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• 途悦网：一站式养车平台 享受“轻”服务

  2012-10-23 09:49
  试想一下，假设我们到某个城市自驾游，途中突然遇到汽车抛锚、爆胎，汽车出了某些情况需要保养等，如果我们能拨打电话，或者手机一键就能有人来拖车、找到方便的保养维修点，应该是个不错的体验。其实，这样的出行问...
  

• 正德人寿CIO裴兆旭：云计算价值在于公有云的社会化服务

  2012-10-22 10:12
  近年来，云计算掀起了一波巨大的信息化浪潮，并且有向全球化、全行业蔓延之势。保险行业作为金融领域的重要分支，虽然，近年来我国在保险信息化建设上取得了长足的进步，但依然存在着信息化总体水平仍然不高、基础设...
  

• 呼叫中心的现场管理

  2012-10-19 10:11
  何谓现场？对于航空公司来说，现场就是飞机飞行的全程。乘客对于航空公司要求的安全性、舒适性都会在飞机飞行的过程中获得感知；对于医院来说，现场就是病房。病人对于医院专业性、亲切性的需求是否能够得到满足都来...
  

• 靠态度赢服务 凭效率赢质量

  2012-10-19 10:09
  当客户称赞或批评一种服务的时候，最多提到的是服务态度。企业通过改善服务态度来提供满意服务并不需增加多少成本，却能够提高客户满意度，赢得客户的信任。对于刚从事服务工作的新人来说，好的服务态度是首要的修炼...
  

• 构建呼叫中心排班管理体系 促运营指标与员工感知平衡双赢

  2012-11-04 21:30
  呼叫中心运营的终极目标是优服务、高质量、低成本，人员成本是呼叫中心运营成本的关键，追求人员和话务量的契合是呼叫中心永恒的主题。因此对于呼叫中心来讲，合理的排班是实现高效率的运营管理、降低整体运营成本、...
  

• 呼叫中心服务补救的艺术，你用了吗？

  2012-10-19 09:49
  当你在机场又一次听到我们很抱歉地通知您，由于航空流量管制，原定15点起飞的飞机将有所延迟，具体时间请留意进一步通知时；当你深夜达到酒店，却发现原先电话预定好的房间已被其他客人入住时；当你收到网购的IP...
  

• 脉灵康的决胜关键：秉承崇尚客户服务

  2012-10-11 10:20
  当下消费者对产品质量、服务质量的要求越来越高。用户已经从追求名品牌，到追求限量版，到追求量身定制，特别是先体验后购买的模式越来越受到消费者的喜爱。传统标准化产品已不能满足消费者的个性化需求，他们希望得...
  

• 创维光电：创新与品质共行

  2012-10-11 09:34
  在科技和信息快速发展的时代背景下，各行各业面临着激烈的竞争。而创新作为企业快速发展的动力，已经融入各行各业并发挥着越来越重要的作用，其已成为企业增加产品附加值、快速发展、实施差别化战略的重要因素。最为...
  

• 2011年电信移动联通共完成3G设施投资近1000亿

  2012-10-10 11:16
  据经济之声《天下财经》报道，社科院报告指出，去年，中国电信、中国移动和中国联通三家基础电信企业共完成3G专用设施投资近1000亿元，3G基站规模达到80万个，3G网络已覆盖全国所有城市和县城以及部分乡...
  

• 浙江艾尔柯:不走寻常路 做不一样的经销商

  2012-10-08 14:53
  对于任何一个行业来说，经销商和代理商都是必不可少的，他们相互合作，又相互竞争。尽可能的占领市场，最大限度的拓展销售渠道。但是，总有那么一些经销商是不甘寂寞的，他们不愿意人云亦云，和大多数经销商代理商一...
  

• 运营商电子渠道运营的畅想

  2012-09-30 18:01
  2012年5月30日在浙江杭州举行的《未来采用全光通信技术，有可能替代电子的概念而称为光子渠道。在更遥远的未来，概念性的技术用量子或中微子彻底替代现在通信距离和容量受限的电子化通信，那么电子渠道应该改...
  

• 不要让“流失率”成为“紧箍咒”

  2012-09-30 17:46
  一段时间以来，呼叫中心行业一线客服人员流失越来越严重且人员招聘越来越困难，乃至一些业内知名专家数次发出了现在招人实在太难的感慨，大有蜀道难，难于上青天之势！造成这一局面的原因比较复杂，从策略和理念的角...
  

• 云计算：让我们的城市充满“智慧”

  2012-09-29 17:23
  智慧城市是新一代信息技术支撑下的创新城市环境形态。智慧城市的核心理念，一方面是以人为本，另一方面在于不断的创新。智慧城市的建设方案是整合城市资源同时以高效智能化的系统进行感知互联和协同处理。面对系统复...
  

• 朱啸虎说投资：未来是今天实践的结果

  2012-09-28 17:30
  2010年：新网游公司上市已不太可能朱啸虎称，现在中国的网游市场已经出现了一些实现IPO并资金实力雄厚的网络游戏公司，这些巨头公司通过资本运作和渠道推广蚕食了市场的大部分市场份额，因此，对现在尚未上市...