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• 加强客户关系管理提升核心竞争力

  2006-08-14 00:00
  2006年8月8日客户世界在广州举办了“区域呼叫中心与CRM相关产业的市场机遇与挑战”会员沙龙。以下内容是TurboCRM公司华南区咨询总监肖东军为沙龙做的主题发言。今天，非常高兴能有机会和各位专家、...
  

• 呼叫中心与客户关系管理

  2006-08-14 00:00
  谈到呼叫中心，自然就离不开CRM（客户关系管理）。CRM是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖...
  

• 橡胶业巨头的CRM应用案例

  2006-08-14 00:00
  近几年来，在轮胎等行业高速发展的带动下，我国橡胶助剂行业发展迅速。自2002年始，我国橡胶助剂的消费量一直居世界首位。随着市场竞争的不断加剧，各大橡胶业公司的营销策略逐步转向了“以客户为中心”的管理思...
  

• 国药龙立集团选用MetaCRM，提升销售管理能力

  2006-08-10 00:00
  近日，国药龙立集团与客户关系管理平台提供商-MetaCRM达成协议，通过实施MetaCRM平台，提升企业的销售管理能力。国药龙立集团成立于1996年6月，是隶属于中关村科技园区海淀园的高新技术企业，中...
  

• CRM的商务智能驱动企业收入增长

  2006-08-10 00:00
  在当今全球化竞争日益激烈的经济环境下，一个企业的生存和发展，关键在于是否能为不同的客户的需求作出快速反应和正确决策，提供优质的服务和产品满足并引导客户的需求。为了从千头万绪的信息中找到客户真正的需求，...
  

• 移动客户关系管理带来餐饮行业经营模式变革

  2006-08-09 00:00
  在中国的传统观念里，吃喝住行是天大一样的事情，老祖宗们从来都没有马虎过。时至今日，吃更是作为一种时尚流行于都市之中。上海社会消费品零售总额报表显示，2006年5月，餐饮业当月总计40.26亿元，本月增...
  

• 携程：将客户满意化为ROE

  2006-08-09 00:00
  不断在互联网和旅游业掀起波澜的携程旅行网如何通吃两个行业？携程(CTRP)在“中国科技百强”中是一个奇特的亮点，它和新浪、百度等以门户、搜索为主业的互联网有着本质的区别，后者的主要收入来源于网络广告，...
  

• CRM的商务智能驱动企业收入增长

  2006-08-09 00:00
  在当今全球化竞争日益激烈的经济环境下，一个企业的生存和发展，关键在于是否能为不同的客户的需求作出快速反应和正确决策，提供优质的服务和产品满足并引导客户的需求。为了从千头万绪的信息中找到客户真正的需求，...
  

• 中国的四合一服务战略

  2006-08-09 00:00
  北美市场上，提供四合一服务已经成为许多服务提供商的战略选择，以应对日益激烈的竞争和不断减少的利润空间。这一发展趋势对支持融合服务和捆绑的计费和客户管理系统构成了严峻的挑战。四合一服务捆绑为服务提供商创...
  

• 北京天泽电力采用客e通整合客户资源

  2006-08-09 00:00
  北京天泽电力总部坐落于北京，现代化的办公环境与优越的地理位置，构架了通往世界的桥梁。成立于1997年，随着全国业务量的拓展，分别在上海、武汉、济南等城市，先后成立了十家分支机构，自公司成立伊始，倾力打...
  

• TurboCRM助力冀东水泥 梳理营销业务流程

  2006-08-09 00:00
  近日，TurboCRM公司与唐山冀东水泥股份有限公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。唐山冀东水泥股份有限公司，是在原河北省冀东水泥厂的基础上，由河北省冀东水泥集团公司独家发起...
  

• 客户关系管理将是物流企业IT投资的热点

  2006-08-08 00:00
  易观国际《中国物流行业信息化年度综合报告2006》数据统计，物流企业选择管理信息化建设方向最迫切的需求是客户关系管理，占到全部企业的47％以上。图：物流行业信息化建设需求方向由以上统计数据分析发现，物...
  

• 寻找客户关系管理中的价值？对价值链管理的再思考势

  2006-08-08 00:00
  摘要（文章总结）客户关系管理（CRM）正在吸引那些希望引入以客户为中心的业务模式的业务领导者的注意。然而他们真正关心是，如何确定价值链的哪些部分是既能提高组织效率，又以客户为中心的。价值链管理关注的焦...
  

• 全球电信业转型的方向——综合信息服务

  2006-08-08 00:00
  为什么我国的四大电信运营商都选择向综合信息服务方向转型呢？为什么全球的电信企业也都异曲同工地积极向综合信息服务方向拓展业务呢？这究竟是什么因素在驱动？这后面又有何深刻的背景呢？毋庸置疑的一点是，不管出...