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• 2019(第十二届)中国客户联络中心颁奖典礼与表彰年会成功举行,中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮等出席，呼叫中心奥斯卡奖圆满落幕

  2019-10-30 17:47
  导语：献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳...
  

• 2018金音奖最佳管理人--微软资深总监黄昌慧

  2018-12-07 18:13
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 科大讯飞率先推出交通虚拟客服 以AI赋能智能服务场景

  2020-07-10 16:37
  2020年6月22日，科大讯飞与中软万维联合推出了青岛地铁2号线台东站虚拟客服。该虚拟客服以一体机的形式呈现，面对迎面而来的乘客，不仅能够做到主动唤醒，而且还能快速扁平式地进行专业回答，涉及内容覆盖地...
  

• 腾讯智能客服机器人被工信部点赞

  2020-07-10 16:35
  近日，工信部科技司公布了在科技支撑抗击新冠肺炎疫情中表现突出的人工智能企业名单，腾讯客服智能对话机器人上线的“智能疫情问答服务”项目受到肯定及推荐。图:腾讯科技获得工信部推荐证书2020年初，突如其来...
  

• 中国移动：智能客服系统服务 9.5 亿用户，代替 2000 人工

  2020-07-10 11:41
  2020世界人工智能大会云端峰会于7月9日开幕，中国移动董昕总经理发表了《5G使AI更泛在AI让5G更智能》的主题演讲。在5G方面，董昕表示，中国移动已建成超过14万个5G基站，在超过50个城市提供5...
  

• 用友云呼叫中心助力制造行业客户构建服务数智化体系

  2020-07-10 11:41
  某大型制造企业是一家专业生产、销售系列推土机及道路机械等工程机械主机及其零部件产品制造型企业。拥有国家级技术中心，公司制造能力、产品质量、研发能力处于国际先进和国内领先水平。产品出口80多个国家和地区...
  

• 竹间智能亮相2020WAIC，引爆智能动力带你乘风破浪

  2020-07-10 11:40
  2020年7月9日，世界人工智能大会2020云端峰会在上海成功开幕，大会以“智联世界共同家园”为主题，以“高端化、国际化、专业化、市场化、智能化”为特色，邀请政府领导、顶尖科学家和知名企业家等分享演讲...
  

• 思科Webex Desk Pro，一款行业领先的智能化协作设备

  2020-07-10 11:32
  思科WebexDeskPro是一款行业领先的智能化协作设备，主要用于桌面和共享空间的协同工作。在交互式的4K触摸显示屏上，可以实现协作、创意共享以及电子白板功能。思科WebexDeskPro是一款针对...
  

• 以AI助力新基建，小i机器人推出三款新品加速政企智能化三级跳

  2020-07-10 11:31
  今日，小i机器人应邀出席2020世界人工智能大会云端峰会，并举办了2020年度战略及新品发布会。在以“赋能新基建，AI2新动力”为主题的发布会上，小i机器人发布了三款AI产品，以十多年的技术创新成果和...
  

• 被吐槽“智障客服”的智能客服，现在怎么样了？

  2020-07-10 11:30
  伴随AI、5G等新技术带来的变革，客户服务场景发生了多元的变化，千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。传统客服向智能客服升级转型是必然趋势，如何为企业降本提效，如何开拓新的增量市场，将是未来客服...
  

• 再创新高！华为云FusionInsight通过中国信通院2万规模集群评测

  2020-07-10 11:29
  7月9日，以“数据新要素产业新动能”为主题的大数据产业峰会线上直播正式开启。会上，中国信息通讯研究院为通过大数据产品能力评测的产品颁发证书，华为云FusionInsightMRS超大规模单集群以测试项...
  

• 智能客服成标配，微洱科技打造电商行业营销利器

  2020-07-09 18:53
  流量红利见顶，使消费互联网开始进入存量竞争阶段，在电商增长逻辑从“流量为中心”转为“用户为中心”，电商服务从“平台为中心”转为“商家为中心”的趋势下，企业必然要与用户发生多平台、多频次的深度交互，客户...
  

• 客服应该了解的客户提问技巧

  2020-07-09 18:50
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 客服中心建设遇瓶颈？给你6个明确维度

  2020-07-09 18:26
  小编最近跟新晋客服管理伙伴聊天，听到大家反映对于自己刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈，也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临“...