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• 禾城子女，温暖嘉禾

  2024-03-04 18:21
  “聚是一团火，散是满天星”，用这句话来形容嘉兴12345政务热线嘉禾队的20只小可爱们再贴切不过。我们有缘相聚在2022年1月，团队初建时，我开玩笑说道：“你们以后都是我的兵，我的命令都得听！”一张张...
  

• 银川市：“智能客服－小通”高效受理政务服务咨询 推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变

  2024-03-04 18:20
  为顺应群众咨询习惯由线下向指尖转移的新趋势，进一步提升政务服务咨询答复的规范性、精准性和即时性，银川市在全区率先开发上线“智能客服－小通”，充分利用大数据、人工智能、信息化技术，实现7*24小时全天候...
  

• 团队建设：企业文化落地的关键

  2024-03-04 18:18
  随着金融市场的不断扩大和客户需求的日益复杂化，银行客服中心在维护客户关系、提高服务质量等方面面临着巨大的挑战。在这个竞争激烈的环境中，要想立于不败之地，企业文化至关重要。客服中心是企业的“门面”，是企...
  

• 数智驱动10010热线敏捷贴心服务

  2024-03-04 18:15
  中国联通智慧客服北方一中心现场“您好，这里是10010。请问有什么可以帮您？”一条小小的电话线是用户与中国联通之间沟通联络的重要桥梁。2019年，为加快热线呼叫中心集约化、智能化进度，解决31省分散运...
  

• 总有星光温暖你

  2024-03-04 18:14
  华灯点点，万家团圆，当千家万户沉浸在甲辰龙年到来的新年喜悦中时，却有这样一群人，他们舍小家，化身点点星光，用专业和真诚的服务温暖每个归家人。01除夕夜的祝福烟火人间，灯火可亲。除夕夜，家人闲坐，欢声笑...
  

• AI与大数据时代下的VOC管理

  2024-03-04 18:12
  在普遍以客户为中心的市场环境中，客户之声（VoiceoftheCustomer,VOC）管理是企业获取客户反馈、理解客户需求和提升客户体验的关键环节。随着人工智能（AI）和大数据技术的飞速发展，VOC...
  

• 提升客户保留率的九项策略

  2024-03-04 18:09
  客户保留对任何成功的企业至关重要。常言道，吸引一个新客户的成本是保留一个现有客户的五倍。然而，向现有客户销售的可能性为60-70%，而向新潜在客户销售的可能性仅为5-20%。这突显了保留客户对于增长和...
  

• 联络中心引入AI智能质检的七大误解

  2024-03-04 18:08
  随着人工智能（AI）技术在各行各业的广泛应用，其在联系中心的质量管理领域也逐渐显现出巨大潜力。基于AI的自动质量管理（AutoQM）系统，以其高效、精准的特性，被视为提升服务质量和工作效率的关键工具。...
  

• 乌海12345热线成为群众解忧“总客服”

  2024-03-04 18:06
  “到海南区的公交车晚上几点停运？”“我是外地户口，孩子上学该怎么办？”“我们小区能不能安装一些充电桩。”……自乌海12345政务服务便民热线开通以来，已先后接听了千万单群众来电，解决了群众一个又一个操...
  

• 金昌12345政务服务便民热线雪夜紧急调度高效护航过境车辆

  2024-03-04 18:06
  2月28日，受北方冷空气东移南压配合西南暖湿气流共同影响，金昌市出现连续降雪天气。G30连霍高速永昌段道路积雪积冰严重，车辆通行缓慢，同时因永昌段发生车祸导致道路通行中断，有较多驾乘人员拨打金昌123...
  

• 深铁集团服务投诉热线：关口前移 赋能诉求服务工作高质量发展

  2024-03-04 18:04
  深铁集团建立重点诉求工单“103024”快速响应机制。■深圳报业集团记者张国防黄子芸通讯员杜健良文/图“这支长笛是我女儿最喜爱的乐器，感谢深圳地铁工作人员的专业和高效，为我们寻回遗失的心爱之物。”20...
  

• 何毅接听12345政务服务便民热线

  2024-03-04 17:58
  2月27日下午，市委副书记、市长何毅前往市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要牢固树立群众利益无小事的观念，转变服务理念、创新服务举措、提升服务水平，努力把群众反映的问题办实...
  

• 三大洲领先电信运营商宣布成立AI大语言模型合资企业

  2024-03-01 18:17
  在MWC24期间，SK电讯（SKT）、德国电信（DeutscheTelekom）、e&Group、新加坡电信（Singtel）和软银（Softbank）宣布计划成立一家专注于打造特定于电信行业...
  

• 第二十届增值电信及虚拟运营年会在北京成功举办

  2024-03-01 18:13
  11月15—16日，第二十届增值电信及虚拟运营年会在北京成功举办。本届年会以“通信新时代，携手向未来”为主题，由中国通信企业协会指导，中国通信企业协会增值服务专业委员会、虚拟运营分会、5G消息工作组和...