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提升客服中心员工士气的几种方式
王厚东 呼叫中心数据分析   时间:2018-9-29   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 拥有良好的集体氛围和工作氛围,是客服中心员工能够倾情投入工作,提升服务效率和品质的必要前提。以下是来自不同客服中心的员工或主管的一些建议:

 
1. 把集体活动的照片放大并张贴到墙上,还可以在照片上添加一些表情或卡通点缀以突出效果。
2. 组织员工投入公益活动,使大家能够展现自己的爱心。
3. 组织“知识分享”早餐或午餐会,让大家在轻松氛围中分享自己的经验和心得。
4. 每周五或业务繁忙的日子,客服中心管理层推着餐车给员工倒水并分发小食。
5. 员工休息室装备最新的游艺和休闲设备设施。
6. 鼓励员工走动起来,更多地进行面对面的沟通与交流,而不是依赖电子邮件和即时通信工具。
7. 投入时间给员工解释每项政策及考核背后的目的和意义。
8. 成立文化创意小组,让员工经常有新鲜感和创造感。
9. 设立让员工感到与众不同的激励项目,比如让组长替他们接一小时电话,或让他们享受一些班次或奖品特权。
10.允许员工自主组织活动,或自发成立各种兴趣小组。
11.定期进行员工需求调查并对调查结果逐一给出反馈。
12.不定期给员工来点“惊喜”,比如水果大会、披萨派对、演出票派送、“美好时光”专享等。
13.建立职业生涯通道的可视化展示,让每个员工都能够有目标、有希望。
14.留一面墙,让员工进行装饰。
15.定期进行专项服务技能和业余爱好技能大赛,让每个员工都有显露身手的机会。
 


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本文编辑:小林    本文来源: 王厚东 呼叫中心数据分析    发布时间:2018-9-29
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