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2018金音奖最佳客服案例--思默医药

2018-12-03 15:26《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

思默医药——2018金音奖最佳客服案例

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单位名称: 杭州思默医药科技有限公司

所属行业: 医疗行业

所在城市: 浙江嘉兴、江苏无锡

员工数量: 1000

中心建立时间: 2014年9月

服务号码: 400

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最佳标杆案例:

杭州思默医药科技有限公司是杭州泰格医药科技股份有限公司(股票代码300347)的全资子公司,主要经营业务由:呼叫中心、临床协调中心、招募中心三大部分组成。

2014年9月,思默呼叫中心部门正式成立。思默呼叫中心,专业医疗领域的呼叫中心服务外包商。致力于提供临床试验电话随访、上市后药物警戒热线、慢病管理、市场调研、客服热线、短信推送平台等服务。

思默医药——2018金音奖最佳客服案例

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思默呼叫中心,独立部门,全过程规范管理,拥有一支专业医学背景的团队,已建立一套标准的呼叫中心运营管理SOP及培训体系。公司自建的呼叫中心系统,保护客户隐私;随访录音管理,间接监控;在线问卷系统,方便快捷;系统操作日志管理,安全可靠。

思默呼叫中心自开展以来,开展的项目类型包括:呼入式业务、呼出式业务、在线客服、短信推送。涉及到的疾病范围有:心血管、传染病、血液、肿瘤、内分泌、麻醉、肥胖、妇产科等。涉及到项目试验类型有:临床试验III期、IV期、NIS研究、上市后研究、互联网医疗、市场调研。服务对象:患者、医生、医药工作者。

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