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2018金音奖最佳客服案例--先烁科技公司

2018-12-03 15:16《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。


先烁科技公司——2018金音奖最佳客服案例

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单位名称:上海先烁信息科技有限公司

所属行业:物流运输协同平台

所在城市: 上海

员工数量: 200+

中心建立时间: 2015年

服务号码: 400-820-6653

最佳标杆案例:

oTMS 创立于2013年,是国内首创的运输管理云平台,融合管理、交易、金融,致力于让运输更轻松。旗下拥有oneTMS运输管理云系统、综合运输外包全橙服务、智能招投标平台友货来、金融科技四大产品,从采购、管理、支付到分析,全方位帮助客户快速优化供应链,降本增效,引领创新。


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我们的客户


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oTMS客户联络中心是面向全国的客户, 以甲方货主(B2B)客户为主,通过云服务平台给客户提供全方位的客户服务体验, 包括400热线电话、在线服务呢、微信/QQ, 邮件等一站式客户服务。是行业领先、先进、一站式、面向B2B & B2C客户群的客户服务中心。

客服中心特色:

1.招聘特色 (面向所有员工的招聘)

所有的应聘客服都必须经过PI(性格测试)与PLI(逻辑性测试),两份测试必须通过后才可以安排进行面对面的访谈, 保证员工从技能上、三观上、方向上都符合公司的方针政策。


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2.年度的VOC与NPS项目

联络中心会每年开展一次正规的, 大型的客户调查,包括VOC & NPS。得到我们货主客户(大部分来自于货主供应链总监以上级别)的正面反馈,包括对产品的认可, 对客户服务的认可。 2017年度的NPS达51.3%,属于行业的第一!

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