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中国外包服务的现状

2021-01-07 10:41  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


01、有些人可能不大了解什么是外包服务

外包服务就是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其非核心业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境有应变能力的一种管理模式。

我国的外包服务从无到有,规模正不断扩大、领域也逐步拓宽,业务范围主要涉及电子信息产生、生产性服务业以及文化创意产业,服务对象有日、韩、欧、美、印度等。

虽然,中国目前所占的全球服务外包市场份额还比较小,但是已经在上海、北京等城市形成了一批外包产业集聚、经济效益显著的国际服务外包园区。

为了推动中国服务外包业的发展,国家首批了五个服务外包基地城市(大连、西安、成都、上海、深圳);在2007年初,天津、北京、南京、杭州、武汉和济南被认定为第二批“中国服务外包基地城市。”

而且,目前中国国内和离岸服务外包需求有在不断增加,政府也在进一步推动相关政策,未来几年中国服务外包产业可能会进入高速发展阶段。

02、那国内的服务外包市场究竟是什么样的

随着国内信息技术水平的不断提高。服务外包也将迅速增长,特别是业务程序外包,在金融、电信、政府等行业将得到广泛的应用,预计未来将出现较多利用外包模式进行运营的业务。

届时,本土服务商的专业性、管理能力、服务能力都将得到提高。

而且时代发展、企业变革重组,一些行业性重复操作上的工作进行剥离将会成为可能性。

而企业可以更好剥离的前提,就是要有合格的服务商可以承接该业务

03、服务外包的分类及业务范围

①按地理位置

分为在岸外包(在一国范围内进行的服务外包活动)、离岸外包(不同国家,通过通信网络把自己的业务外包到海外,以便获取一些廉价劳动力)和近岸外包(从离岸外包延伸出来的,双方是在相邻的国家,地域接壤)

②按服务外包:

分为ITO(信息技术外包),偏重计算机技术、系统应用服务、基础技术服务;

BPO(业务流程外包),包括企业内部管理服务、业务运作、供应链管理;

KPO(知识流程外包),侧重业务核心知识研发、咨询产权和财务,数据管理。

另外,当企业的外包需求越来越复杂化后,一个合格的服务商,不但要具备一定的服务扩展性、综合服务能力、流程优化能力,还要具备一定的IT工具革新能力。

一般最常见的外包服务有:IT和金融外包,人力资源外包、物流业务外包、宿舍管理外包等等...

在服务外包里,有个关于荷兰银行的案例,荷兰银行是一家享誉世界性金融集团,成立于1824年,总部设在荷兰首都阿姆斯特丹,是当时全球最大的跨国银行之一。在资本市场领域,荷兰银行在欧洲排名第11位,在全球排名第20位,现已成为在华最重要的外资金融机构之一。

2002年随着荷兰银行业务的进一步壮大,处于节约美感的人,开始考虑将部分银行和业务外包,最初将维护外包给全球最大的系统集成商EDS(节省大约500名全职员工);取得初步的节约成本成效之后,于2003年又将与保险和退休金有关的业务外包给欧洲最大的寿险和养老金公司Delta Lioyd(节省大约600名全职员工);在尝到外包所带来的巨大好处之后,荷兰银行又在2004年将后台运营支持中心外包给一家印度公司(节省大约184名全职员工)。2005年荷兰银行将全部与IT有关的工作都采用了外包或离岸外包的形式(节省大约1200名全职员工)。

荷兰银行的外包驱动力源自于国际金融市场竞争日益激烈的大环境。为了不断提高工作效率,将更多的注意力放在银行的核心业务竞争力方面,公司最终决定分离非核心业务,采用外包的形式,来达到提高工作效率、提高服务质量和降低成本的目的。

荷兰银行外包的动因就是:

1、降低了成本;

2、提高服务质量;

3、关注核心竞争力;

4、丰富的人力资源;

5、享受了7X24全天候无休息专业的服务。

04、服务外包市场还未能发展起来的原因

①人才资源结构不尽人意

②布局分散难以形成集聚

③缺乏必要的政策扶持

④市场不够规范

05、服务外包对整个市场,是有存在必要的

根据外包协会进行的一项研究显示,外包使企业、政府节省9%以上的成本,而能力与质量则上升了15%。

外包帮助企业或组织更加专注于核心业务,带来新知识,增加后备管理时间。公司能够更好地获得其内部所不具备的专业水准知识和技术。也解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。

甚至,外包使一些新的经营业务得以实现,一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营的职能而获得全球性的飞速增长。



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