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内向型班组长如何在呼叫职场更好的发展?
51Callcenter.com   时间:2018-7-19   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 外向的人因为性格原因很容易受到公司的重视,但从心理学角度来描述内向是倾向关注自己内心的想法和感受,对外在的环境和他人不太关注,但内向人的内心是敏感的,细腻的。

 
- 1 -
 
朋友小李在北京一家呼叫中心做班组长,在做一线坐席代表时候,她的业绩一直排名第一。她拥有为客户服务的意识,具备全面的业务知识,能预判客户的需求,还具备超强的学习能力,这些都能让她能够持续地提升服务能力。凡听过她录音的人,没有不服的。现在个子只有一米五儿的她管着十几个组员。
 
但是,小李也有自己的烦恼,因为比较内向,又没有其他的爱好特长,所以她组织的团队活动都局限在很小的范围内。在团队融合差不多时候,她想组织大家开展一次深规模的团建活动,但手中没有这方面的资源,觉得很苦恼。
 
内向型班组长要格外注意:
 
1、面对自己不喜欢的东西,要学会去接受。
 
2、不要过于压抑自己,寻找合适的排解压力方法。
 
3、学会授权,发挥团队的集体力量。
 
4、不邀功,但也别让功。
 
5、不猜疑,有误会要及时消除。
 
看到这里,我们忍不住想为小李想想办法。客户联络中心都采用轮班制,到了休息日,其他朋友往往还在上班,所以开展有意义的、形式多样的活动是很有必要的。
 
企业如何面对?  
 
昨天文中说过,是以对“人”各种属性的认识、明确、营造与维护,才能叫管理者。面对内向型组长,需要一定的情感激励,这对提高员工的稳定性和凝聚力有积极的作用。
 
昨日回顾链接 团队管理到底是管人,还是管事?
 
在同一级别里,外向的小伙伴更难发生情绪,因为他们表达顺畅,也不在意别人的感受。内向则更容易发生情绪,因为他们太敏感了。所以在同一级会议中,或者合作中,建立个机制来平衡这种情况
 
在同级交流中外向者出现矛盾概率小,即便发生,也是比较容易解决的。而且最好的是,容易被其他人发现他的情绪,因为他们表现得非常明显。所以能够很快让其他人发现以便较快的去面对和解决解决。因为他敢于表达自己的看法。
 
而内向者情绪主要表现在不发表自己真实看法(但是这个看法很可能非常有效)。消极对待,没有积极性。但不一定是非常激烈的,往往是非常温和的抵抗。但是这个抵抗是需要消耗很长时间才能被上级或者同级发现的。
 
内向型组长一旦作出离开组织的决定,一般都很难挽回。一旦作出决定往往都是经过深思熟虑,及时发现苗头给予制止。
 
这类组长对管理者偶尔的“发怒”也会铭记于心,然后会根据自己的标准判断这次的发怒,如果合理就会默默改正;如果不合理,则会对你的领导力产生怀疑。所以根据不同类型采用不同批评方式也是需要注意的。
 
- 3 -
 
我们在昨天文中讲过:管理是一种决策,管理所要求的合格决策,就是让下属明白什么是最重要的,被动接受并按照指示完成工作任务。管理虽然是被动的,但激励是主动的。管理是别人要求的,激励是自己要求的;人性的特点是不喜欢为别人做事,却愿意为自己做事。
 
事实证明,及时给予这类组长工作的肯定和一定的鼓励,能帮其建立工作自信心
 
同时内向型员工对上级管理者往往也抱有更多的期待。
 
1、她们理想中的上级管理者更够像职场导师一样能帮助她们成长,学习更多的技能知识。
 
2、她们也希望与上级平等,互相尊重,友好相处,太苛刻的上级管理者容易产生隔阂,不能深度交流,从而耽误工作。
 
3、和任何员工一样都希望上级管理者多给一些体恤和爱护,不管对于谁,激励总是管用的。
 
4、公平公众,内向型更希望默默的加油,努力把工作干好。
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-7-19
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