目前已有惠普全球客服中心、一汽大众、携程旅行网服务联络中心、东风日产客服中心、摩托罗拉客服中心、戴尔大中华区客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅中国顾客关怀中心、赛格导航、无限极(中国)、北京市社区服务中心、中国电信、智造中国、宁波市智慧城管热线、嘉音讯、商务中国等几十家世界500强企业与知名单位参加了4PS国际标准认证。

 

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:叶丽丹,李文响     发布时间:2018-6-29
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