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中移在线重庆分公司4PS国际标准认证终审会议圆满举行
51Callcenter.com   时间:2018-10-18   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 经过5个多月的实施,2018年10月16日中移在线重庆分公司在重庆举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议,中移在线服务有限公司重庆分公司副总经理吴波与管理团队及4PS国际标准组织CNCBA主席颜晓滨与4PS认证二部总监肖莺等团队成员共同参加了终审会议。

 

中移在线服务有限公司是中国移动旗下全资专业子公司,目前主要面向移动客户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。
 
中移在线重庆分公司(以下简称重庆分公司)是中移在线服务有限公司下属的分公司,下设党群人力部、综合部、运营管理部、IT系统部、市场营销部、业务拓展部、互联网部、服务部。
 
重庆分公司成立于2016年6月,前身为重庆移动客户服务中心,目前有渝北及巴南两个生产局点,渝北局点面积为8233.81平方米,话务坐席数量470个;巴南局点建筑面积9800平方米,话务坐席数量521个。
 
主要为重庆市辖38个区县共2000多万移动客户提供优质服务,包括10086呼入/呼出、10086IVR、12580呼入、在线服务、电话经理和投诉处理服务、互联网、政企业务、新产品新业务拓展。
 
 
本次认证以“以客户为中心”的理念为核心,采用PDCA的方法,逐步推进,稳步提升,从全方位地帮助联络中心实现自身价值的最大化,通过4PS标准体系导入,以4PS管理成熟度模型为基础,针对中移在线重庆分公司战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)等方面,进行360度全方位评测,梳理及构建了整套的《中移在线重庆分公司运营管理手册》。
 
4PS国际标准认证,按照发现问题,分析问题,解决问题的实施思路,通过4PS认证顾问团队的专业辅导,帮助中移在线重庆分公司最终实现该等级认证的总体目标。
 
中移在线重庆分公司在多年运营经验的基础上,对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导,实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升,建立了整套的运营管理体系。
 
 
4PS标准体系是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准,惠普全球、戴尔、欧莱雅、中国移动、中国电信、中国联通等近300家企业接轨了4PS国际标准体系。
 
4PS标准体系包含完整的以“客户为中心”的运营管理体系,受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)等的相关部门支持与指导,是大数据应用及联络中心产业发展与运营的核心研究机构,是政府指定的全国产业标准。
 
据悉,目前有惠普全球、百度、通用五菱、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。
 
以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。
 
 
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-10-18
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