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• 如何提升语音交互机器人的交互能力

  2021-04-23 17:27
  在人工智能迅速发展的当今社会，人们的生活也在不断被人工智能所改变，其中有一种机器人叫做语音交互机器人。说到语音机器人大家马上想到的可能就是我们打客服电话转接人工座席前的那个智能语音菜单，但是很多人却不...
  

• 明确6大关键步骤让客服稳妥应对投诉

  2021-04-22 11:42
  客户投诉在服务行业中普遍存在，是一个无法避免的问题。无论是产品本身、服务态度、承诺未兑现、响应速度、工作效率等诸多因素都可能导致投诉产生。那么，当面对投诉，客服人员应该怎么做呢？1安抚1、先处理人，后...
  

• 怎样才算好好的处理客户投诉

  2021-04-22 11:40
  遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。面对难缠的客户，有些投诉处理者会不知所措，甚至非常反感，他们会说：“...
  

• 如何做好客户服务？

  2021-04-22 11:39
  什么是好的服务？——“你提供的，刚好是客户想要的！”未来服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。那么什么样的服务才算是好服务？让消费真正成为轻松...
  

• 客服如何说，客户才会认真听？

  2021-04-22 11:38
  做客服时间久了最大的感觉就是我和客服之间的沟通有“壁”，不是“二次元”到“三次元”的距离，是足足有一个银河系辣么长的墙壁！以致于我们经常有一个疑惑，到底是我ShaB还是他ShaB？经常碰到这样的客户，...
  

• 哪些问题阻碍了班组长晋升？

  2021-04-22 11:34
  本文的结论来自于以下几个渠道：1、访谈了几十位班组长以及她们的主管或者运营经理；2、在各客服中心做项目过程中接触到的问题；3、课堂上接触的班组长；4、班组长问我的问题。结合以上的渠道总结了一下，阻碍客...
  

• 电销主管： “人设 ” 洞察

  2021-04-22 11:31
  早些年在一个电销中心做培训，两个“阵营”的电销主管争锋相对，大家都拼命维护自己的管理观点，争的面红耳赤，不可开交。王者队的观点是：作为主管跟员工不要有太多的商量余地，像每天的通时、通次、工作节奏、每天...
  

• 你的话术：落伍了吗

  2021-04-22 11:30
  大家可以明显的感受到，目前电话接通后的客户耐心越来越不足，经常干硬直白的给我们带来“伤害”：1、有话直接说2、给我发个信息吧3、你说的我听不懂4、行，我知道了我去看一下吧5、你就告诉我，多少钱就行了6...
  

• 呼叫中心员工压力的管理方法

  2021-04-22 11:27
  社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，呼叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务中每天都要面对各种各样的客户，复杂的人际关系使得服...
  

• 优秀班组长如何开好早会？

  2021-04-22 11:24
  一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速的必要条件。一般说来，基层...
  

• “您好！这里是三亚国际免税城客服呼叫中心”

  2021-04-22 11:20
  4月15日，海南万宁95后帅小伙潘国源早早来到海南联通客户服务中心。与其他联通公司的客服中心不一样，潘国源所负责的是三亚国际免税城客服呼叫中心，接听来自四面八方消费者的呼叫需求。潘国源的桌子正前方摆放...
  

• 呼叫中心客服有效的提问技巧

  2021-04-20 14:18
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 浅谈政务服务热线的数据分析研判思路

  2021-04-20 14:10
  在“以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化”的指导要求下，作为政府总客服的12345服务热线数据增长快速，服务热线积累了大量重要的数据，蕴含了市民对政府和社会公共服务方方面面...
  

• 会说话，是比话术好用100倍的沟通技巧！

  2021-04-20 14:08
  在开始介绍沟通技巧之前，我们看一下这个对话：电话接通：客服：您好，很高兴为您服务客户：你好客服：您好客户：......客服：您好，请问有什么能帮助您的吗？是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会...