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2018“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布,行业奥斯卡揭晓
51Callcenter.com   时间:2018-10-31   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

2018(第十一届)中国大数据应用与客户联络中心国际峰会10月29日在中国.淄博隆重举行。2018“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单同期发布,中国中央电视台、今日头条做了采访报道。

 


 

该活动由51Callcenter主办,淄博市人民政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018金音奖榜单隆重发布,来自亚太地区的数百名高管参加了峰会典礼。


 

中共淄博市委书记周连华、51Callcenter总裁唐爱琴、台湾客服发展协会理事长杨文祥出席2018(第十一届)中国大数据应用与客户联络中心国际峰会进行了开幕致辞。


中共淄博市委书记周连华致辞

联想集团副总裁吕再峰、微软亚太客服高级总监黄昌慧、每日优鲜客户体验中心副总裁罗琼、58集团LBG事业群客服中心总监李林、小i机器人高级副总裁许弋亚 、度小满金融客服中心总监刘芳、途牛旅游网客户事业部总监吕鳕、艺赛旗副总经理胡立军、东风日产数据营销公司副总经理李立民 、携程旅行网机票服务部总监秦爱玉、乐信集团客户服务部副总经理陈 彪、戴尔(中国)客户关怀中心高级经理 王群慧、快钱支付客户互动中心高级总监成东艳等进行了分享。。


51Callcenter执行总裁/总编辑唐爱琴


台湾客服发展协会理事长杨文祥致辞

 

峰会期间,颁发了2018“金音奖”获奖榜单,并为戴尔大中华区、中移在线广东分公司、中移在线重庆分公司、中移在线河南分公司、贵州电网、上汽通用五菱、山东泰盈、河南通服等8家通过4PS国际标准认证的单位颁发了4PS国际标准认证证书,为来自松下、富士康、平安银行、交通银行等企业的新一批4PS认证协调员和4PS认证外包管理师颁证。


金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼是行业奥斯卡奖,“以4PS国际标准作为评选标准进行评选。2018年度,针对1368个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的936家企业参加了金音奖评选。评审组委会审阅了4508份各类参选资料和文件, 从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,历时9个多月,行程几十个城市,实地入户183家企业听取汇报与实地考评,深入对比评选出各大奖项。有多家优秀企业再度连续荣获音奖,入选企业均是各行业的翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。

中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨


 

中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、商务部产业损害调查局原副局长马恩中、淄博市政协主席丛锡钢、51Callcenter执行总裁唐爱琴、淄博市委副秘书长张承友、中国产业发展研究院副院长张程、中国呼叫中心行业自律与监督委员会副主任谢欣贵、4PS国际标准认证主任肖莺、《客户管理》杂志副总编肖东、北京大数据研究院创新中心主任傅毅明等出席大会与颁奖典礼,揭晓了包括微软、惠普、阿里巴巴、戴尔、携程、途牛、京东金融、一汽大众、上汽大众、惠氏、飞利浦、美的、东芝、PayPal、联想、雀巢、工行、民生银行、58同城、每日优鲜、小红书、南方基金等企业荣获殊荣

 


 

以下为2018年度中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单:

--2018中国最佳客户联络中心奖---客户服务


--IT行业的获奖企业

  • 微软全球客户服务与技术支持亚太区客服中心

  • 惠普亚太客服中心

  • 戴尔(中国)客户关怀中心

--电商行业

  • 58集团LBG客服中心

  • 每日优鲜电子商务公司

  • 小红书--行吟信息科技公司

 --汽车行业

  • 一汽-大众客户关怀中心

  • 北京现代汽车有限公司

  • 北京汽车销售有限公司

--银行业 :

  • 工商银行远程银行中心(广州)

  • 民生银行信用卡中心

  • 珠海华润银行远程银行中心

 --基金行业:

  • 南方基金管理股份有限公司

  • 华夏基金管理有限公司

  • 天弘基金管理有限公司

--科技金融行业

  • PayPal全球运营中心

  • 恒天财富投资管理股份有限公司

  • 快钱支付客户互动中心

--消费类电子行业

  • 飞利浦(中国)

  • 美的集团用户交互中心

  • 联想手机线上交付服务中心

--消费品行业

  • 惠氏营养品(中国)

  • 丝芙兰(中国)

--旅游与地产行业

  • 携程服务联络中心

  • 途牛旅游网

  • 新城控股集团公司

 --空调行业

  • 东芝开利空调公司

  • 开利空调销售服务公司

  • 捷联克莱门特公司

--通信行业:

  • 广东联通客户联络中心

  • 中移在线重庆分公司

  • 江苏联通呼叫中心


--服务外包行业:

  • 中国电信股份有限公司深圳分公司

  • 山东泰盈科技有限公司

  • 广东广信通信服务有限公司

  • 安世联合商务服务(北京)有限公司

  • 河南省通信服务分公司呼叫事业部

  • 上海绘缔网络信息服务有限公司

  • 东风通信技术有限公司

  • 江西贵义科技有限公司


《中国最佳客户联络中心奖--公用事业与政务服务》

  • 广州12345政府服务热线

  • 贵州电网客户服务中心

  • 深圳市12345政务服务热线

  • 佛山市政府12345热线

  • 日照市12345政务服务热线

  • 南昌市政公用投资控股公司客户服务分公司

  • 珠海市12345市民服务热线

《中国最佳客户联络中心--行业新锐奖》

  • 大连农商银行客服中心

  • 上海新积域信息技术服务公司

  • 杭州思默医药科技公司


中国最佳服务特色奖

  • 乐信集团

  • 艾欧史密斯(中国)热水器有限公司

  • 游族网络股份有限公司

中国最佳客户联络中心--在线服务奖

  • 中国民生银行信用卡中心

  • 游族网络股份有限公司

  • 诚伯信息有限公司


中国最佳客户联络中心--技术支持奖

  • 戴尔中国家庭与个人支持中心

  • 上海先烁信息科技有限公司

中国最佳客户联络中心奖--质信双保障示范单位

  • 度小满金融客服中心

  • 巨人网络科技有限公司


中国最佳客户联络中心奖--全国实施用户满意工程先进单位

  • 紫金财产保险股份有限公司

中国最佳客户体验奖

  • 上汽大众客服中心

中国最佳客户俱乐部大奖

  • 雀巢婴儿营养事业部

     


中国最佳客户关系管理奖

  • 汤臣倍健药业有限公司

中国最佳渠道创新奖

  • 京东金融集团

     



中国最佳患者管理服务中心

  • 上海微孚信息技术有限公司

中国最佳客户联络中心技术解决方案奖

  • 阿里巴巴集团客户体验事业群

中国最佳客户联络中心--大数据应用奖

  • 微民保险

中国最佳客户联络中心软件解决方案奖

  • 深圳航盛车云技术有限公司

中国最佳云联络中心解决方案奖