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• 2018金音奖最佳管理人--美的集团用户交互中心部长欧伟红

  2018-12-07 18:49
  近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产...
  

• 2018金音奖最佳管理人--微软资深总监黄昌慧

  2018-12-07 18:13
  近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产...
  

• 针尖对麦芒，如何消除质检与坐席的紧张关系？

  2019-01-18 14:44
  谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。 实际工作中，座席跟质检...
  

• 呼叫中心管理者需要关注的25个衡量指标

  2019-01-18 09:49
  按照4PS国际标准等定义，在呼叫中心有550个管理指标.。每天，每个月，都有处理不完的电话,座席管理和数据分析, 往往你会觉得要溺水啦 呼叫中心会很忙，每...
  

• 集结三大研发中心与客户中心，IBM进驻上海张江人工智能岛

  2019-01-18 09:45
  1月17日，今天，IBM中国上海总部及研发大楼正式启用、IBM大中华区客户中心（上海）落成，IBM成为上海张江人工智能岛的首家进驻企业。IBM 中国上海总部汇集客户中心、研发中心、开发中心、设计...
  

• 2018呼叫中心行业市场现状与发展趋势分析 新技术、新需求

  2019-01-17 17:32
  近年来，随着互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术的不断进步与成熟，逐渐深刻的影响着各行各业，各行各业智能化发展的呼声越来越高。作为发展受科技技术进步影响甚深的呼叫中心行业，其近年来在技术与市...
  

• 准确公平高效！Udesk智能客服质检系统发布

  2019-01-16 18:17
  2019年1月- 北京 全场景客户体验服务商Udesk近日宣布，针对企业在客户服务领域的质检需求，发布智能客服质检系统，能够对呼叫中心的语音客户服务进行全面的内容监测及数据分析，把控客户服务质量，优化...
  

• 呼叫中心几种常见质检方式的对比

  2019-01-16 16:34
  我们在打很多客服电话的时候都会听到：“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音”，给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢，主要是电话录音能够拿出来被质检，通过...
  

• 质检结果在客服中心的运用

  2019-01-16 16:31
  前段时间有小伙伴给我留言希望能写一些文章，关于呼叫中心或者说客服中心中质检结果如何得到最有价值的运用。今天正好办公室停电，然后就我一个人用笔记本，所以有时间写写文章，没错我们今天就聊聊质检结果在客服中...
  

• 在客服，坏情绪比315更可怕

  2019-01-16 13:32
  前段时间一女子大闹化妆品专柜的视频火了。 北京西单，某化妆品专柜，一位女子拿起一根口红在柜台上乱画。被制止后，情绪变得异常激动，一边流泪，一边疯狂的怒砸化妆品。 保安试图劝说让其冷静，可女子却...
  

• 没被投诉过，都不好意思说自己做过客服！

  2019-01-16 13:27
  记得很久以前看过一篇有关淘宝投诉的新闻，记忆挺深刻。说一个女子因为店铺刷单被封，打电话到客服小二申辩，说自己没有违规，特别委屈，客服也很认真的帮她核实。但事实却是因违规操作导致店铺被封，告知规定无法更...
  

• 论客服行业的重要性

  2019-01-16 12:49
  客户服务，顾名思义指的是企业和客户的交流方式实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 任何一家企业，无论提供的产品是量化的产品还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的...
  

• 广东联通打通全球首个5G手机电话

  2019-01-16 12:37
  　　近日，广东联通联合中兴通讯在深圳5G规模测试外场，打通了全球第一个基于3GPP最新协议版本的5G手机外场通话(FirstCall)， 率先在5G网络下畅享了微信、视频等精彩应用，对5G商...
  

• 客服中心服务量预测入门

  2019-01-15 15:29
  服务预测与排班是大部分服务行业有效管理的关键环节，尤其是客服中心，对服务预测准确度要求高，对排班的舒适性和效率均衡的博弈最为繁复，以至每个客服中心都有一个老法师一般的Excel高手，或出神入化，或大道...