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在呼叫中心工作 心态决定一切

2019-01-09 11:46《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  作者:王瑞 百望呼叫中心河南分中心

美国哲学家爱默生说:“人的一生正如他一天中所设想的那样,你怎样想象,怎样期待,就拥有怎样的人生。”

人生一世,草木一春,没有人在生命的所有季节里不受到一丝严寒酷暑,风霜雨雪的侵袭。只是在相同的景况下,每个人不同的心态决定了自己的人生成败。

在呼叫中心工作,记得进入公司,接起的第一个电话时,内心是紧张和激动的,当时就想一定要尽可能的为用户解决问题,但是随着接起的越来越多,内心逐渐的变化,开始烦躁,开始没有耐心,可能会因为对方的一句话而愤怒,慢慢的觉得这个工作原来是如此的不开心,此时工作就成了胸口的朱砂痣。以前有人说,假如你十分热爱你的工作,那你的生活就是天堂,假如你十分厌恶你的工作,那你的生活就是地狱,但是每个人的生活当中有大部分时光都是和工作联系在一齐,不是工作需要人,而是大部份人都需要工作,对工作的态度决定了我们的工作质量,只有摆正自我的位置、端正自我的态度,才能脚踏实地的完成自我的工作,才能在工作上取得更好的成绩,才能工作的更加开心。因为我们改变不了现实,那我们就改变自己,改变自己的言行,改变自己的心态,培养信心,学会承受,善待他人。如果一个人长期处于压抑、烦躁、消极甚至对立的心态下,即使他的办公条件再优越,也不可能取得很好的成绩;反之,如果一个人有良好的心理状态、和谐的人际关系、正确的精神因素,那么他就会对自己的工作充满信心,从而产生工作的自觉性、主动性、创造性,充分发挥内在的无穷潜力。著名心理学家马斯洛说过:心态若改变,态度跟着改变;态度改变,习惯跟着改变;习惯改变,性格跟着改变;性格改变,人生就跟着改变。

我们要永远记住这样一个道理:有太阳就会有月亮,有冬天就会有夏天;你不可能轻易改变风的方向,但你完全可以及时调整船的风帆! 




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