首页>> 其他>>新闻详情

2018金音奖最佳客服案例--广东联通

2018-11-30 14:41《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

广东联通——2018金音奖最佳客服案例

单位名称:中国联通广东省分公司客户联络中心

所属行业:通信行业,所在城市:广州、佛山

员工数量:2000,座席数量:2500

中心建立时间:2014年1月

服务号码: 10010、10018、10019


广东联通——2018金音奖最佳客服案例


佳标杆案例:

广东联通客户联络中心正式成立于2014年1月1日,源自于广东联通原客服中心,是一级生产中心,实行全省垂直集约运营管理,面向4G、3G、2G、固话及宽带用户提供IVR自助、人工在线、手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅、微博、微信、百度企业知道等多种服务渠道。

广东联通——2018金音奖最佳客服案例

东联通客户联络中心以争创“全国一流客户联络中心”为目标,以客户为中心,以客户满意为导向,应用客户化语言,提供及时响应、准确定位、快速解决的贴心服务,实现“一个企业、一副面孔、一个声音”,所有客户联络接触点在线上线下协同一致、高效便捷,不断创造用户价值。

广东联通客户联络中心已通过客户联络中心4PS国际标准认证,并且连续多年持续通过评测,荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。

广东联通——2018金音奖最佳客服案例

广东联通客户联络中心以“人本、卓越、创新”为价值观,推进运营全过程客户化,全面树立“以客户为中心,追求卓越体念”的运营理念,积极构建“一流价值、一流服务、一流职场、一流平台、一流团队“五个一流硬实力,强力牵引客户联络中心的变革创新,推动从话务热线运营向生产运营、用户经营和价值经营转型突破,实现运营效率大幅提升、服务质量大幅提升、品牌形象大幅提升、价值创造大幅提升,逐步实现从成本中心向利润中心和价值中心转型。

广东联通——2018金音奖最佳客服案例


分享到:
0
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58306557 电子邮件:cct@51callcenter.com 泸ICP备10026114号-4 行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204  上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)