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• CRM让成本中心摇身变为利润中心

  2006-09-15 00:00
  “你们公司怎么回事？是要改变业务领域还是不想跟我们做生意了？我跟你们的项目尾款早给了，怎么还没收到票据呢？”“你们现在的工作效率怎么一年不如一年了，再这样下去，我们将终止合作”这些是前年年初，世纪龙公...
  

• 客户管理之道：惠普大客户管理把握关键

  2006-09-15 00:00
  企业80%的业务来源于大客户。如今，对大客户的管理已被很多公司列入销售管理的重要议程。7月17日，惠普商学院的《大客户销售技巧》课堂上，中国惠普有限公司战略项目发展部总经理郭京以亲身经历向学员讲解了大...
  

• 现代企业管理中的CRM

  2006-09-15 00:00
  引言电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我...
  

• CRM也要敢于放弃客户

  2006-09-14 00:00
  对任何企业来说，不同的客户带来不同的利润回报，具有不同的价值。因此，为了在维持低成本的前提下获得高回报，企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分。在市场发展初期：“...
  

• 田同生：向上一小步，也是新高度

  2006-09-13 00:00
  2002年10月，参加完同学20周年聚会的田同生做了一件让所有人感到疯狂的事情，他删掉了以前的所有电话号码，丢掉了以前的所有联系方式。同学会上那些庸庸碌碌的中年人和琐碎的话题让他感到窒息，他要把过去全...
  

• Interwoven推出超越CRM的客户体验解决方案

  2006-09-13 00:00
  客户是企业生存、发展的根本，牢牢地抓住客户，满足客户需求成为企业关注的焦点。近年来，企业纷纷采取CRM系统来优化交易流程，但随着时间的推移，功能单一的CRM系统已经不再能完全应对越来越大的挑战的需要，...
  

• CRM系统在电子商务中如何解决问题？

  2006-09-13 00:00
  一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7%。虽然对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资...
  

• CRM选型全过程由海选到PK--挑选适合自己的

  2006-09-11 00:00
  写在前面：写此篇文章的目的只为记录下来CRM选型的全过程。我们只是在挑选适合我们自己的CRM产品。选的好不好，只有等实施上线后慢慢看效果。自今年2月28日第一次CRM誓师大会，CRM选型经过了海选，8...
  

• CRM：一朵开在CALLCENTER绿叶上的花

  2006-09-11 00:00
  CRM，一个漂亮的IT名词。一个新娘的出现，引无数IT公司竞折腰，梦幻无限。可是，当你认真看过了一个拥有2300万客户的呼叫中心之后，你就会发现，夺目的光彩或许是因为穿了别人的嫁妆，或许是因为环境的陪...
  

• CRM在中国零售业的应用与展望

  2006-09-09 00:00
  零售业每年都一些热点，在近一二年中，顾客管理成为大家越来越关注热点，现在去商场，经常听到的就是搞品牌，找一点高档品牌招商。第二，顾客现在关注有什么新的做法?我们能否搞一卡通等等?从这些热点来看，我们可...
  

• 优惠券之匙开启CRM数据库

  2006-09-08 00:00
  加拿大最大的服装零售连锁企业Reitmans公司的CIO想让销售人员销售前就了解客户的背景，由于大部分客户都是在购完物后才使用用户卡，所以这并不是一件容易的事。零售业销售的主要任务就是说服顾客，衣服在...
  

• CRM必须首先达到企业的底线需求

  2006-09-08 00:00
  每个公司都知道客户的重要性，但不是每个公司都了解客户关系管理系统(CRM)。如何处理好复杂的客户关系是管理者们的难题，解决难题的有效办法是使用CRM软件。但一些基本的误解困扰了CRM在企业的应用。企业...
  

• CRM系统能否用得好究竟谁说了算

  2006-09-07 00:00
  众所周知，CRM（客户关系管理）的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈...
  

• SAPCRM：厚积薄发

  2006-09-07 00:00
  因为参与公司CRM选型的关系，加上工作本身就涉及Service方面，所以对于近年的CRM市场保持着一定的关注。在前些天的一篇博文里，我提到SAPCRM全球市场份额并不高。为此，SAP大中国区首席技术官...