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• 通过提高客户忠诚度增加客户价值

  2007-01-23 00:00
  什么是客户忠诚度目前还并没有一个统一标准的定义来描述客户忠诚是什么，以及忠诚的客户究竟是谁。直接来讲，客户忠诚度可以说是客户与企业保持关系的紧密程度，以及客户抗拒竞争对手吸引的程度。客户满意是客户对企...
  

• 客户关系管理与渠道组合

  2007-01-23 00:00
  在北京首都机场等飞机，顺手买了《商务周刊》，这一期的封面故事恰好叫做“海南合作”，里面谈到海南到底靠什么，以后建立自己的核心竞争优势，所谓工业强省的想法，有金融强省的想法，有旅游强省的想法，这里面都有...
  

• 用户购买CRM软件的四大期望

  2007-01-22 00:00
  对用户最重要的CRM功能每个CRM软件用户必然会持有一定的目标，或者有很多急待解决的难题，从而实施CRM软件，而在所有用户最重要的CRM功能这个问题上，15.37%的问卷回复将“客户联系人管理”这个功...
  

• 客户体验管理：人的因素至关重要

  2007-01-22 00:00
  新加坡女孩（新行空姐）富有东方魅力，谦和友好以严格的招聘，勤奋刻苦的培训以及不断的巩固与加强为依托。客户的口碑使新加坡航空公司戴上了优质服务的光环由最初的广告扬名，由设计精巧的客舱正名。——Maxin...
  

• 浅谈CRM系统应用中的四大关键技术

  2007-01-22 00:00
  CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息，只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统，这样，...
  

• CIO视点：客户关系管理的整合之道

  2007-01-22 00:00
  明智的CIO们正尝试着在不删除遗留系统的前提下，将基于网络的新技术融入到客户数据应用中。但是在投入运行之前，他们需要制定一个数据管理战略。90年代后期的多重并购造就了尤拉-普诚（UnumProvide...
  

• CRM在功能和技术上的关键能力

  2007-01-22 00:00
  1.商业智能和分析能力尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一，但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。...
  

• 中小企业是CRM市场增长最强大的推动力

  2007-01-19 00:00
  根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性，客户满意程度成为利润链条的重要一...
  

• 如何在托管型CRM中保护客户隐私

  2007-01-18 00:00
  出于其良好的服务支持、投资回报率，以及更新的及时性等方面的考虑，许多公司都选择了hostedoron-demandCRM（托管型客户管理）。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统，不用再由公司打理全盘...
  

• 从制度层面看房地产CRM

  2007-01-18 00:00
  内房地产企业发展至今，都开始重视企业的管理制度建设。“管理”包含了“管”和“理”两个层次，形象地说相当于一个国家的执法和立法两个方面。从立法层面上说，很多公司制作了自己的ISO9001国际质量管理标准...
  

• 客户服务导向需求拉动运营商信息化建设

  2007-01-17 00:00
  随着中国电信市场的用户饱和度的提高，传统运营商服务已经走向低谷，无论是网络建设，还是传统业务在运营商收入中所占的比例，都大大降低。新业务需求促使中国电信运营商以新的姿态面对用户，运营商的转型正是将业务...
  

• CRM系统应用分析：技术为主应用为善

  2007-01-16 00:00
  CRM的发展离不开市场孕育下的需求预期，其在推广实施过程中遭遇的挫折，更多地体现在应用针对性缺失和产品难以实现适销对路方面。有人甚至把CRM看作是概念炒作下的美丽诺言，从最近半年的市场需求来看，人们谈...
  

• 无法抗拒商业策略企业快速CRM核查投资

  2007-01-16 00:00
  随着各银行和信用联盟的客户数据量不断增多，许多人怀疑为什末CRM系统在帮助改善客户关系方面总是无能为力。大银行在拥有客户数据量方面一直处于领先地位，仅在美国就有差不多20000多个银行和信用联盟。和它...
  

• 中国汽车业用CRM跳出价格战围城

  2007-01-15 00:00
  您能预见汽车行业营销服务的未来吗？您想知道如何提升汽车营销服务能力吗？您愿意了解中国汽车营销如何快速摆脱愈演愈烈的价格战旋涡吗？您渴望发现如何在CRM的蓝海战略中实现利润的倍增吗？随着以最终客户为中心...