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• 中国券商行业CRM应用的策略模式探讨

  2006-12-29 00:00
  一、引言中国券商在经历十二年的原始积累和发展后，当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战，正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。这其中券商选择的一个主...
  

• 精细化服务泛概念化时代的“必杀技”

  2006-12-29 00:00
  在商品供应极大丰富的时代，企业之间的竞争已经不是单纯的产品竞争，而是囊括了品牌、技术、价格、服务、人才、渠道等一揽子的综合体的竞争。当产品严重同质化、价格战打得利润空间日渐趋薄的时候，企业为了在竞争中...
  

• 目光锁定最具价值的高端消费者

  2006-12-29 00:00
  零售巨鳄沃尔玛的转型并非偶然现象——随着低成本竞争者带来的强大压力，随着渠道的成倍增长、消费者的日益挑剔，大多数零售商开始寻求一个快速直接增强其利润的方式。那就是，他们不再考虑除最佳顾客以外的市场。以...
  

• 如何结合绩效考核提高CRM的执行效果？

  2006-12-28 00:00
  国内众多的CRM项目效果不好，有很大一部分源于在具体执行的过程中，基层使用人员如销售代表、市场人员和客户服务人员的积极性和严谨性被打了折扣，从而造成数据客户数据的输入时效性差，而且数据有效性和真实性也...
  

• CRM项目的实施以效益为先，以安全为重

  2006-12-28 00:00
  企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术...
  

• 发展客户：先留人后留心

  2006-12-28 00:00
  企业与客户“约会”，是否会出现“一见衷情”的情况？当然会有！很多客户的冲动性购买或消费就属于这种情况，当然“一见衷情”也不排除客户经过深思熟虑的理性购买或消费。通常情况下，冲动性购买或消费并不是客户主...
  

• CRM中的商业智能系列二：数据挖掘（DM）的全视图

  2006-12-27 00:00
  引言无论是商业企业、科研机构或者政府部门，在过去若干年的时间里都积累了海量的、以不同形式存储的数据资料。但当面对越来越多迅速膨胀的超级数据库时，人们却无从着手去理解数据中包含的信息，更难以获得有价值的...
  

• CRM中的商业智能系列一：正确理解商业智能

  2006-12-27 00:00
  引言商业智能（BI）是目前在国外企业界和软件开发界受到广泛关注的一个研究方向。可以用两点来总结这种研究热点出现的原因：一、信息技术的高速发展带来了企业利用信息技术提高本身竞争力的巨大空间：信息技术不但...
  

• CRM项目的实施以效益为先，以安全为重

  2006-12-27 00:00
  企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术...
  

• 微软客CRM系统贸易行业解决方案

  2006-12-26 00:00
  随着成长型企业由“以产品为中心”逐渐发展至“以客户为中心”，企业若想在业务领域内胜人一筹，需要借助CRM赢得未来的胜利。“微软客户关系管理解决方案”提供了强大的CRM功能，以便您高效经济地整合、维护您...
  

• 导入完整客户关系管理重构高尔夫营销模式

  2006-12-25 00:00
  从整个营销过程来看，客源信息的争夺始终是高尔夫营销的起点，跟客户的有效沟通展示球会的形象和价值是高尔夫营销的核心，而对客户的跟踪、持续服务则是提高品牌形象，使球会进入良性循环的关键。由此可见，完整客户...
  

• 今天，你有过客户体验了吗？-专注于客户互动

  2006-12-25 00:00
  自开始写这篇文章起我就一直在努力的思考着客户体验。今天早上醒过来的时候我就想着起床之前好好体验一下我的被褥。然后我极力尝试着去体验香波，护发素，沐浴皂和牙膏。我问丈夫对我们的牙膏有什么看法。他是怎么想...
  

• 细分是掌握客户心理的关键-真正把客户作为CRM的设计点

  2006-12-25 00:00
  产品陈列！生活方式营销！整合促销！近来似乎随处看到的不再是产品真实的广告宣传，而是营销人员试图令你心动，促成你购买产品。我们的日常生活，不断受到技术的渗透，销售、营销、广告和娱乐已经打成一片，相互融合...
  

• CRM软件领域2006年十大新闻

  2006-12-22 00:00
  惊天动地的收购没有成为今年CRM领域的最大新闻在近年来还是第一次。CRM技术市场在2006年仍保持着积极的和有影响的地位。下面是2006年CRM领域的十大新闻。10.安全不再仅仅是数据库的事情，CRM...