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• 贵州联通战略客户部邓亚萍：用实际行动感动客户

  2022-11-29 14:16
  11月26日讯：她叫邓亚萍，来自贵州联通战略客户部。入职3年来，她一直以饱满的热情、积极的心态完成客户及公司交办的工作，用实际行动感动客户，把客户的“急难愁盼”当作自己的事，用心、用情感动客户。心系用...
  

• 中国电信5G+机器人即将打造24小时不停工”黑灯工厂”

  2022-11-29 14:14
  AGV小车来回穿梭替代人工，提升物流周转效率;5G+数字孪生，助力工厂透明化管理;5G+机器人打造“黑灯工厂”，实现24小时“不停工”……在近日开幕的2022中国(南京)国际软件产品和信息服务交易博览...
  

• “创心服务 联通你我” 用户至上创高效，用心服务造不凡——记陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处

  2022-11-29 14:11
  新时代新征程，以创新服务为动力，以服务质量求发展。陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组秉承着“用户至上、用心服务”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，开展线上服务不停步，为客户提供“舒心...
  

• 南方电网贵州六盘水供电局 打造人工智能客户服务多场景应用

  2022-11-29 14:10
  “您好，我是水城供电局工作人员。您有116.7元的电费尚未结清，请及时交费……”近日，贵州省六盘水市水城区双水街道的焦先生接到了电话语音提示。“一个电话提醒，让我及时知晓电费信息，有疑问，也得到耐心的...
  

• 数字员工在呼叫中心平台的精细化应用

  2022-11-29 11:59
  数字员工及呼叫中心的理解数字员工包括的类型目前有4类：电话（呼出呼入型）机器人、视频机器人、客户机器人等数字交互机器人。呼叫中心目前的阶段主要类型大型呼叫中心一般认为超过100个人工座席的呼叫中心称为...
  

• 济宁开通“5112345”人才服务专线 快速解决“关键小事”

  2022-11-29 11:58
  11月23日，“济宁人才金政20条”新闻发布会召开，大众网·海报新闻记者在发布会上了解到，济宁成立人才呼叫中心，设立“5112345”人才服务专线，快速解决人才急难愁盼的“关键小事”，体现“济宁温度”...
  

• 厦门电信已成为我国首批千兆5G和千兆宽带服务能力的城市

  2022-11-29 10:47
  随着11月27日早上7点30点鸣枪起跑，2022年的厦门马拉松(以下简称“厦马”)拉开序幕。如果5G是一场马拉松，厦门电信无疑是其中的佼佼者，一直以来致力于打造5GCity精品网，实现“翼鹭领先”。2...
  

• 5G+工业互联网迅速发展，三大运营商共进退

  2022-11-29 10:45
  国家政策催化数字经济，产业链各环节有望加速发展，明确强调必须把数字技术的命脉牢牢掌握在自己手中。要加快深化产业数字化转型，聚焦人工智能、先进计算等重点领域，发展壮大云计算、大数据、区块链、工业软件等数...
  

• 简述数字化时代客户服务中心的定位和作用

  2022-11-25 17:45
  现如今，数字化的浪潮以难以想象的速度席卷了所有行业，客户主体结构、消费习惯等都发生了根本性的变化，数字化如同一个巨大的漩涡，不管远近、强弱只要在人类的协作系统中就会迅速地被它卷进去，各种关系格局都会被...
  

• 数智化时代下客户服务分级模型构建

  2022-11-25 17:42
  背景随着中国互联网金融的不断发展，金融机构的存量客户也越来越多，这就导致客服中心每天都面对着成千上万的客户人工服务请求，但是客服中心人工服务资源总是有限；这就提出了客服中心的基本矛盾——客户多样的服务...
  

• 浅谈运营管理标准化到数字化转型

  2022-11-25 17:40
  通信行业的呼叫中心，随着这些年的不断发展，随着企业的规模壮大，由原来的话务台逐渐演变成“以客户为中心的”客户服务中心。从规模的扩大，从名称到叫法再到内涵，呼叫中心在今天被赋予了不同的更丰富的含义。作为...
  

• 疫情时代银行客服成长路径的思考

  2022-11-25 17:35
  我进入光大银行从事客户服务工作已3年有余，回想起大学时代金融学课堂上老师给我们介绍什么是金融学，简而言之金融就是跨越时间和空间的价值交换。而银行作为金融活动中的重要一环，为客户参与金融活动进行价值交换...
  

• 为什么选择“客服”成为职业生涯的起步？

  2022-11-25 17:34
  “客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自由市场上取得成功，企业不仅...
  

• 戴着耳麦的“天使”

  2022-11-25 17:32
  今年是我在客服岗位的第三年，回顾这段客服工作时光，有兴奋、喜悦、难过，最后深深体会到了这份工作的意义，通过电话线，我成为了带着耳麦的“天使”。许多人提起客服工作，第一想法肯定是门槛低，很简单也很无聊，...