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• 地方政务服务热线进一步归并优化 12345，便民“总客服”

  2021-09-14 13:41
  “有问题，就拨打12345。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”，一段时间以来，各地优化政务服务便民热线，加快热线归并、优化运行机制、创新方式方...
  

• 12345政务服务便民热线实行接诉即办

  2021-09-14 13:41
  日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《管理办法》），加强12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程。12345热线7×24小时人工受理公众提...
  

• 腾讯在线询问天天应急24小时服务热线已上线全天24小时人工客服

  2021-09-14 13:38
  人工客服电话：0536-8889-942输入机号；转人工在线；0536-8889942最大的改变就是普惠人工状态可以完全自定义了，普惠最近宣布与呼叫中心达成合作，推出了“24小时人工在线”专属状态，另...
  

• 内江服务外包产业发展纪实

  2021-09-13 18:06
  3月28日，川南电商中心10楼，内江软件与信息技术服务外包产业园过渡园内，入驻企业有序运转，工位一派忙碌，他们对口服务的是中国移动、阿里巴巴、京东、唯品会、美团等项目。与此同时，还有招商企业排队等入驻...
  

• 呼叫中心：你误会我了吗？

  2021-09-13 18:04
  说起呼叫中心，也许还有不少人停留在早期PBX的基础上增加了电话排队功能的热线电话层面上。针对客户对呼叫中心理解不足产生的几个误区，在这里一一解答：误区一：呼叫中心只是一部电话解答系统。在很多企业内部，...
  

• 什么是真正的“一次解决”

  2021-09-10 18:05
  一次解决率，英文释义为Firstcontactresolution（FCR），即：“客户需求在第一次服务中完全解决的占比”。一次解决率不仅仅是客户关系管理的重要指标，更是一个成熟的运营理念，目的是使客...
  

• 客户服务脚本应用的特点与现状

  2021-09-10 18:02
  “你为什么不按照知识库的话术给客户解释？”“知识库里面的话术没有，你就不知道怎么给客户解释了吗？”“你为什么完全按照知识库的话术解释？”在日常服务工作中，座席人员会经常听到来自班组长和质检培训专员关于...
  

• 人工智能技术赋能高质量服务探究

  2021-09-10 17:57
  2020年10月26日至29日，十九届五中全会在北京胜利召开，“十三五”完美收官，中国全面建成小康社会，“十四五”拉开序幕，经济社会的高质量发展成为全社会的共识和新的奋斗目标。2016年，谷歌阿尔法围...
  

• 投诉处理技巧，留这一篇就够了

  2021-09-10 17:53
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 呼叫中心培训管理制度

  2021-09-10 17:52
  第一章总则第一条为满足公司发展需要，使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。第二条培训的目的在于开发呼叫中心人力资源，，并提高员工素质、激发员工潜能，提...
  

• 读懂客户的心，提升客户满意度

  2021-09-10 17:50
  如何打造人性化的服务，就在于谁能够真正读懂客户的心；谁能够从点滴做起，站在客户的角度上去设计每一个服务流程和服务细节。服务本身具备高度的离散性和即时性。离散性是指众口难调，每个人的期望和每个人的背景都...
  

• 桃李不言，三尺讲台装在客服中心

  2021-09-10 17:47
  三尺讲台，三千桃李。当你拨通95559热线之时，总有亲切温和的声音来应答你，疏解你的情绪，处理你的问题，最后在愉快的氛围下结束一通电话。你可知，在这些温柔可亲、条理清晰、技能卓越的客服小哥哥小姐姐背后...
  

• 如果客户无法联系到你的座席，他们就不会成为长期客户

  2021-09-10 12:23
  客户关怀总是与忠诚和商业成功联系在一起的。我们已经讨论这个问题很多年了，但是，在今天的数字世界里，情况比以往任何时候都要严重。客户比以往任何时候都更精通技术。他们知道在数字世界里什么是可能的。结果，他...
  

• 联络中心即服务(CCaaS)与客户服务的四大支柱

  2021-09-10 12:23
  什么是联络中心即服务(CCaaS)？联络中心即服务(CCaaS)是一项基于云的客户体验解决方案，可让企业利用联络中心提供商的软件。CCaaS模式允许企业只购买他们需要的技术，减少对内部IT支持的需求。...