首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 企业CRM存在的几大问题及解决方案

  2006-11-23 00:00
  中小企业实施CRM面临的具体问题1.客户丢失和流失销售人员的变动带来的客户丢失，销售过程中的客户流失是每个企业经营者亟需避免的问题。2.效率和考核问题如何考核和提高销售人员的工作效率，使您煞费苦心。3...
  

• CRM中的客户关怀与客户满意策略

  2006-11-23 00:00
  CRM中的管理思想来自市场营销理论从管理科学的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个分支，其管理思想来自于市场营销学；但是从作为一个解决方案的客户关系管理（CRM）软件系统来讲，是将市场...
  

• 销售战略调整基于客户价值提供

  2006-11-23 00:00
  在过去的几年里，停滞不前的销售额和居高不下的销售成本一直令美联航空的管理者头疼不已。原因很简单：残酷的竞争、“9·11”的未平余波以及非典冲击了整个航空业，2002年12月9日，美联航向位于芝加哥的联...
  

• 谈协同软件实施特点与过程

  2006-11-22 00:00
  引言：随着管理信息化的不断延伸和IT技术的不断创新，协同软件以其先进的管理理念已经由一支信息化领域的新军转变为企业管理信息化成熟应用之一，并迅速成为管理软件领域的一个分支，并在市场、渠道、客户等方面占...
  

• 你了解服务管理吗请重新审视CRM理念

  2006-11-22 00:00
  中国企业家的意识是一个问题，但中国的管理学者也应该承担一部分责任。目前，中国的大学学院很少有开设有关品牌、客户服务、客户关系管理（品牌和客户关系是相通的）的课程。许多学校开设的营销课程多数也是关注短期...
  

• ERP、CRM、PDM成为企业信息化重要拼图

  2006-11-22 00:00
  知识资产再利用刘同龙多次说起知识资产的再利用。创新不是凭空产生，必定有长期准备的过程，灵机一动只是其间的一个亮点。根据PTC在研发领域服务多年的经验，在同一类产品范围内的变革也符合二八原则，新产品的产...
  

• MrCRM基于Outlook的外贸行业解决方案

  2006-11-20 00:00
  外贸行业背景中国经济继续保持较快增长，对外贸易持续快速增长。2004年中国外贸出口和进口增长双双超过30%，贸易总规模首次突破1万亿美元大关，成为世界第三大贸易国。在4月30日闭幕第97届中国出口商品...
  

• 避免CRM成“高级摆设” 客户关系管理五步

  2006-11-16 00:00
  在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入“高级摆设”尴尬境地的五步法则。用CRM来提...
  

• CRM助力营销 给你继续生存的理由

  2006-11-16 00:00
  客户资源是企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。虽然不能够说“以客户为中心”这句话让人听得耳朵都快要起了老茧...
  

• 在线CRM用“体验”赢取顾客

  2006-11-15 00:00
  在超市经常可以遇到促销小姐递过来某品牌的咖啡，让你尝尝；健身俱乐部的促销人员会免费为潜在的会员开放几天，让你去亲身感觉。客户通过这种切身的体验感觉到产品或者服务的质量，这种用“体验”赢得顾客的方式已经...
  

• CRM系统实施中70%的失败率要如何避免？

  2006-11-14 00:00
  调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。究竟什么才是CRM成功实施的标准，如何才能...
  

• CRM客户关系管理系统的正确使用和滥用

  2006-11-14 00:00
  当你向公司的两个不同部门的高管询问公司的年收入是多少或有多少员工时,你应该会得到一致的答案。但当问他们公司有多少客户时,你就很可能得到两个不同答案!在许多公司中,关于某一顾客的具体问题将会让高级主管们...
  

• 中国券商CRM应用的策略模式探讨

  2006-11-14 00:00
  摘要：中国券商当前由于面临多重挑战正欲从简单的价格竞争转向客户服务竞争，于是客户关系管理（CRM）被券商不约而同地视为一个主要的IT战略工具来推动券商转型，但是国内目前对于券商如何应用CRM还只是停留...
  

• 帮助企业持续优化客户价值-VamCRMV2.0

  2006-11-13 00:00
  1.背景市场的竞争日臻成熟，企业间鲸吞蚕食的焦点演变成客户关系的不断整合已深入人心。实践证明，商业成功的关键是企业针对客户的需求和期望，能够提供满意的产品和服务，并持续对客户价值进行优化。对大多数中小...