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• 忽略外包及离岸外包复杂性可导致机构性失调

  2009-02-28 13:45
  提供外包和离岸外包咨询服务的全球领导者Unisys，以及全球研究和预测机构TheConferenceBoard提出警告，目前随着外包和离岸外包业务蓬勃增长，其策略需求亦日益复杂，并可能导致企业外包项目...
  

• 公司外包的关键点文化相容性

  2009-02-27 22:14
  在实行外包业务的公司中，有些CIO们把文化相容放在了与节约成本同样重要的地位上;这样他们往往能够更加成功的处理外包中的各种关系问题。事实上，据专家透露，外包管理的成功与否与两家公司之间的文化吻合程度有...
  

• 巴西外包呼叫中心离岸服务增长强劲

  2009-02-27 22:13
  来自著名的市场调查机构Datamonitor的研究报告显示，巴西的呼叫中心离岸服务正呈现出快速增长的趋势，这一新的报告是日前在圣保罗举办的外包呼叫中心大会上发布的。该报告预测呼叫中心离岸服务的座席数量...
  

• 战略性地使用外包服务

  2009-02-27 22:12
  现今竞争激烈的商业世界，要求企业在管理能力、创意、速度等方面全面提高竞争力，而运营效益更是重中之重。在全球一体化因素影响下，市场对产品及服务的性价比敏感度日益提高。备受商界推崇的通用电气公司前任董事长...
  

• 业务流程外包市场七大趋势

  2009-02-27 22:12
  正如ThomasFriedman在其《世界是平坦的》一书中指出，世界的距离正在逐渐缩小，市场正在迅速全球化，目前的业务需要以互联网的速度运营。为在这个平坦的新世界中赢得竞争，各个公司开始纷纷寻求各种途...
  

• 外包成为北大CIO关注的焦点

  2009-02-27 22:11
  由国家发改委、信息产业部、科技部3部委和深圳市政府共同主办的“2005中国国际软件外包交易峰会”于12月5-7日在深圳隆重举行。本次峰会是中国国内举办的最具影响力的专业化软件外包交易会议，也是美国Ga...
  

• 专业能力是选择外包呼叫中心的主要标准

  2009-02-27 22:10
  计世咨讯（CCWResearch）调研结果显示，外包对于目前国内自建型呼叫中心而言，还是一个比较遥远的话题。自建型呼叫中心之所以需要外包全部或部分的业务，是因为专业呼叫中心外包服务商能在业务高峰话务分...
  

• 外包平均只降低15%成本一季度外包创纪录

  2009-02-27 22:09
  外包顾问公司TPI表示，信息产业和企业服务领域的外包平均能降低15%的成本，而市场此前普遍认为能节约60%以上。TPI认为，在支付了专业人员费用、离职补贴、管理成本后，能节约10%到39%的成本，平均...
  

• 人力资源外包：企业客服中心面临的问题与解决方法

  2009-02-27 22:06
  人力资源外包作为一种在新经济条件下产生的人力资源管理方式在许多行业被越来越广泛地采用，在呼叫中心也不例外。笔者在《企业客服中心面临的问题与解决方法》一文中，针对企业客服中心如何规避因业务变化等带来的扩...
  

• 班加罗尔危机：外包的安全隐患

  2009-02-27 22:05
  许多美国的大公司将它们的客户服务外包给印度班加罗尔的呼叫中心。低劳动成本和丰富的劳动资源已经转变为巨大的商业回报，在境外寻求技术支持、电话销售、工资会计和信用卡处理。但是根据目前Forrester研究...
  

• 标杆管理、差异化服务与外包策略

  2009-02-27 22:03
  标杆管理有很多好处：把本企业某一产品的生产周期或某一标准流程的成本与同类企业的相比较，可以深刻地理解自己的工作效率——最终带来竞争能力的提升。但标杆管理也有其局限性。如果你忽视内部支持团队或共享服务团...
  

• 国际呼叫中心外包市场格局与趋势

  2009-02-27 22:01
  Frost&Sullivan的最新数据表明，亚太地区仍然是联络中心外包（contact-centeroutsourcing）的主要目的地。2004年该地区联络中心的总数超过21,360个，并将以9.1...
  

• 选择服务外包商时的注意点

  2009-02-27 22:00
  在当前这个社会中，的确有不少看似非常忙碌的人，他们来往奔波于参加各种会议、电话终日不离手，包括我自己也是常把“忙”字挂在嘴边。同样繁忙的还有许多客服中心。客服中心给人的印象一般是：座席代表们不间断地接...
  

• 探析中美产业外包

  2009-02-27 21:59
  产业外包起始于发达国家产业结构的调整，并在全球化的推动下，成为世界各国特别是发展中国家经济发展的源动力之一。随着全球化竞争的加剧，竞争不再是各个企业的单独角力，竞争优势的缔造要求企业学会在全球范围内配...