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• 如何清除客服人员的消极心态

  2022-07-14 17:50
  01客服人员所表现的消极心态1.面对顾客表现为缺乏信心。2.担心害怕面对顾客。3.处理客户投诉感到紧张4.面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5.对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方...
  

• 传统质检进阶智能质检的“破局之路”

  2022-07-14 17:49
  提到质检，似乎总有些尴尬之处。员工认为质检是找茬的，对立的；企业认为质检工作不够深入，缺乏共性，来来去去总是那么些片面的个性问题；质检认为自己是委屈的，原本是企业这棵大树的健康师啄木鸟，为何陷入“人人...
  

• 找准定位，决胜中层——致客服中心管理者

  2022-07-14 17:45
  客服中心既是连接企业与用户的连心桥，又是公司个部门联络的枢纽，还是人员密集的地方。因此，作为客服中心管理者的我们（总监、副总监、经理），多数是公司的中层管理者；虽没有“三头六臂”，但却像千手观音一样，...
  

• 如何打造远程银行最佳客户体验

  2022-07-14 17:43
  01研究背景随着客户主权时代的来临，个人客户的行为习惯和金融需求发生着深刻的变化。财富增长、理财意识增强，资产保值、增值和传承等需求十分旺盛，客户在选购产品和服务时面临越来越多的选择，对产品和服务的个...
  

• 山西朔州市12345热线架起便民连心桥

  2022-07-14 17:39
  “您好，请问有什么可以帮您……您是从哪里到山西的……”7月6日上午9时许，在朔州市12345热线接电大厅里，话务员们的应答声此起彼伏。在接线后的短短几分钟内，他们要迅速辨别每个事件的归属，分清归什么单...
  

• 济南12345热线一周受理市民诉求27.32万件

  2022-07-14 17:38
  7月1日至8日，济南12345市民服务热线共受理各类诉求27.32万件，较上周增长1.77%。其中，受理省级热线诉求3.96万件。济南12345市民服务热线受理济南市诉求23.36万件，热线即时解答办...
  

• 上海12345市民服务热线举行《战略合作框架协议》签约仪式

  2022-07-14 17:37
  7月8日上午，上海市市民服务热线管理办公室与中国电信上海分公司《战略合作框架协议》签约仪式在电信世界1楼展示大厅举行。上海市市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华，中国电信上海分公司总经理龚勃...
  

• 北京电信10000号：探索“一跟到底”服务模式 缩短服务路径破局创新

  2022-07-14 17:36
  立足用户感知，提升用户满意度，从根本上变革服务模式，北京公司10000号探索首个“一跟到底”式全新呼叫中心行业生产模式，即为每一位用户提供VIP级别的1V1专属服务。实现用户一次呼入，服务专人跟进；重...
  

• 扬州“12345”热线上半年“大数据”出炉综合满意率98.03%

  2022-07-14 17:34
  近年来，作为群众联系政府的便捷渠道，扬州“12345”热线这根“电话线”的群众知晓度日益提高，紧密政府与群众血肉联系的作用日益彰显。扬州“12345”热线坚持以人民为中心，加强与各部门合作，用心用情用...
  

• 上海市12345市民服务热线领导小组召开组长专题会议

  2022-07-14 17:32
  7月1日上午，上海市12345市民服务热线领导小组召开组长专题会议。上海市市委常委、常务副市长、市民服务热线领导小组组长吴清主持会议并讲话。副市长、市公安局局长、市民服务热线领导小组常务副组长舒庆出席...
  

• 12328交通服务热线上半年数据出炉

  2022-07-12 10:20
  民呼必应有力度，接诉即办有温度。11日，记者从南通市交通公共事业发展中心获悉，今年上半年，12328南通交通热线受理群众各类诉求件共计61219件，其中信息咨询53365件、投诉举报3840件、意见建...
  

• 蔡奇作党代会报告：用好12345市民服务热线，持续提升为民服务水平

  2022-06-27 11:17
  今天上午，中国共产党北京市第十三次代表大会开幕。蔡奇同志作党代会报告。在介绍北京未来五年工作时，报告说，要不断提高“四个服务”水平。着力完善重大国事活动服务保障常态化工作机制，完善对中央单位和驻京部队...
  

• 厦门12333“AI智能客服”上线 保障人社电话咨询服务“不打烊”“不断线”

  2022-06-27 11:16
  近日，厦门12333咨询热线在原有咨询服务基础上，推出AI智能语音咨询服务项目。届时，市民在非工作日期间或人工客服繁忙的情况下，皆可拨打热线咨询人社政策与业务，逐步实现人社咨询服务“0等待”。据悉，厦...
  

• 察哈尔右翼后旗让“12345”政务服务热线“热”起来

  2022-06-22 10:58
  人民有所呼，服务有所应。为进一步提升政府行政效能和服务水平，不断提高辖区群众服务满意度，察哈尔右翼后旗围绕怎么“打”、怎么“办”、怎么“回”三个环节建设，持续优化“12345”政务服务便民热线工作。热...