首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• “12345政务服务热线”接到了一份特殊工单

  2023-11-03 17:59
  大家熟知的"12345政务服务热线"一直是被用来投诉的热线。然而，最近资阳市公安局接到了一份特殊的工单，这份工单是由资阳市政务服务便民热线转来的。一位热心的路人在不清楚民警姓名和单位的情况下，打电话到...
  

• 沈阳“12345”供热专线来了13位区县（市）领导“接线员”

  2023-11-03 17:56
  “您好，这里是12345供热专线，请问有什么可以帮您？”一位中年接线员迅速接起电话，一边认真倾听，一边飞快地在纸上做着诉求记录。这位“接线员”叫郭颂，是沈河区副区长。除了郭颂外，沈阳其他各区、县（市）...
  

• 贵州12328交通运输服务监督热线省级话务中心试运行

  2023-11-03 17:55
  11月2日，记者从贵州交通信息与应急指挥中心获悉，由贵州交通信息与应急指挥中心组织新建的12328热线省级话务中心于11月1日投入试运行。由贵州交通信息与应急指挥中心组织新建的12328热线省级话务中...
  

• 创新打造非凡体验，亚马逊云科技助力中国体验出海

  2023-11-03 17:48
  第三届“一带一路”国际合作高峰论坛的召开,标志着中国与世界进入共同发展的新阶段,经济全球化将以全球互联互通为核心,出海全球化也成为了中国企业的共识。10月30日,央视新媒体平台,央视频和央视网同步播出...
  

• “安心干”数字服务平台聚焦务工群众需求提供精准优质服务

  2023-11-03 17:46
  11月2日上午，安顺市召开2023年推广应用“安心干”数字服务平台促进高质量充分就业新闻发布会。发布会上，安心人力（贵州）数字服务有限公司总经理兰杰就“安心干”平台设置了哪些模块，来帮助群众实现高质量...
  

• 一天接9个多小时电话，什么感觉？北京12345的“密码”

  2023-11-03 17:44
  在北京，一条12345热线牵引起一场超大城市治理改革。拥有750个座席、1700余位工作人员的北京市市民热线中心充当了“中枢大脑”，4年来，上亿个民生诉求就是从这儿接收并派单出去的。话务员是倒班制，7...
  

• “直播客服”模式探讨：把“温情”引入客服，让“效率”重新起飞

  2023-11-03 17:36
  摘要：通过视频直播，在客服的过程中，可以提供更加直观、高效的客户体验，可以明显的增强客户与客服之间的互动体验。客服可以通过视频直播向客户展示产品或服务的特点和优势，解答客户的疑问，提供更加个性化的服务...
  

• 全国12345政务热线运营管理手册发布暨4PS标准成熟度建设与认证（2023版）

  2023-11-03 17:35
  前言：为了切实增强做好国家电子政务工作，促进全国政府及公共事业服务热线交流与学习，之前由4PS标准组织主办，新华网等承办的政府及公用事业服务热线高峰论坛发布4PS-NGSS全国政务服务热线标准体系，并...
  

• 浅析世界级运动会举办期间当地大企业客服中心应该如何做好服务保障

  2023-11-03 17:17
  随着我国综合国力以及体育水平的不断提升，越来越多的世界级运动会在中国举办，如：杭州第十九届亚运会（2023年）、广州2010年第十六届亚运会、2022年北京第二十四届冬季奥运会、2008年第二十九届北...
  

• 优质服务就是把小事做极致

  2023-11-02 18:46
  刚刚加入客服中心时，我时常听到的一句话是“服务无小事”，起初未曾理解其内涵。时间如白驹过隙，转眼10年过去了，客服中心已转型为远程银行中心，我也从一名普通客服代表成为一名疑难投诉受理专员。在一次次与客...
  

• 聆听“耳”之语，叩响“心”之门

  2023-11-02 18:45
  当耳边响起客户的抱怨的时候，该如何去沟通呢？若想叩响客户的“心”之门，要用心聆听客户的“耳”之语。客户想要被“听到”。听，客户仅仅是传达怨言吗？听，客户不满意在哪里？听，客户的情绪需要被安抚吗？听，客...
  

• 呼叫中心如何应对短期高峰话务

  2023-11-02 18:44
  处理毫无规律的短时高峰话务对于客户联络中心来说是一项巨大的挑战，因为这种情况往往难以预测并需要快速响应。以下是一些可以考虑的策略和措施，但具体要采取的措施还要根据呼叫中心自身的条件、资源和政策进行合理...
  

• 如何制定与客户谈判流程，投诉纠纷做好快速处理-售后主管必读篇

  2023-11-02 18:41
  满意度低？客诉多？害怕投诉...？对于不满的客户我们应该如何应对？一、什么是客诉？客户对购买的产品、服务或投诉处理过程本身不满意的标识，其中明确或隐含地期望得到回应或解决。投诉的实质是什么?客户对产品...
  

• 客服人说 | 奋斗驱萧索，不负少年时

  2023-11-02 18:40
  时光荏苒，三年的时间转瞬即逝。这一千多个日夜，有同事的支持与帮助，有领导的关心与教诲，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。还记得第一次进入现场带...