首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 如何“对抗”最挑剔的客户

  2006-07-28 00:00
  能啃下难啃的骨头的，可能不是牙齿，而是舌头。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采...
  

• CRM必须从顾客接触点开始

  2006-07-27 00:00
  如果有这样两个CRM（客户关系管理）项目小组同时开始工作，其中一个主要由软件设计工程师组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最漂亮最有趣的互联网主页，并在午餐的时候争论的话题是瘦客...
  

• 品牌服务赢来忠诚客户

  2006-07-27 00:00
  在成品油紧缺时，华东销售公司表现出较强的抗压能力，凭借有效的客户营销，让消费者说好，让客户回头。仔细探究，可用“忠诚待客户，服务不打折”来概括。创意病毒”的威力：服务理念良性延伸怎么才能做到“忠诚待客...
  

• CRM软件未来发展三趋势

  2006-07-27 00:00
  我们之所以选择企业管理软件这个行业，正是因为认同这个行业的发展机遇，也相信因为这个产业可以为企业的管理变革带来契机而具有持续的生命力。如今，计算机硬件和网络已经基本普及，软件的附加价值自然逐步增加。财...
  

• 提供人性化服务美国银行也开聊天室

  2006-07-26 00:00
  从今年4月起，全美12家大型银行中，有6家推出了或正在开发实时聊天服务。据毕马威会计师事务所调查,2006年底之前，美国多数的大银行，至少会提供一种最基本的聊天服务。其中最有“创意”的，会在对客户上网...
  

• e领袖对话：八百客营销总监刘向军解读托管CRM

  2006-07-26 00:00
  主题CRM软件的互联网新生嘉宾八百客营销总监刘向军主持天极ChinaByte副总编欧阳斌时间2006年7月25日14:00—15:30地点天极网视频聊天室主持人:各位朋友欢迎大家收看第二十六期的e领袖...
  

• 明晰CRM以及其主要部分的所有权迫在眉睫

  2006-07-25 00:00
  有关谁将掌握CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)的问题长期以来一直没有唯一的答案。然而，如果CRM以及主要部分的所有权没有明晰的话，在客户关系管理的过程...
  

• 实施CRM第一步:明确客户

  2006-07-25 00:00
  客户（Customers）是客户关系管理（CRM）的核心。企业的管理者在实施CRM系统的过程中，首先要明确自己的客户究竟是谁。这意味着我们应该注意两个问题：第一，不要遗漏某一类客户；第二，避免把客户不...
  

• 牢记十大原则 与你的客户长期愉快合作

  2006-07-24 00:00
  除非你既生产开罐头的器具，又出产金枪鱼，否则，看来你总得在销售前、销售中和销售后跟客户合作。为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：1、清楚地...
  

• 客户关系经理是银行竞争力关键

  2006-07-24 00:00
  普华古柏调查显示客户关系经理是银行竞争力关键普华古柏(PwC)的调查显示，客户关系经理(CRM,ClientRelationshipManagers)是财富管理成功的关键因素，客户关系经理的素质和与客...
  

• 客户回报率:度量客户盈利性的指标

  2006-07-24 00:00
  客户回报率是衡量公司通过客户创造价值能力的惟一现有指标由于越来越多的企业争夺有限的客户群，精明的企业逐渐将关注点转向客户——如何维系及培养高价值的客户。近来，客户管理专家唐·佩勃斯与玛莎·罗杰斯提出了...
  

• 汽车服务行业翘楚的MRCRM实施之旅

  2006-07-24 00:00
  公司背景泛珠三角汽车服务网络项目是目前国内模式最新、科技含量最高、资源整合能力最强、服务功能最多、汽车会员群体最大、以汽车网络服务为切入点的商贸网络平台。泛珠车网核心是三大平台；六大引擎；九大核心技术...
  

• 全面细致客户关系管理：泰国东方饭店的启示

  2006-07-21 00:00
  企业案例：泰国东方饭店的案例在网上已经广为传诵，堪称经典，透过故事的背后，却有更多的细节值得我们回味，故事如下：企业家A先生到泰国出差，下榻于东方饭店，这是他第二次入住该饭店。次日早上，A先生走出房门...
  

• 浅谈客户关系管理及ISO9000标准

  2006-07-21 00:00
  美国著名的IT研究组织GarnterGrowp将CRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)定义为：“通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加...