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• 如何结合绩效考核提高CRM项目的执行效果？

  2006-12-14 00:00
  国内众多的CRM项目效果不好，有很大一部分源于在具体执行的过程中，基层使用人员如销售代表、市场人员和客户服务人员的积极性和严谨性被打了折扣，从而造成数据客户数据的输入时效性差，而且数据有效性和真实性也...
  

• GCV生命周期理论的动态客户关系管理研究

  2006-12-13 00:00
  客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）是一个向客户提供服务、分析服务有效性和强化这一流程的操作和分析过程。而CRM在中国更多仍然被看到是一种用于管理的IT...
  

• 谈谈CRM中信息技术应用的几个潮流

  2006-12-13 00:00
  进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好...
  

• 人寿保险公司客户关系管理

  2006-12-13 00:00
  随着渠道的快速增长，保险公司需要获取经纪人/经销商呼叫的原因及他们提出的要求等信息，以便于更好理解销售支持、服务责任与既定的服务水平是否相符。许多公司的最新渠道――直销渠道，在保费及员工数目等方面以三...
  

• 客户关系管理的核心：客户价值

  2006-12-13 00:00
  引言：客户关系的思索近日，有些朋友向我咨询企业的客户关系管理到底该做些什么内容以及该如何去做；销售或利润额贡献大的客户是否就一定是高价值客户；精细化管理是否就是指客户划分的更细致；客户差异化是否就是指...
  

• CRM实施与八颗牙齿微笑服务

  2006-12-12 00:00
  “重结果，轻过程”、“重个人管理，轻整体协同”，这是国内大多数企业信息化的通病，由于不习惯流程管理，尤其是精细化流程管理，企业在部署CRM的时候，难免陷入各种误区，致使CRM实施效果不佳，甚至导致众多...
  

• 应用而不是拥有企业应用软件托管渐热

  2006-12-11 00:00
  SaaS就像当年流行的中国老太太和美国老太太买房子的故事……它的精髓在于应用，而不是拥有一年前，美国《商业周刊》发出了这样的感叹：“Salesforce.com、NetSuite以及最近上市的Righ...
  

• 导入完整客户关系管理重构高尔夫营销模式

  2006-12-11 00:00
  从整个营销过程来看，客源信息的争夺始终是高尔夫营销的起点，跟客户的有效沟通展示球会的形象和价值是高尔夫营销的核心，而对客户的跟踪、持续服务则是提高品牌形象，使球会进入良性循环的关键。由此可见，完整客户...
  

• 中铁快运，大客户战略围绕客户创造价值

  2006-12-08 00:00
  2006年中铁快运提出了大客户战略，中铁快运遵循提高客户产品市场反应速度、提高服务质量和降低物流总成本的原则，根据客户物流服务需求，利用公司的网络资源和信息技术，为客户量身定做物流解决方案，提供个性化...
  

• 中国券商CRM应用的策略模式探讨（二）

  2006-12-07 00:00
  营销层面：（1）利用网络交易低成本的优势，实行低价定价策略，大力扩增股民数量，达到以量取胜目的。（2）利用各种促销活动培育网络交易潜在市场。华泰证券和青海证券在开展网上交易初期都推出了一系列促销活动来...
  

• 中国券商CRM应用的策略模式探讨（一）

  2006-12-07 00:00
  一、引言中国券商在经历十二年的原始积累和发展后，当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战，正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。这其中券商选择的一个主...
  

• 在线CRM要革谁的命？

  2006-12-06 00:00
  最近在线CRM市场风起云涌，众多厂商介入在线CRM的新闻频频见诸报端，包括微软、SAP传统软件厂商都把进入在线CRM市场作为企业战略，国内的用友、金蝶等也推出包括在线CRM的中小企业信息化战略，XTo...
  

• CRM案例：如何善用数据挖掘

  2006-12-06 00:00
  许多公司在没有明确目标的情况下就创建了数据库和数据挖掘运作流程。他们开发了存储信息的系统，但其中许多信息是永远也用不上的，这样就导致了公司投资回报前景暗淡。显然，在不景气的经济环境中，企业采用这种方案...
  

• 八百客发布多语言版托管CRM并获得海外投资

  2006-12-06 00:00
  近日，八百客推出6.0版托管型CRM（客户关系管理系统）软件。八百客自两年前正式推出自主知识产权的800CRM标准1.0版以来，已经经历了5次大的升级，其中包括推出首个中文在线协同开发平台和首个中文应...