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泰盈科技4PS认证终审会议圆满举行

2018-09-13 14:39《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 经过近5个月的实施,2018年9月13日山东泰盈科技有限公司在泰安举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议,泰盈科技集团总经理助理,泰安基地总经理商立江与管理团队及4PS认证二部总监肖莺,认证官徐元亮(台湾)等参加了终审会议。

 
泰盈科技(纳斯达克:CCRC)是以大数据分析、挖掘和整合营销、语音智能技术为核心业务,为客户提供定制化的语音及在线客户服务、人工智能客服、全媒体客服平台、技术开发及集成的综合服务的呼叫中心与电商后台服务外包企业。
 
公司在全国包括北京、上海、山东、重庆、四川、江苏、河北、安徽、广西、江西、新疆等12省22个城市设立运营基地,与国内外互联网、电子商务、通信、金融、现代物流、制造业等行业中的近30家领先企业建立了战略合作关系,与包括阿里巴巴、中国移动、中国电信、中国建设银行总行、中信银行、招商银行、奔驰汽车、首汽约车、海尔集团、携程、滴滴出行等企业合作为其共同打造大数据运营平台、技术研发、语音智能机器人、全媒体客户服务整体解决方案、运营外包及电商后台人才培训、派遣、企业云客服等核心服务。
 
 
本次认证以“以客户为中心”的理念为核心,采用PDCA的方法,逐步推进,稳步提升,从全方位地帮助联络中心实现自身价值的最大化,通过4PS标准体系导入,以4PS管理成熟度模型为基础,针对山东泰盈科技有限公司战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)等方面,进行360度全方位评测,梳理及构建了整套的《山东泰盈科技有限公司运营管理手册》。
 
4PS国际标准认证,按照发现问题,分析问题,解决问题的实施思路,通过4PS认证顾问团队的专业辅导,帮助山东泰盈科技有限公司最终实现该等级认证的总体目标。
 
山东泰盈科技有限公司在多年运营经验的基础上,对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导,实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升,建立了整套的运营管理体系。
 
 
4PS标准体系是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准,惠普全球、戴尔、欧莱雅、中国移动、中国电信、中国联通等近300家企业接轨了4PS国际标准体系。
 
4PS标准体系包含完整的以“客户为中心”的运营管理体系,受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)等的相关部门支持与指导,是大数据应用及联络中心产业发展与运营的核心研究机构,是政府指定的全国产业标准。
 
据悉,目前有惠普全球、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。
 
以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。
 
 
 
 
 
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