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• 2018金音奖最佳管理人--美的集团用户交互中心部长欧伟红

  2018-12-07 18:49
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳管理人--微软资深总监黄昌慧

  2018-12-07 18:13
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 如何帮助座席缩短通话时长

  2019-03-19 19:19
  工作中，经常会遇到一些座席通话时长较长，为什么会这样？作为班组长我们也很疑惑，已经告诉问题所在了，告知改变的方法了，为什么还是没有改变呢？难道是员工不太在乎，无所谓吗？这不一定是真正的原因。每个人都有...
  

• 浅谈人机耦合进程中的服务运营

  2019-03-19 19:14
  近年来，呼叫中心企业纷纷联合知名科技企业进行客服AI机器人的研发。尽管智能客服技术在算法及深度学习方面有了突飞猛进的发展，但从使用角度看，目前的客服机器人在很多场景下并不能给客户带来良好的体验。在体验...
  

• 人和机器的配合，将是最后的探戈

  2019-03-19 19:12
  2009年前后，柳传志老先生受邀到百度给百度总监做过一个分享，他当时举了一个自己的例子说明战略决策上需要拐大弯，至今让笔者印象深刻。柳总说，如何在繁忙的工作中抽出时间去照顾日益年迈的父母对于每个家庭来...
  

• 宜昌将建东软呼叫中心

  2019-03-19 10:26
  3月16日，市委书记周霁在辽宁省沈阳市与东软集团董事长兼CEO刘积仁座谈。双方表示，将携手推进科技创新，深入推进汽车、信息、康养、教育等领域的产业合作，推动双方合作更全面、更深入、更持久。周霁先后走进...
  

• 什么是微信呼叫中心？ 具体优势体现在哪些方面

  2019-03-19 10:25
  随着互联网时代的发展，微信呼叫中心系统各类营销工具现世，各大企业纷纷采用一系列营销手段，为企业打开宣传与销售窗口，尤其是微信个人账号的面世，更是为企业开辟一条网络经济时代企业营销模式的创新之路，微信以...
  

• 2018年银行客服中心人工电话接通率92.24%连续五年超90%

  2019-03-19 10:22
  中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会15日在京举行。报告称，2018年银行客服中心人工电话接通率达92.24%，连续五年高于90%。报告指出，2018年以...
  

• MyComm呼叫中心系统助力顺义政务服务中心 --“部门摆摊”变“一窗通办”

  2019-03-19 10:00
  近年来，政务服务中心实施改革创新举措，不断优化审批模式，政务服务工作得到了全面提升，赢得了社会的广泛认可和群众的高度赞誉。为向办事企业和群众提供现代、高效、便捷的政务服务体验，顺义区统筹推进一网、一窗...
  

• “优质服务·极致体验”丨从客服中心接待工作谈起

  2019-03-18 13:32
  新时代，新征程，广发卡客服中心在打造智能化、数字化及互联网化经营路上不断奋力拼搏，行业内外品牌力提升，来访同业逐渐增多，交流接待常态化发展。2018年全年，广发卡客服中心完成16次接待。接待工作能力一...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--胡立军 艺赛旗软件股份公司副总经理

  2019-03-18 12:51
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--许弋亚 小i机器人高级副总裁

  2019-03-18 12:44
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--孙思明 客知音创始人/CEO

  2019-03-18 12:36
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 2019ACCC演讲嘉宾预告--简仁贤 竹间智能CEO

  2019-03-18 12:21
  2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...