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• 2019(第十二届)中国客户联络中心颁奖典礼与表彰年会成功举行,中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮等出席，呼叫中心奥斯卡奖圆满落幕

  2019-10-30 17:47
  导语：献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳...
  

• 2018金音奖最佳管理人--微软资深总监黄昌慧

  2018-12-07 18:13
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2020年四川省高速公路12122呼叫中心系统维保项目询价公告

  2020-04-07 23:57
  公告信息：采购项目名称2020年四川省高速公路12122呼叫中心系统维保项目品目服务/其他服务采购单位四川智能交通系统管理有限责任公司行政区域四川省公告时间2020年04月07日10:53报名时间20...
  

• 曲靖市商业银行呼叫中心系统（二次）中标候选人公示

  2020-04-07 23:55
  中标候选人公示（招标编号：I5300000000420001041C1）公示开始时间：2020年03月31日，公示结束时间：2020年4月3日一、评标情况1、中标候选人基本情况排序中标候选人名称总得分...
  

• 西安高新区12345市民热线坐席及96767城市运行呼叫受理服务外包项目合同（234万）

  2020-04-07 23:51
  合同编号：HT-西安市高新区-2020-00018合同名称：西安高新技术产业开发区信访局西安高新区12345市民热线坐席及96767城市运行呼叫受理服务外包项目合同项目编号：SXHC2019-ZB/S...
  

• 达州市12345政务服务热线受理（接听）服务外包（第二次）公开招标中标公告（2109万）

  2020-04-07 23:50
  采购项目名称四川省达州市政务服务管理局达州市12345政务服务热线受理（接听）服务外包（第二次）采购项目编号5117012020000070采购方式公开招标行政区划四川省达州市代理机构达州市政府采购中...
  

• 上海12329住房公积金热线和短信委托服务采购项目公开招标公告（2462万）

  2020-04-07 23:45
  公告信息：采购项目名称上海12329住房公积金热线和短信委托服务采购项目品目货物/通用设备/通信设备/天线/通信网络维护和管理系统采购单位上海市公积金管理中心行政区域上海市公告时间2020年04月07...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（四）

  2020-04-07 17:34
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 疫情期间，Genesys支持远程办公，高效应对激增的客户服务需求

  2020-04-07 14:20
  Genesys快速响应服务为企业提供免费的云联络中心解决方案，可在48小时内完成部署，在业务高峰时段以及综合培训和支持均不会产生任何额外费用北京，2020年4月7日——随着新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，...
  

• 需要给座席提供什么样的工具以满足速度需求

  2020-04-07 14:14
  尽管业界关注的是客户体验（CX），但客户联系上座席仍然需要很长时间。一般来说，这不是座席的问题，他们真的想帮助顾客，他们还希望实现客服中心的服务水平（SL）、平均处理时间（AHT）和首次联系解决率（F...
  

• 中国移动在香港正式商用5G

  2020-04-07 14:14
  3月31日，中国移动香港公司在香港中环旗舰店举行5G商用启动仪式，宣布4月1日凌晨正式推出5G服务，并出台5G商用套餐和服务等一系列举措，成为香港首个为个人及企业客户提供优质5G网络体验的运营商。4月...
  

• 快商通发明单通道电话人声分离技术，拯救呼叫中心单通道语音数据

  2020-04-07 10:50
  自声纹识别技术被推广应用以来，声纹库建设的数据来源，一直是从业者们头疼的难题。对于金融、保险、证券、市场调研、电商等拥有呼叫中心，并会产生大量语音数据的领域来说，建设声纹库本不是难事，但受历史技术水平...
  

• 广东河源分公司12345政府热线呼叫中心服务项目技术服务采购项目（重新比选）比选公告

  2020-04-06 22:16
  比选文件名称：河源分公司12345政府热线呼叫中心服务项目技术服务采购项目（重新比选）比选公告创建时间日期：2020-04-0619:28:00比选文件发售起始时间：2020-04-0708:30:0...
  

• 小议呼叫中心的流程管理规范

  2020-04-03 17:05
  “流程“是呼叫中心运营的脉络，高效的流程能够有效理顺任何一项工作从开始处理到最终圆满处理完毕的过程，从而确保工作的效率和质量。呼叫中心的流程按其用途和作用点不同，分为内部流程和外部流程：①内部流程：包...