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呼叫中心学会感恩客户

2019-01-09 11:30《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  作者:王瑞 百望呼叫中心河南分中心


客户是企业的未来,是企业发展壮大的基础,是企业一切利润的来源。作为一线坐席的我们,一言一行都代表着企业的形象,直接决定客户对企业的满意度。所以在工作中,我们作为坐席代表要学会和客户沟通,学会感恩客户。

感恩客户是最关键的一步,这一步是维护客户关系的重要手段和技巧,良好的沟通不仅能够使我们与客户的氛围融洽,还能让客户对企业产生好感,拉进企业与客户的距离。适当对客户的理解与配合给予感谢,是我们作为优秀坐席代表应具备的素质之一。

1,当客户配合我们工作的时候

当我们为客户服务过程中,由于不同业务流程的要求,往往需要客户提供一些信息才能进行下一步的服务,因此,客户的配合程度决定了我们的工作效率和通话时长,在客户配合我们完成工作的时候,应合理感谢客户,例如:先生/女士,感谢您的配合!

2,当客户夸奖我们或者我们公司的时候

当我们帮助客户解决问题以后,客户往往会给予我们口头感谢或表扬,,当我们遇到这种情况时,可以回答:“不客气,这是我们应该做的,感谢您对我们的信任和支持。”

3,当客户提出意见或者建议的时候

很多客户来电时会对我们的软件或者服务提出一些意见和建议,这样的客户是希望我们企业能够越办越好,当然要对客户给予感谢,这种情况下,我们可以回复:“感谢您提出的意见,我会汇报给相关负责部分,以便尽快改进我们的服务,谢谢您!”

4,当客户抱怨的时候

我们不仅要感谢提出意见和建议的客户,也同样要感谢抱怨的客户,客户之所以向我们抱怨是因为我们的服务或者产品出来问题,抱怨是给我们改进的机会,所以遇到这种情况,可以说:“感谢您为我们提供改进的机会,我们一定会做的更好,感谢您对我们的大力支持。”

5,当电话结束的时候

无论是呼入还是呼出电话,在通话结束时都一定要向客户表示感谢。
当然这些感谢的话术也仅仅只是话术而已,不同的口气和心态说出来给人的感觉也是不同的,尤其在无法让客户感受到面目以及肢体语言的情况下尤其明显。所以,用“心”服务,用户的帮客户解决问题,才是我们不断追求的目标。



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