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• 客户关系管理：年终岁末管客户

  2006-11-30 00:00
  前不久，我在一次寿险主管培训中突然提出一个问题：“新的一年你让属员做的第一件事是什么？”很多学员异口同声地回答：“寻找准客户。”不错，准客户是寿险营销发展的基础。但在一年临近结束之际，倘若不懂得运用客...
  

• 如何解读CRM：客户、关系、管理

  2006-11-30 00:00
  在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思;人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样?为什么CRM的作用仅仅比...
  

• 合作伙伴管理是CRM的重要组成部分

  2006-11-30 00:00
  毕越和某公司合作多年了，但是每次启动一个新的项目（合同），对方都会要求毕越提供详细的公司介绍，人员介绍以及提供诸多相关材料。而每次签合同提供的都是同样的资料。除此之外，该公司还制造了许多表格，十分复杂...
  

• CRM方法：如何计算客户生命周期价值

  2006-11-30 00:00
  CRM讲"以客户为中心"。"以客户为中心"本质上是以"客户价值"为中心。如何计算客户价值呢？当我们从更完整的会计核算角度来评估为客户花费的成本的时候，客户价值就不仅仅是销售额减去产品成本那么简单了。我...
  

• CRM如何帮助企业理顺客户关系

  2006-11-28 00:00
  对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂灵丹妙药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM解决方案之前，应该首先考虑以下7个问题。CRM帮助企业更好...
  

• 汽车行业的发展最终还是靠CRM系统

  2006-11-28 00:00
  北京国际汽车博览会开幕了，预示着中国汽车行业已经跟上世界的脚步，以往靠品牌靠战略靠天时地利人合的时候已经离我们远去，未来的市场不是靠固有的外部资源来为经销商创造利润，而是靠销售的方法、客户的管理、客户...
  

• 客户接触的“时空整合”

  2006-11-27 00:00
  CRM(客户关系管理)是帮助企业充分利用可用资源以有效建立，维护和发展客户合作关系的实践理论。实现CRM实践目标的一个重要手段就是要充分利用企业同客户的交互接触点，从而建立起客户信息的基础数据。可以说...
  

• 建立有效的CRM（客户关系管理）系统

  2006-11-27 00:00
  CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案...
  

• 金融时报:给戴尔上堂课

  2006-11-27 00:00
  今天能为你献上这篇专栏，我要感谢南伦敦的多家网吧，以及我那银发上网族父母效率惊人的无线上网笔记本电脑。前一阵子，我的老古董电脑突然出故障，不可避免地，我拨打了戴尔的客服热线。48小时后，一台崭新的机器...
  

• 衡量CRMROI的适当时间段是多长?

  2006-11-25 00:00
  问:你认为准确衡量CRM投资回报的适当的时间段是什么?你认为这个时间段每一个行业都不同的吗?如何不同?你能提供一些例子吗?答:衡量投资回报的时间段(投资回报=项目的净利润/总项目投资)对于一个典型的I...
  

• 如何用微软CRM软件跟踪销售代表的活动?

  2006-11-25 00:00
  问:我如何使用微软CRM软件跟踪销售代表的活动?我想看到从CRM软件拨出的电话和发出的电子邮件，并且搞清楚谁需要更多的培训或者需要鼓励谁使用这个系统。答:微软已经显著改善了用户使用CRM软件中数据的能...
  

• 用MSN卖快餐和“盘子”的CRM

  2006-11-24 00:00
  午餐时段，北京上地信息产业园里人声鼎沸。员工成群结队地从办公大楼里走出来，在旁边各类档次和风味、拥挤不堪的餐馆里开始就餐。他们的面孔看上去都很年轻，大多数都在IT企业工作。这些天性自由、个性十足的年轻...
  

• CRM中的客户关怀与客户满意策略

  2006-11-23 00:00
  CRM中的管理思想来自市场营销理论从管理科学的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个分支，其管理思想来自于市场营销学；但是从作为一个解决方案的客户关系管理（CRM）软件系统来讲，是将市场...
  

• 建材超市CRM管理软件系统案例分析研究

  2006-11-23 00:00
  【简介】在此基础上运作了一段时间后A建材超市发现庞大的信息由人工处理容易造成失真与延误，业务流程也无法自动生成，影响了企业运转的效率，于是全面上马了CRM软件系统，对CRM软件的具体模块进行了调整以适...