首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 上海“的士”全行业统一调度“夭折”

  2007-04-26 00:00
  先期加入出租车行业公共调度平台的“海博出租”，今天宣布自行组建的96933呼叫中心正式启用，使得目前本市出租车行业的五大品牌企业都拥有了独立完善的电话调度中心。这也意味着，主管部门原先计划的全市出租车...
  

• 家电卖场角逐假日经济大中电器开通95105服务专线

  2007-04-26 00:00
  随着我国人民生活水平的不断提高，规模化、购物环境舒适、物美价廉的家电连锁市场正在得到越来越多消费者的青睐。而对于家电连锁卖场来说，经过多年的残酷竞争，商家的让利资源已极其有限，如同家电企业一样，家电连...
  

• 外拨呼叫中心CICDialer与微软MS-CRM应用研讨会成功召开

  2007-04-26 00:00
  当企业纷纷削减传统的市场营销渠道，转而关注基于客户数据库的一对一的主动营销时，技术先驱与资深专家们已经将注意力投向如何实现更高效率、更高成功率的主动营销，并将国际上最先进的营销工具引入介绍给国内企业。...
  

• “客户”服务中心：让“医者自医”成为可能

  2007-04-26 00:00
  “时下的金猪宝宝们，不论是已出生的，还是未出生的，首先要学会的就是排队：在医院排队。”这是笔者从身边的一些“金猪宝宝”家庭和众多的媒体报道中发现的。大家也习惯性地认为，到医院看病，排队很正常。事实也是...
  

• 上海通信协会秘书长季褆:企业应做好“内功”适应行业变化

  2007-04-26 00:00
  企业应做好“内功”适应行业变化2007年是中国通信行业高速发展的一年，基础电信行业的全面开放、3G的即将上马以及信息化建设继续深入，都给通信行业带来了显著的变化。在这样的背景下，通信行业中各企业的管理...
  

• 新浪客户服务总监钟延:互联网企业的服务使命和价值标准

  2007-04-26 00:00
  钟延档案：1998年7月加入新浪的前身四通利方从事客户服务工作。2002年至今担任新浪客户服务总监，主管新浪客户服务工作。在呼叫中心设计、建设、运营管理方面及网站内容运营方面有丰富的经验。见证中国互联...
  

• IBM客户运维服务中心（北京）建成使用

  2007-04-26 00:00
  4月25日IBM公司（NYSE:IBM）宣布中国首个由IBM独立承建的客户运维服务中心已在北京建成并投入使用。该中心采用IBM全球标准进行建设和管理，可以为客户提供IT基础设施完善、业务流程优化、IT...
  

• 企业快速发展如何做好客服

  2007-04-26 00:00
  企业如何在做好客服工作的基础上将客服中心由成本中心变为利润中心，是摆在现代企业面前的重要问题。天津网通顺应形势发展专门推出外包坐席服务业务。外包坐席服务是充分利用天津网通丰富的网络资源和稳定可靠、功能...
  

• 中国移动研究院唐剑峰:移动通信的业务发展和展望

  2007-04-26 00:00
  图为：中国移动研究院产品开发室副主任唐剑峰。4月25，2007年中国移动通信产业高峰论坛日在北京·亚洲大酒店召开。在中国3G产业全面启动之际，以移动通信的产业经济和网络技术为基础，分设室内覆盖、基站、...
  

• 博雅思（ITApps）2007客户服务中心管理精英课程在沪成功举行

  2007-04-25 00:00
  2007年4月12—13日，博雅思（ITApps）2007客户服务中心管理精英课程在上海科学会堂胜利召开。参加这次课程的包括银行、保险、政府行业客服中心的管理精英，包括建行信用卡中心、农行信用卡中心、...
  

• CTI论坛2006“编辑推荐奖”

  2007-04-25 00:00
  2006年，整个企业通信、CTI、呼叫中心、客户关系管理、融合通讯产业又发生了巨大变化。CTI论坛在年底时，对在中国市场推出的最杰出解决方案和技术产品进行了评选推荐活动。目的在于鼓励创新，促进行业的蓬...
  

• EDS全球服务中心进驻中国武汉

  2007-04-25 00:00
  在亚洲以外，几乎没有人知道武汉，却这并不能降低这座坐拥900万人口、以中国九省通衢之地著称的城市的战略意义。正是基于这种战略意义，三天前，EDS（NYSE：EDS）在这座城市建立了全球服务中心（GSC...
  

• 国际SOS救援网络服务系统荣获CIO大奖

  2007-04-25 00:00
  。。新华美通消息：世界领先的医疗服务供应商国际SOS近日在2007年的首席信息官颁奖典礼上荣登排行榜前五名。获此殊荣的是国际SOS的麦哲伦项目，该项目是目前世界上第一个医疗救援领域的网络服务系统。通过...
  

• 福建南平供电局局率先完成客服系统统一接入

  2007-04-25 00:00
  。。4月16日，随着武夷山、浦城供电公司“集约化客户服务系统”的接入，打响了福建南平电业局各县市公司95598客服系统统一接入工作的第一炮。该局采用IP电话走专线、应用通道走MIS网的方案，是全省第一...