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• “315”客服投诉处理指南

  2025-03-10 16:51
  一年一度的“315”即将来临对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时间都如临大敌毕竟一不小心就会被消费者投诉那么作为服务在一线的客服在315期间，怎么做才能轻松应对消费者的客诉问题避免矛盾升级呢01...
  

• 小时接听量(CPH)指标实用指南

  2025-03-07 14:06
  想让呼叫中心的每小时通话量（CPH）再上一个台阶，关键是在提高效率的同时，保证服务质量不下滑。这不仅关系到服务品质，还直接影响客户体验和企业收益。要把CPH优化好，得从流程、员工培训、技术支持和团队管...
  

• AI Agent崛起，人工坐席危了吗？

  2025-03-07 14:04
  随着人工智能技术的飞速发展，呼叫中心行业正迎来一场深刻的变革。AIAgent（人工智能座席）与传统人工座席的结合，正在重塑服务模式，提升效率，同时为客户和从业者带来全新的体验。对于呼叫中心的从业者来说...
  

• 让每个电话都出彩：QA如何打造超预期服务

  2025-03-07 14:03
  呼叫中心是企业与客户沟通的“前线”，服务质量的好坏不仅关乎客户的第一印象，还直接影响品牌口碑和客户忠诚度。呼叫中心质量保障（QA，QualityAssurance）就是通过科学的方法，确保每次客户互动...
  

• 投诉分析如何赋能投诉满意度提升

  2025-03-07 13:58
  客户投诉是企业的宝贵资产，它不仅揭示了客户在服务体验中的痛点，也为企业提供了宝贵的改进机会。有效挖掘和分析投诉数据，将能够直接推动服务质量的显著提升，最终提高客户满意度和企业竞争力。以下将介绍如何通过...
  

• 关于315的服务话术

  2025-03-07 13:54
  如何能够抱住那些大喊着“我要找315”的那些客户的大腿，让他们听我们说呢？要学会“你说的对！”A、当客户说，你们这样的公司就应该去曝光。您说的对，任何一个对我们消费者不诚恳的公司都应该被整治，这也是我...
  

• 客服应该注意！解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪

  2025-03-07 13:50
  有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地掌握...
  

• AI+政务服务苏州12345热线上线智能话务大模型

  2025-03-07 13:46
  近期，苏州12345热线部署上线了智能话务大模型。在苏州12345政务服务便民热线的话务大厅内，说话声、电话声、键盘声此起彼伏，座席代表们忙碌地听取和回应市民的咨询和诉求。和以往不同的是，大家的身边多...
  

• 太湖：“12345”热线架起医保为民服务“连心桥”

  2025-03-07 13:45
  近年来，太湖县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，把“12345”政务服务热线办理作为为民服务、为民解困的重要抓手，聚焦“三有”做好“12345”政务服务热线工作，确保群众反映问题“事事有回音、件件...
  

• 聊城市市场监管综合服务中心为聊城市12345市民热线开展专题授课

  2025-03-07 13:44
  为进一步加强部门协作，提升市民热线在市场监管领域的业务能力，确保市民诉求得到及时、准确、高效的回应，3月4日，聊城市市场监管综合服务中心投诉举报科业务骨干为12345市民热线开展了一场消费维权专题培训...
  

• 共话热线发展 同筑服务桥梁——市政务服务办组织召开12345热线社会监督员座谈会

  2025-03-07 13:42
  为进一步深化12345热线与社会监督员的沟通协作，充分发挥社会监督工作在提升城市治理水平方面的助推作用，近日，市政务服务办组织召开12345热线社会监督员座谈会。市政务服务办分管负责同志出席会议，29...
  

• 黑龙江省12345政务服务便民热线接入DeepSeek

  2025-03-05 18:02
  黑龙江省加快创新“AI+政务服务”模式，日前完成了DeepSeek本地化部署和调试，并正式接入12345政务服务便民热线。DeepSeek的引入，为黑龙江省12345政务服务便民热线带来了全方位的智能...
  

• 微山县西平镇以政务热线12345为抓手 推动为民服务再上新台阶

  2025-03-05 18:01
  今年以来，微山县西平镇以政务热线12345为抓手，高度重视政务热线12345的办理工作，将其作为倾听民声、解决民困、汇聚民意的重要渠道，通过一系列行之有效的措施推进西平镇政务工作提质增效。西平镇建立热...
  

• 贝贝金服务全面升级：还款客服热线开通，AI智能系统上线

  2025-03-05 17:59
  在数字化浪潮的席卷之下,商用办公领域正经历着前所未有的深刻变革。2月27日,邦彦技术股份有限公司(股票代码:688132)于深圳总部邦彦绿谷园区盛大举办云PC产品发布会,重磅推出邦彦云PC,为商用办公...