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电话销售企业用的呼叫中心是怎样的?

2020-01-20 16:56  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


现在许多企业建立电销团队首先考虑的就是外呼人员的规模,因此有的企业专业的外呼团队能达到100多人,有的小型企业可能就只有10到20个坐席的规模。但如今外呼的收益数据并不是靠人数来获取的,很多企业为了提高外呼的效率,采用提高外呼人数的规模来获取更多收益但效果却不是很理想。

因此想要从本质上来提高企业电销外呼的质量,要从外呼接听率、数据精准率、客户数据管理、销售任务管理等多方面来同步提升。

那么如今电话销售企业用的呼叫系统一般是什么样的呢?接下来便为大家具体介绍一下。

保障外呼精准度:

保障外呼的精准度也是企业需要考虑的重点之一,如今电话销售面临最大的难题就是不要浪费每一通电话,许多企业都是通过以往业务记录来简单的判断电话商机是否可以继续拨打,容易产生大量外呼资源的浪费,并且销售重复拨打号码容易产生封号投诉的风险。而现在外呼系统每通电话销售可以随时更新外呼跟进记录、客户需求、以及自定义备注下次跟进时间等,有效保障销售对外呼资源的管理,提高精准度。同时销售人员还能够标记客户状态,例如潜在客户,可继续跟进客户以及无效客户,防止造成对客户的骚扰,封号等问题。

2、有效管理客户资源,合理分配外呼任务CRM系统高效管理客户资源:
从外呼销售到客户成单,其中需要记录的信息会有很多,比如客户信息资料、客户需求、通话录音、跟进记录等信息,这些都是需要销售去随时跟进统计的重要数据,而这些重要数据的管理都离不开高效的CRM系统。Crm是电话销售外呼系统中最核心的功能,因此也是市场上主流的呼叫系统都会配备的基础功能,它能够支持销售手动添加客户信息、外部信息导入、多渠道的客户信息同步功能,而且还能够与客户自己的业务系统进行对接,方便企业销售进行跟进与管理。

销售线索管理:

客户管理的本质同时也是对销售线索的管理,电话销售外呼系统中可以概括为:线索更改、客户状态更改等。企业在导入客户数据初期会存在大量的无效数据,而在销售人员跟进之后可以在系统中通过更改商机线索,识别无效商机,过滤无效的线索,从而将工作重点转移到精准度更高的商机中去,建立更合理的外呼任务。客户状态的修改可用于销售线索跟进,在与客户沟通完成之后可根据客户需求,更改客户意向状态,便于后续跟进的连续性,同时也更方便销售管理人员了解销售在工作中存在的各种问题。

商机管理:

这一功能主要是用于整个销售团队的协作管理,可以在系统中通过线索管理来避免多名销售跟进同一个商机。另外系统中无人跟进的商机会统一存放在公海,对以往有需求最后未跟进的商机,企业可以自定义公海客户分配规则,销售也可以自行到公海领取商机,从而提高企业商机的重复利用率。

目前,电话营销外呼是属于呼叫中心里一种典型的应用场景,也是企业十分常见的一种营销手段,另外电销也是发展比较成熟的一个行业,企业如果想要真正的提高电话营销的效率,必须要从外呼的方方面面考虑。而建立一套外呼功能完善的呼叫中心系统,能够有效帮助企业解决外呼难的问题,还能帮助提高工作效率,降低骚扰率与外呼投诉率,实现更高的销售团队收益。



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