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• 亚马逊CEO十条领导规则 每个人都必须能到呼叫中心工作

  2012-08-14 11:17
  亚马逊CEO贝佐斯拥有自己的一套领导哲学，外媒最近有撰文谈及贝佐斯的一些领导规则：1.今天只是互联网的第一天，我们有许多要学习的。贝佐斯1997年作出这种观察，写在给亚马逊股东的信中。他仍未放弃这点。...
  

• Google Fiber的哪些东西值得运营商留意？

  2012-08-13 10:16
  Google知道怎样给市场制造轰动。一如其搜索、Gmail、地图等产品，GoogleFiber一出场给人的印象就是颠覆者。Google的捆绑服务十分诱人：1G的连接带宽，为用户提供了2TB的存储空间，...
  

• 入户参访泰康人寿客户服务中心

  2012-08-06 00:27
  近日4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨近日分别入户泰康人寿客户服务中心与电话销售中心,并就4PS呼叫中心标准管理体系进行泰康人寿客户服务中心与电话销售中心负责人进行了交流。据悉，目前泰康人寿...
  

• 工信部研究TD-LTE号码运营政策

  2012-08-03 10:15
  8月3日消息，在2012年TD-LTE网络创新研讨会上，多位专家学者对TD-LTE的发展现状进行了介绍。其中，工信部科技司副局级巡视员代晓慧表示，正在研究TD-LTE的号码运营政策；中国移动研究院副院...
  

• 工信部等单位无障碍官网正式上线

  2012-08-02 13:17
  2012年8月1日北京消息，今天是《无障碍环境建设条例》正式施行的第一天。作为无障碍建设主管单位之一的工业和信息化部，积极贯彻落实《无障碍环境建设条例》关于信息无障碍建设的相关规定，历时近一个月对其官...
  

• 乐淘网客户服务副总裁孙媛--流失控制的胜负手

  2012-08-05 09:42
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 窝窝团客服总监张震--培训在客服中心的重要作用

  2012-08-05 09:10
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• Aspect 任命Bob Krakauer 为首席财务官

  2012-07-30 14:03
  网络通信中国网(VOIPCHINA)7月30日消息，全球领先的客户联络、企业劳动力优化和微软平台解决方案提供商Aspect公司今天宣布任命BobKrakauer为执行副总裁兼首席财务官。作为高管团队的...
  

• 派代年会深圳召开 呼叫中心或成电商取胜关键

  2012-07-30 11:16
  经历了乱中求定的2011年派代年会，今年的会议比去年提早了一个月，电子商务企业对此次会议的迫切之情可见一斑。7月20、21日，第四届派代电子商务年会在深圳召开，与会的全国1000位知名电商CEO及专业...
  

• 从心理学角度浅析客户忠诚

  2012-07-10 13:24
  随着客户对产品可选择范围的不断扩大、市场竞争的日趋加剧以及客户争夺成本的提高，培养和维护忠诚的客户群体已经成为企业生存和发展的关键。而复杂又微妙的人类心理活动直接支配和影响着人们的购买行为，因此从心理...
  

• 东风日产汽车客户服务中心接轨4PS呼叫中心国际标准

  2012-07-05 16:37
  7月3日,广州：东风日产客户服务中心4PS联络中心国际标准实施项目启动会在广州东风日产客服中心举行。4PS标准委员会主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨、东风日产市场销售总部-经...
  

• Zappos 网店的极致客服

  2012-07-05 23:50
  Zappos是全球最大的鞋类销售网站，为了能招募到优秀的客服人员，公司管理层在2004年决定将公司从旧金山搬到拉斯维加斯。Zappos成立于1999年，到2003年公司销售额已达7,000万美元。20...
  

• 规模扩张受阻培训企业谋变

  2012-06-10 10:29
  德勤咨询2011年发布的教育培训行业报告显示，到2012年，中国整个教育培训市场规模将达到9600亿元，这块蛋糕已经孕育出新东方、安博教育、环球雅思、学大教育等多家上市公司，但目前市场还高度分散，也在...
  

• 孙利明：在自己最擅长的领域打容易的仗

  2012-06-10 10:28
  和讯商学院消息由北京大学汇丰商学院主办的定位·中国10周年盛会（2002-2012）活动于6月8日-9日在北京大学英杰交流中心隆重举行。本次论坛的主题是定位：推动中国转变经济增长方式。方...