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• 崔广福:艺龙在线酒店预订间夜数已达携程80%

  2012-11-20 09:06
  北京时间11月19日艺龙上周五公布了第三季度净营收同比增长20%至RMB1.97亿元；酒店客房间夜数同比增长70%至460万间夜；不过因为价格战也出现了季度RMB3,310万元的净亏损。今日上午，艺龙...
  

• 民族证券马光悌：大数据推动券商向客户服务转变

  2012-11-16 10:49
  大数据是继云计算、物联网之后IT产业又一次颠覆性的技术变革。云计算主要为数据资产提供了保管、访问的场所和渠道，而数据才是真正有价值的资产。大数据时代将引发新一轮信息化投资和建设热潮。大数据将在越来越多...
  

• 天猫总裁张勇：回归商业本质——电商转变之路

  2012-11-14 13:28
  2012年11月6日-7日，第七届艾瑞年度高峰会议于上海嘉里中心大酒店盛大启幕。本次会议是在艾瑞咨询集团成立十周年之际，继北京，广州之后本年度又一场行业盛会。峰会以拥抱变化为主题，着眼大数据时代的变革...
  

• 呼叫中心国际标准的演进之路

  2012-11-09 21:17
  呼叫中心正在成为企业的核心竞争力谈及呼叫中心，我们通常能够想象的是密集的座席、头戴耳唛工作的帅哥美女、恼人的推销电话等等。随着信息时代商务形态的持续变革，促使作为客户互动核心载体的呼叫中心逐步成为企业...
  

• eBay & PayPal客户联络中心闪耀年度颁奖典礼

  2012-11-08 23:09
  据悉，eBay&PayPal客户联络中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，国家工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心...
  

• “2012中国最佳呼叫中心奖”花落欧莱雅顾客关怀中心

  2012-11-08 22:59
  据悉，欧莱雅顾客关怀中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准...
  

• 商业革命：人人都是服务员 行行都是服务业

  2012-11-08 11:12
  今天不再是产品经济的时代，不再是制造和技术的时代，也不再是资金和资源的时代，甚至不再是品质成本的时代，这是比拼商业理念、服务理念和商业模式的时代。人人都是服务员，行行都是服务业。我们正在经历这场巨大的...
  

• 京东：呼叫中心我最大

  2012-11-06 15:22
  江苏省宿迁市，是西楚霸王项羽的故里，也是京东商城CEO刘强东的老家。这里距离苏宁的大本营南京200公里，离阿里巴巴的地盘杭州500公里。在这里，京东正在建造全国最大的电商呼叫中心。在刘强东的规划中，要...
  

• 上海电信客服中心荣膺"2012最佳联络中心奖"

  2012-11-06 10:58
  据了解悉,该活动由工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，4PS联络中心国际标准作为指导标准。工信部相...
  

• 拉手网吴波：团购行业长青的根基是诚信

  2012-11-05 11:54
  作为最火爆、最流行的购物方式之一，团购从一开始就引起了消费者的强烈关注。借助颇具实力的人口消费基数，中国成为了以人为本的团购商务模式最为广阔的一块市场。从百团大战到千团大战，团购成功地在中国市场完成了...
  

• 服务外包：按国外时间作息 给美国人做资产评估

  2012-11-05 09:41
  联播头条，继续我们财经频道的系列报道，"稳增长强信心喜迎十八大"。最近几年，原来发展较慢的中西部地区，选择了适于当地发展的产业，在某些领域已经开始后来居上。其中的典型就有服务外包和软件产业。所谓服务外...
  

• 圆桌论坛:云计算及云呼叫中心的行业应用

  2012-11-05 08:41
  近日,由合肥市人民政府、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主办，合肥蜀山国际电子商务产业园、北京讯鸟软件有限公司、合肥三元联创投资管理有限公司共同承办，4PS联络中心国际标准组织等支持的201...
  

• 圆桌论坛:呼叫中心园区腾云驾雾

  2012-11-05 08:37
  近日,由合肥市人民政府、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主办，合肥蜀山国际电子商务产业园、北京讯鸟软件有限公司、合肥三元联创投资管理有限公司共同承办，4PS联络中心国际标准组织等支持的201...
  

• 案例专访:山西联通客服呼叫中心

  2012-10-31 15:49
  企业基本情况：山西联通客服呼叫中心目前拥有话务座席1124个，员工1124人，承担着山西联通全省境内十一个地市手机、宽带、固话用户的客户呼叫服务任务。在数十年的服务工作中，不断创新，追求至诚完美的服务...