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• 呼叫中心标准认证顺利通过

  2012-02-05 15:06
  近日，我公司呼叫中心被授予4PS联络中心国际标准体系证书，从而正式成为行业4PS联络中心国际标准认证企业，标志着我公司客户服务跻身行业排头兵之列。我公司呼叫中心实行24小时不间断服务，已经成为用户极为...
  

• 《呼叫中心员工职业认证与全国标准体系》在北京隆重颁布

  2012-02-03 20:43
  日前，《全国联络中心管理与员工职业标准体系》研讨与颁布会议在京圆满举行。工业和信息化部、劳动与人力资源保障部相关领导、51Callcenter、4PS联络中心国际标准、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外...
  

• 呼叫中心人员招聘中HR常思考的5个问题

  2012-01-28 12:06
  呼叫中心人员招聘中HR常思考的5个问题：1）你为何要来这里/需要这份工作？会不会一挖就走？2）你凭什么应聘这职位？（能干什么？到何程度？能干多少？）；3）是一个好相处的人吗？（团队合作能力、EQ、人际...
  

• 陈年眼中的凡客

  2012-01-17 22:51
  资本方面、盈利与成本F轮融资的投资者，其中三个投资者是非常传统的投资者，就是淡马锡，中信产业基金和嘉里集团，他们都是非常传统的投资者，跟这些投资者的接触，也让我的确接触到了一个我过去没有接触到的境界。...
  

• 最佳案例:一汽-大众呼叫中心

  2012-01-10 23:44
  2012年1月10日，据悉,日前一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软...
  

• 台湾公共呼叫中心服务热线见闻-访台北1999市民热线

  2012-01-09 13:45
  不久以前因为与远见杂志的高希钧教授一起在日本相见，他听说我在推动建设城市公共呼叫中心，就说一定要安排我看看台北的1999市民热线。10月31日，借来台北参加第七届海外华人企业家高峰会的机会，依高希钧教...
  

• 4PS标准:呼叫中心接通率定义

  2012-01-04 13:01
  4PS联络中心国际标准:创立于2005年的CNCBA联络中心产业标准研究小组,业务上受工业和信息化部指导，在中国中央电视台4套国际频道向全球报道下，藉由年度最佳联络中心颁奖典礼的召开，4PS联络中心国...
  

• 佳能(Canon)中国客户服务中心良好运作

  2012-01-12 12:13
  佳能中国呼叫中心系统的介绍:基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，佳能中国与强讯科技合作实施呼叫中心项目，实现更直接有效的7*7.5小时（4000543666）咨询业务。目前已经正常运行。佳能中国...
  

• 最佳案例:中美教育控股集团全国呼叫中心

  2011-01-02 11:27
  据悉,日前中美教育控股集团全国呼叫中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组...
  

• 最佳案例:天地华宇物流集团全国客服中心

  2011-01-02 11:14
  据悉,日前天地华宇集团全国客服中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(...
  

• 呼叫中心人员流失控制的几个要点（上）

  2011-01-02 11:53
  笔者自90年代起就曾建立并运营寻呼台，至今仍在某电信运营商的呼叫中心任运营总监，有多年丰富的运营管理经验。呼叫中心的技术日新月异，人员管理的方法与理论也有了很大的发展。针对目前困扰各位运营者的人员流失...
  

• 长虹佳华董事总裁祝剑秋：我做的就是现代服务业

  2011-12-14 13:42
  他是记者出身，跨界进入IT业后，骁勇异常，将-一家上海老八股上市公司成功转型为现代化高科技企业，由此声名鹊起。在职业经理这条路上，他几番沉浮却不失其志，路越走越宽，几年之内，在IT分销业界，将长虹佳华...
  

• 最佳案例:辉瑞营养品-启赋会

  2011-12-08 01:26
  据悉,日前辉瑞营养品-启赋会在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(呼叫中...
  

• 最佳案例:天津联通iPhone客户俱乐部

  2011-12-08 01:18
  据悉,日前天津联通iPhone客户俱乐部在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准...