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• 五个维度解析：新一代客服系统如何选型？

  2021-03-24 15:34
  随着企业业务的快速发展和互联网用户行为习惯的改变，在庞大而复杂的业务体系下对客户服务部门在如何提高工作效率、如何提高用户满意度、如何快速接入新业务客户服务支持等方面提出了更高的要求，同时如何探索未来客...
  

• 从0到1搭建人工智能训练师团队

  2021-03-24 15:32
  近年随着客户需求的不断上升，以及人力成本持续增加，各专业公司致力于AI技术运用，从而解决当前的名种矛盾，因此人工智能也在越来热多的生活场景中得以使用，而人工智能的背后其实是一个神秘角色——人工智能训练...
  

• 【实录】独居老人摔倒后，电话打到这个呼叫中心……

  2021-03-24 15:27
  养老工作，体现着一个城市的温度，是社会文明程度的重要标尺。习近平总书记指出，要让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。在老年群体中，独居、空巢老人的健康状况和人身安全，往往是家属、社区...
  

• 单向视频开户回访压力大，得助智能语音机器人打造券商智能高效开户闭环

  2021-03-24 15:23
  早前，中国结算修订发布非现场开户实施细则，细化非现场办理证券账户业务的流程，允许开户代理机构在加强合规管理和内部风控的前提下自主选择单、双向视频见证的非现场开户方式。细则对非现场开户的电话回访也做出了...
  

• 中国银行在线客服，等你来撩

  2021-03-24 12:18
  在线客服△▲嗨，想和人美声甜的客服小姐姐直接连线吗？现在，我们提供全新的方式，在线24h为您提供服务。在线客服依托中国银行智能客服平台（MCC），是我行新时代对客服务的重要触点，提供全渠道覆盖流量入口...
  

• transcosmos推出“CESMO”调查分析服务，从顾客角度实时衡量顾客支持体验

  2021-03-24 12:17
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)正式提供“CESMOS”调查分析服务，该服务能够以顾客角度...
  

• 捷通华声：知识图谱在智能客服中的应用

  2021-03-24 12:12
  在与客服机器人的斗智斗勇中，我们经常会遇到这样的情况：视频中，用户在问第二个问题时，并没有提到城市，但是客服机器人可以准确回答珠海分行。客服机器人「机智过人」的背后，便是来自捷通华声AI硬核技术——知...
  

• AudioCodes，打造新一代智能呼叫中心云平台

  2021-03-24 12:09
  2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云纯软件部署的迁移。座席方面也由原来的集中式座席向居家座席迁移，充分利用中国强大的互联网资源，迅速转变开展业务。2021年进入后疫情时代，开年伊始，随着疫情的控制，...
  

• 华为创新数据基础设施体验中心及行业创新体验中心揭幕

  2021-03-24 12:04
  [中国，成都，2021年3月23日]今日，华为宣布创新数据基础设施体验中心及行业创新体验中心在成都正式落成，该体验中心旨在搭建一个面向全球政府、金融、医疗、教育、能源等行业的技术交流与合作平台，让产业...
  

• 烽火助力湖北省大数据能力平台基本建成

  2021-03-24 12:03
  近日，湖北省政府新闻办召开新闻发布会介绍贯彻落实《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的实施意见》相关情况。省政务办副主任胡雅南表示，目前我省已基本建成湖北省大数据能力平台，集数据汇集、治理、共享...
  

• 浅谈呼叫中心招聘管理 —— 人从哪里来？

  2021-03-23 16:31
  “招不到人”“留不住人”一直是呼叫中心的痛，偶尔还伴随着“用不好人”的症状，这就是呼叫中心永恒的人力资源难题。接下来就我个人亲身经历给大家简单分享一下我的观点：人从哪里来？在想清楚这个问题之前，我也和...
  

• 客户服务之主动出击

  2021-03-23 16:27
  当今的市场竞争，已由过去的“商品竞争”演变为“服务竞争”。人们在看重产品质量、性能的同时，对后期的服务也比较重视，同等价位的商品会优先选择服务较好的一家去购买，更甚者直接购买的就是这个服务。作为呼叫中...
  

• 智能客服 or 人工客服，这是一个问题 —— 智能服务浪潮下客户服务的选择

  2021-03-23 15:49
  1人工客服，即将被取代的职业？近年来，随着机器学习、自然语言处理、5G等技术的蓬勃发展，金融服务已进入蝶变期。智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式与消费习惯，也重塑了用户的需求。基于人工智能的智...
  

• 编写客服话术的9个技巧

  2021-03-23 15:47
  由于客服中心人员过多，并且入职时间长短不一，每个人的技能也不一样等因素，造成了我们非常需要追求服务的一致性。不仅确保每个员工说出来的都是一致的，还要保障不同的时间点打来的服务电话，得到的答案也是一致的...