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• 如何解决客服新人的“电话恐惧症”

  2021-06-23 10:35
  相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，...
  

• 班组长普遍存在的问题

  2021-06-23 10:34
  最近连续几次课程都被运营总监问到一个问题：杨老师，你觉得我们的班组长的管理水平和其他公司相比怎么样？而提出这种问题的运营总监的共同困惑是：对班组长的管理水平不满意，而且有些泄气：多次的辅导和指导都不管...
  

• 会话型AI：成熟IVA智能虚拟助理的对话特征(上)

  2021-06-23 10:30
  Verint为客服领域的领导者NovoNordisk和AlightSolutions开发、实施与交付了高质量的智能虚拟助理体验。因此，如果您正在从客户服务战略层面考虑部署或评估IVA，以下是您的智能虚...
  

• 年底前便民热线统一归并！12345将打造黑龙江政务服务“总客服”

  2021-06-23 10:27
  近日，省政府办公厅印发《黑龙江省进一步优化政务服务便民热线工作的实施方案》。根据方案，2021年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，各地、各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门...
  

• 从“一部电话”到“手持终端”，“小白热线”服务无界限 廿五载真情打造连心线民心线

  2021-06-23 10:25
  “小白热线”成立之初，白维营接受媒体采访。(资料照片)自1996年成立最初的一部电话机，到25年后今天的28个坐席，“小白热线”的号码经历了从82064410——“试试就灵”，到增加与“110”等多家...
  

• 中关村科金成功签约乐学教育，筑建营销服务一体化智能呼叫中心

  2021-06-23 10:18
  近日，中关村科金成功签约乐学教育集团，为其提供云呼叫中心通讯服务，赋能乐学教育集团的电销、客服场景，全面筑建营销服务一体化智能呼叫中心。乐学教育云呼叫中心通讯项目北京乐学创想教育科技有限公司是一家面向...
  

• 数千座席对标，中国电信旗下中电智恒启动4PS国际标准认证

  2021-06-23 10:17
  据悉，2021年6月16日，南京，中电智恒信息科技服务有限公司（以下简称中电智恒）举行4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证启动会。中电智恒副总经理刘华、中电智恒市场部主任沈刚、中电智恒综合部主任于...
  

• 高科技机器人虚拟助手，如何“学习”对付骚扰和言语辱骂

  2021-06-22 17:56
  就在最近，你甚至还可以辱骂Bia，用侮辱性语言叫她，而她只能温顺地回答：“我不明白，你能再说一遍吗？”但现在如果对巴西布拉德斯科银行（Bradescobank）的虚拟助理使用这种语言，对方可能会更坚定...
  

• Google可能开发以蓝牙讯号为基础的Android版Find My网络

  2021-06-22 17:55
  9to5Google报道，Google似乎也在开发类似iOS13後的FindMy网络技术iOS装置的FindMy功能，可让用户以蓝牙讯号网络寻找iPhone、iPad装置，iOS14.5後，FindM...
  

• transcosmos在印度尼西亚开设新的运营中心

  2021-06-22 17:54
  重组业务架构并加强IT基础设施，确保印尼1300座席的稳定运营transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌...
  

• 呼叫中心外包商Sitel将收购赛科斯（Sykes），交易金额近22亿美元全现金

  2021-06-22 17:18
  据悉，业务流程外包提供商赛科斯企业(SykesEnterprises)宣布，Sitel集团将以近22亿美元的价格收购该公司。6月18日（周五），赛科斯企业（SYKE.US）股价走高，截至北京时间21：...
  

• 呼叫中心员工现场情绪失控的处置技巧

  2021-06-22 17:14
  核心理念：俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相...
  

• 华云数据亮相工信部网络安全产业发展中心信创解决方案成果展 用“信创云基座” 为烟草等传统行业转型提供新契机

  2021-06-22 17:12
  2021年5月14日，由工业和信息化部网络安全产业发展中心组织的2020信息技术应用创新解决方案征集工作成果展在北京经开区国家信创园正式启动。华云数据作为2020信息技术应用创新解决方案典型案例的优秀...
  

• 四个关键词解读客户服务的本质

  2021-06-22 17:00
  客户第一，服务至上，客户服务几乎是所有企业都非常重视的领域，客户是企业存在的根本，服务则是企业为客户带来的价值，是提供给客户的产品、售后、方案等。但如果让你为客户服务下个定义或是谈谈客户服务是什么，相...