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• 2018金音奖最佳管理人--美的集团用户交互中心部长欧伟红

  2018-12-07 18:49
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳管理人--微软资深总监黄昌慧

  2018-12-07 18:13
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 分宜县12345政务热线综合信息平台建设（含运营服务外包）采购项目招标公告（323万）

  2019-05-25 17:41
  新余长兴工程咨询有限公司受分宜县城市管理局的委托，依据分宜县政府采购工作领导小组办公室下达的分购2019F000200640号采购计划，就其分宜县12345政务热线综合信息平台建设（含运营服务外包）采...
  

• 一线班组长应该具备的几个核心能力

  2019-05-24 17:15
  一线班组长作为最基层的管理者在客服中心的运营管理中所起到重要作用是毋庸多说的。总体来讲，他们“官衔”不大，责任不小，带人不多，事情不少，权力稀松，担子不轻。然而在现实职场环境中，由于各种各样的原因，有...
  

• MyComm助力银行突破行业竞争格局，打好呼叫中心服务牌

  2019-05-24 10:22
  近年来，我们在银行营业厅排队的次数越来越少了，反之用手机APP，微信公众号增加了。客户金融需求与行为方式的变化要求银行转型，需要银行围绕客户体验，为客户提供更加个性化，更能提升客户使用体验的产品与服务...
  

• 中移在线佛山分公司呼入专职1组：只要努力便有收获

  2019-05-24 10:20
  （图为呼入专职1组）有一位只有3根头发的客人让理发师剪出今年最流行的发型，理发师说没有问题，今年流行偏分，理着理着不小心掉了一根，理发师说今年流行中分，理着理着又掉了一根，理发师说今年流行光头，这位顾...
  

• 中移在线佛山分公司何玉诗：客服人，我骄傲

  2019-05-24 10:19
  (图为作者)1、“您好，很高兴为您服务”我是一个客服人，每天的上班时间是24小时内的任何一个时段（凌晨除外），下班时间也是24小时内的任何一个时间点；有多少个班次，我已经忘记了，只是惯性地提前一天看看...
  

• API接口让呼叫中心渠道，变更加全面丰富

  2019-05-24 09:26
  如今的呼叫中心涉及到计算机应用的多个方面，通过API开放平台能力，让客户定制自己的呼叫中心，为客户提供专业、稳定的多渠道服务及管理系统。多渠道融合互动服务微服网络呼叫中心系统具备电话、互联网、移动ap...
  

• Teleperformance互联企信公司荣获IAOP全球外包服务100强

  2019-05-23 17:25
  Teleperformance互联企信公司，外包全渠道客户体验管理的全球领导者，专业外包客服联络中心服务提供商，近期宣布了它已被国际外包专家协会IAOP（InternationalAssociatio...
  

• 不过度夸大联络中心智能客服才能正确运用它

  2019-05-23 16:48
  近几年，人工智能（AI）引发了整个联络中心行业的热议，就像过去的IVR和外包一样。导致此次变革的无疑是聊天机器人。为什么？不幸的答案可能是：它们特别适合营销场景。但在实践中，它们是一种非常复杂的技术。...
  

• 看到华为四面楚歌，客户联络中心应该学到什么

  2019-05-23 16:46
  “历史规律就是死亡，而我们责任是要延长生命。”——任正非5月17日凌晨，华为海思总裁致员工的一封信在朋友圈刷屏了。面对美国对华为的制裁，已经当了15年“备胎”的海思半导体——一夜之间全部转正。这个时候...
  

• 呼叫中心排班难题如何解决

  2019-05-23 16:36
  随着在“数字化转型”的环境中谈论自动化，人工智能和机器学习的舆论观点甚嚣尘上，你甚至会认为没有人类座席的联络中心也是可行的。但这是错误的。数字化转型为客户提供了新的客户支持途径，但他们仍然需要人类来支...
  

• 长城人寿“微信智能客服”正式上线

  2019-05-23 16:35
  4月1日，长城人寿将正式推出“微信智能客服”新功能。“智能客服”以长城吉祥物——长城小燕子命名，该项功能的上线运行将与人工客服相融合，满足客户全天候的服务需求，进一步提升95576呼叫中心的工作效率。...
  

• 调查：七成人使用数码平台客服 机器人客服成大势所趋

  2019-05-23 16:34
  据香港《明报》网站报道，科技发展一日千里，不少公司近年推出数码平台，如网站及流动应用程序(App)为客户提供信息。香港优质顾客服务协会近日公布的一项调查显示，7成人会浏览公司网站或下载App使用客户服...