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• 中国CRM症候群的中西医诊断一

  2007-02-02 00:00
  在CRM销售的四年中，与接近80家不同定位和行业的企业洽谈过CRM项目，客户一致的看法是没有客户关系管理的策略是不可思议的，但应用成功却相当困难。大企业庞杂的业务和相互交叉的部门，使实施过程艰难且漫长...
  

• CRM应用之路在何方？—从著名的CRM厂商myCRM的歇业说起

  2007-02-02 00:00
  近两年来，中国的媒体对CRM市场时常会有一些爆炸性的新闻。2004年11月，号称中国第一CRM品牌的北京联成互动软件技术有限公司在其网站上出现了这样一则信息——尊敬的用户：感谢您使用我公司的MyCRM...
  

• CRM：按客户需求提供多种交付方式

  2007-02-02 00:00
  Drucker先生指出，目前，很多用户抛弃了大而全的CRM，但同时对于交互方式有着多样化的需求，“我们在行业解决方案上提供模块功能。Siebel还提供多种交付方式，是业内唯一可以以多种方式进行实施的公...
  

• 系统定制还是内部控制CRM扩展面临两难

  2007-02-02 00:00
  公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中，IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量...
  

• 失败以后,CRM摒弃糟粕的五条法则

  2007-02-01 00:00
  决定更换一个失败了的系统绝非易事CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不从CRM软件包中挤出的价值和ROI(投资收益率)作斗争，它们终于认识到，这些CRM产品并不太适合自己...
  

• CRM项目的成功与否取决于部署后的管理

  2007-02-01 00:00
  安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。...
  

• CRM解决方案的构件

  2007-02-01 00:00
  CRM解决方案的主要构件包括：接入管理、关系管理、流程管理1.接入管理：主要是用来管理客户和企业进行相互交流合作的方式。同时它也是一种自动化机制。接入管理的目的，是支持各种客户的交流方式：辅助自助服务...
  

• 企业信息化建设中CRM应用实施方法论

  2007-01-31 00:00
  一部小小的DC，在刚刚推出的时候可能还是一种奢侈品，可是仅仅用了1年左右的时间竞争对手们就纷纷推出了300万像素价格在1500元左右的产品。同样，小小的闪存(Flashmemory)，能够十分方便地移...
  

• 张弛有道让CRM随企业一起自由扩展

  2007-01-31 00:00
  公司的过快发展常常为企业带来两种效应：一方面，雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功；另一方面，企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中，IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量...
  

• 白领公司关系营销浅析

  2007-01-31 00:00
  关系营销（Relationshipmarketing）是企业与关键成员（顾客、供应商、分销商等）建立长期满意关系的营销活动，其目的是为了保持长期的业绩和业务。关系营销的重点应放在：维持顾客；长期与顾客...
  

• 企业实施CRM过程的六条忠告

  2007-01-31 00:00
  忠告之一：CRM（客户关系管理）不是技术，仅靠计算机软、硬件解决不了企业的客户关系问题，与客户打交道还是要靠人。一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具，但请注意，CRM软件只是一种手段，问题的关键还是在...
  

• 以客户喜欢的方式交给他们

  2007-01-30 00:00
  日前，SiebelSystems(希柏系统软件有限公司)负责全球通信、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理ReidDrucker先生首次访华。此次成行的原因在于中国电信业的业务一直在演进当中，运营商面临...
  

• 注重长期的客户关系建立战略联盟

  2007-01-29 00:00
  泡妞是产品营销。恋爱是售后服务。婚姻才是长期客户。客户关系管理中存在“爱情”。一个成功的客户关系管理，是从产品营销到售后服务，从售后服务再到使对方成为你的长期客户的过程。当然这里面，你必须做好每一个环...
  

• 您的客户关系管理到位了吗？

  2007-01-29 00:00
  关于客户，我们已经听到过很多管理箴言——客户就是上帝;客户是我们的衣食父母;客户永远是对的……的确，随着竞争日趋激烈，客户的位置不断提高，即使是那些过去“皇帝女儿不愁嫁”的垄断行业，也面临着越来越激烈...