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• 1-8月份，我国电信业务收入累计完成10721亿元，同比增长8.2%

  2022-09-22 12:31
  根据工信部发布的数据，1-8月份，电信业务收入累计完成10721亿元，同比增长8.2%。按照上年不变价计算的电信业务总量同比增长21.7%。电信业务收入和电信业务总量累计增速其中，固定互联网宽带业务收...
  

• “领导接听日”株洲市教育局负责人接听政务服务便民热线

  2022-09-22 12:25
  如今，接送孩子上下学成为家长们每日“必打卡”的任务，通勤距离远、学校附近配套交通不完善等问题让家长们苦不堪言。9月21日上午，株洲市教育局党委书记、局长吴安浩做客12345政务服务便民热线，2小时内接...
  

• 拿回5个全省第一！“12345”政务服务便民热线真棒

  2022-09-22 12:21
  12345——铁岭市政务服务便民热线，一头连着党委政府，一头连着企业群众，反映的是基层百姓的诉求和期盼，考验的是党委政府执政为民的决心和能力。今年，我市政务服务便民热线在全省12345网络平台诉求办理...
  

• 12345政务服务便民热线如何运作？有外语座席和手语服务

  2022-09-22 12:19
  作为解决企业和群众急难愁盼的“民生线”、政府与群众沟通互动的“连心桥”，12345政务服务便民热线是如何运作的？9月20日，华商报记者到西安市高新区陕西12345省级平台进行了实地探访。手语、外语、小...
  

• 客服人员的职业病----你有吗？

  2022-09-21 18:02
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...
  

• 疫情时代下的外包管理：与同频之人并肩而行之路

  2022-09-21 17:57
  2022年是充满挑战的一年，不管是对实体企业还是互联网企业，大环境不定性因素的增加，产品因为疫情时代下被迫成长，以及就业模式的变更，尽管我们一直在努力探索疫情下的新模式，但是“爆款”产品或新的商业模式...
  

• 德国1&1宣布其Open RAN 5G网络将延期6个月推出

  2022-09-21 12:43
  德国新晋移动运营商1&1AG发布公告称，这家采用OpenRAN技术的市场新进入者将无法实现在今年年底前安装部署1000个5G天线站点的目标，1&1将此归因于其三个供应商合作伙伴之一的供...
  

• 大庆联通政务服务热线团队全力保障热线畅通

  2022-09-21 12:38
  面对突发疫情，大庆联通政务服务热线团队集全员之智、举全员之力，保障特殊时期政务服务热线24小时畅通，及时传递和解决民生诉求，用精准大数据为政府提供决策支撑，筑起民生“连心桥”。自8月20日以来，市民纷...
  

• 唯都股份：上市遇阻，对外呼叫业务涉嫌违法违规，现场检查挖出不少问题

  2022-09-21 12:35
  2021年6月30日，上海唯都市场营销策划股份有限公司（简称：唯都股份或者发行人）首次披露了招股说明书，高兴了不到一个星期，发行人就被抽中了现场检查，随后发行人准备接受检查，同时也经过了漫长的煎熬，当...
  

• transcosmos China连续七年蝉联“天猫五星服务商” --助力企业客户扩大销售，实现长期价值

  2022-09-21 12:27
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称transcosmosChina；...
  

• 朗深：Al智能客服为医疗随访系统提质增效

  2022-09-21 12:20
  随着医疗政策改革的持续推进、跨地区就医直补政策的不断完善，患者对就医机构的选择日益多元化，医疗市场的竞争日益加剧，医院除了不断提升自身医疗水平之外，还需要提高服务管理水平。其中患者随访也是服务管理中的...
  

• 智能客服岂能成为智能障碍？

  2022-09-20 18:28
  眼下，智能客服已成为众多服务类企业的“标配”，但很多并没有想象中那么美好——近日有媒体对电商、银行、游戏等多种类型的45家市场主体进行电话人工客服接入测试，结果仅有31家能够成功转接人工客服。即便如此...
  

• 客户中心降低外包人员流失率的策略探索

  2022-09-20 18:22
  客户中心的外包人员流失率普遍较高，已经成为行业人才难以持续培养的迫切问题，也是客户中心稳定运营面临的一大难题。行业数据显示，中国客户中心外包人员月平均流失率在10%-50%左右，年流失率在100%以上...
  

• 优化企业经营思路 持续提升客户服务体验

  2022-09-20 18:15
  一位朋友前段时间遇到了一件烦心事，他在某网上商城自营区购买了一件商品，寄到后发现不合适想要退货，点开售后系统却被告知需自行寄回供货商。朋友自行寄回后未收到退款，于是打客服电话投诉，客服满口答应协助解决...