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• 呼叫中心流程管理的作用是什么

  2021-10-14 11:41
  呼叫中心是企业直接与客户打交道的渠道，是企业的门面。客户服务中心的管理直接影响到公司的声誉和经济效益流程管理往往是客户服务中心管理的重要组成部分。下列仅指出从整体角度规划的流程。管理人员应仔细分析和描...
  

• 为什么要选择云呼叫中心，好处是什么

  2021-10-14 11:40
  许多企业越来越注重顾客的服务体验，努力为顾客提供最佳的服务。以往的服务模式，更多的是业务人员对应服务客户，这样的服务方式有一定的弊端，一是不能及时为所有客户服务，二是客户所需解决的问题可能不属于业务人...
  

• 2021山东省大数据产业发展线上交流会举办 推动山东省大数据产业融合发展

  2021-10-14 11:37
  大数据已经渗透到各个行业和领域，是继云计算、互联网之后又一次颠覆性的技术变革甚至社会变革。10月12日，中国贸促会信息中心、山东省贸促会和泰安市政府共同举办2021山东省大数据产业发展线上交流会，引导...
  

• 4PS国际标准指标剖析：呼叫中心员工占用率（即：工时利用率）

  2021-10-14 11:23
  4PS国际标准指标定义：员工占用率（即：工时利用率）:根据4PS国际标准定义，该指标衡量联络中心座席人员繁忙程度的指标，4PS标准体系称为员工占用率（AgentOccupancy）。这一指标统计的是座...
  

• 基于客户体验的智能化与数字化转型

  2021-10-13 18:12
  2020年4月，发改委、中央网信办印发了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》的通知，以“打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态”为目标，指出筑基础、搭平台、促转型、建生态、...
  

• 客服中心接线礼仪

  2021-10-13 18:09
  接听电话是客服人员经常性的工作之一。客服人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一次促成交易的机会，或者是能够给客户带来良好的体验。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：1、接听电...
  

• 电话销售中,当客户说“不需要”怎么办？

  2021-10-13 18:06
  我们打电话，听到最多的一句话是什么？“不需要”！当客户说"不需要"，我们该怎么办？新高度和大家慢慢说：告诉大家销售的一种态度吧，如果你多说一句话，也许客户会听你介绍产品；如果你能和客户多聊几分钟，也许...
  

• 快速拉升客户满意度，论质检工作的重要性

  2021-10-13 18:05
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 如何解决客服员工对排班安排的不满意？

  2021-10-13 18:01
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 12345企业热线两年受理来电超13万件 “六步走”处理模式解决企业疑难诉求

  2021-10-13 17:53
  10月12日，12345企业热线专席开通满两年。两年间，4万多家企业拨打这条热线反映了134892件在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的诉求和问题。其中，企业专席直接答复66952件，...
  

• 摩根大通英国推出网络银行 使用App联系客服

  2021-10-13 10:22
  摩根大通是美国最大的面对消费者的银行，有6，000万名用户。这是它第一次涉足英国市场。摩根大通的Chase银行账户是不收费的，开户最初的12个月，顾客消费的时候可以得到1%的现金回馈。这包括在商家刷卡...
  

• 中国电信和中国联通联合推出共建共享区块链调度平台

  2021-10-13 10:20
  近日，由中国电信和中国联通联合自主研发的共建共享区块链调度平台在2021年中国国际信息通信展览会上首次亮相。该平台以区块链技术为基础，构建多方共享互通互信的数据底座，通过充分调用双方云、大数据及现有系...
  

• 中国电信智慧城市产业园项目暨雄安智慧城市运营中心奠基

  2021-10-13 10:18
  启航数字空间，智绘城市未来。10月9日，中国电信智慧城市产业园项目暨雄安智慧城市运营中心（IOC）奠基仪式在雄安新区互联网产业园启动。中国电信总经理、党组副书记李正茂出席奠基仪式并与河北省委常委、副省...
  

• 中国联通“四天”系统构建数字化转型新底座（下）

  2021-10-13 10:15
  为贯彻落实“数字中国”“网络强国”战略部署，适应全社会全行业互联网化转型需要，2020年11月，中国联通正式推出天宫4.0生态系统，标志着以天宫云化技术栈平台、天梯研发过程管理平台、天眼生产运营支撑平...