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2018金音奖最佳客服案例--绘缔信息公司

2018-12-03 14:11《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

绘缔信息公司——2018金音奖最佳客服案例

绘缔信息公司--2018金音奖最佳客服案例1


单位名称:上海绘缔网络信息服务有限公司

所在行业:通信行业

所在城市:天津、郑州、南宁、南京等

员工数量:6000,座席数量:5000

建立时间:2014

绘缔信息公司——2018金音奖最佳客服案例

绘缔信息公司--2018金音奖最佳客服案例2


最佳标杆案例:

上海绘缔网络信息服务有限公司是中国大陆地区最早开展呼叫中心外包服务的供应商之一,是客户互动和流程创新领域的领导者。

上海绘缔网络信息服务有限公司具有累积多年的呼叫中心运营经验。开展客户服务、维系营销、数据挖掘、业务外包等业务,现已在全国范围内多家省区市通信运营商建立了合作关系,目前已外包多家通信运营商省级客服呼叫中心、电商中心等业务。

公司一直秉承“以客户为中心、以感知为导向、以满意为目标”的服务理念,凭借先进的呼叫中心平台技术,专业的运营管理体系和优秀的管理团队,为现代化服务业的企业和机构量身定制呼叫中心解决方案,通过优化人员配置,提高客户服务质量,拓展客户潜在需求,在帮助企业节约运营成本的前提下,向客户提供国内一流的客服联络中心外包服务。

上海绘缔在客服呼叫中心业务外包运营中本着“两升两创”的运营目标(即服务水平提升、员工满意度提升、创新呼叫应急中心建设、创新服务营销渠道建设)。

在客服外包运营中,充分发挥外包公司优势,从传统意义上的呼入服务,结合着通信运营商发展的需要以及用户的需求,实现“服务营销”相结合、“云呼叫”等运营模式,初步解决呼叫中心话务差异化与波动性的特征,并实践着传统的成本中心向提升客户价值的中心转变,不断提升服务水平和员工满意度,打造先进的客户联络中心。外包运营以来,各项考核指标,服务指标稳步提高,客户满意度良好。

上海绘缔集团公司具备运营呼叫中心、维系营销等业务的组织机构、人员、技术力量和设施设备。公司目前在全国拥有呼叫中心座席5000多个,拥有员工6000多人,专业管理干部320人,具备超过十年的运营管理经验。

绘缔信息公司——2018金音奖最佳客服案例


维系营销运营方面,公司目前开展全国多家省市区通信运营商的增值业务、4G终端和宽带维系营销工作,目前企业正借助客服渠道创新服务营销渠道建设,成为运营商业务发展渠道的中坚力量。

电子渠道运营方面,公司目前已外包多家省市通信运营商电商中心,逐步构建全方位的客户联络中心体系。

上海绘缔公司技术力量雄厚,公司拥有300多人的技术研发队伍,拥有雄厚的CRM研究和数据挖掘、精细化分析能力,在呼叫中心系统研发与支撑领域,获得多项国家认证的软件著作权,已总结出呼叫中心运营模型三十余项,并将运营管理模型应用于客服运营支撑系统建设。

围绕云呼叫中心为建设目标,结合绘缔在呼叫中心技术上的研发优势,建设新一代“互联网+呼叫中心”的呼叫中心运营平台。绘缔云呼叫中心构建于云计算的基础上,打破了空间、时间的束缚,使用者可以在办公室、可以在家中,可以用PC、平板、手机等便利工具,使用更加广泛的方式与客户联络。整个研发项目将云呼叫技术、预测拨号技术、云终端技术等呼叫中心新技术进行结合,开发出引领第五代呼叫中心的新产品。

通过云呼叫、移动互联等技术手段,实现信息异地同步传递、话务调度、品质管理等协同工作系统,尤其在品质管理方面,集中开发了智能语音质检、智能工单质检、集中质检、在线质控等智能化支撑解决方案,通过“数字化、智能化、精细化、工业化“为客服呼叫中心运营提供强有力的支撑保障,不断提升呼叫中心管理水平和运营能力,上海绘缔愿与客户共创客户联络中心事业的佳绩与辉煌。

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