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• 2019(第十二届)中国客户联络中心颁奖典礼与表彰年会成功举行,中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮等出席，呼叫中心奥斯卡奖圆满落幕

  2019-10-30 17:47
  导语：献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳...
  

• 2018金音奖最佳管理人--微软资深总监黄昌慧

  2018-12-07 18:13
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 遥看上海电信2020持续创新，如何打造三千兆全光基石

  2020-09-30 10:39
  2020年9月，上海电信携手烽火通信完成了国内业界首次单波800G+OXC的现网联合测试。测试采用了烽火FONST6000X32OXC设备，支持业内最高32维调度能力，Pbit/s级海量交叉能力，并配...
  

• 中国电信联合中兴通讯打造机器视觉应用获“绽放杯”一等奖

  2020-09-30 10:38
  近日，由工业和信息化部主办，中国信息通信研究院、5G应用产业方阵、IMT2020（5G）推进组和中国通信标准化协会共同承办的第三届“绽放杯”5G应用征集大赛在重庆精彩落幕。中兴通讯联合中国电信共同打造...
  

• 数博访问走进小i机器人 深度了解智能服务产品及应用

  2020-09-30 10:34
  9月25日下午，“永不落幕的数博会”2020系列活动——数博访问第九期走进贵州小爱机器人科技有限公司(以下简称“小i机器人”)，围绕“AI赋能打造智能化服务生态”，深度了解该公司自主研发的智能服务产品...
  

• 小i机器人携手上海交通大学 助力上海打造人工智能高地

  2020-09-30 10:33
  近日，上海交通大学智能大楼建设启动会暨战略伙伴签约仪式在沪举行。启动会上，上海交通大学电子信息与电气工程学院与上海电气自动化集团、上海工业自动化仪表研究院有限公司、中国航空无线电子研究所、中国电子科技...
  

• 客服中心进线量暴增，接通率不降反增的秘诀是……

  2020-09-30 10:33
  随着新冠疫情防控进入常态化，8、9月份天气进入雷雨季节，航班变动几率再次增加。山航营销委客服部党支部迅速积极应对，在党支部领导班子的带领下，由客服部质控单元牵头，联合客服中心成立了专项项目组，专题研究...
  

• 识别率超90%，兴业银行智能语音客服成功上线

  2020-09-30 10:32
  兴业银行智能客服机器人成功上线，银行智能客服领域又新增一个案例范本。兴业银行打造的智能语音客服机器人自2020年7月成功上线以来运行良好，在上线不到两个月的时间内，实现日均处理客户来电4万多通，端到端...
  

• 思科，在家工作不抓狂

  2020-09-30 10:30
  随着新型冠状病毒在全球的持续肆虐，疾病控制与预防中心建议将“保持社交距离”作为对抗疾病传播的一种方式。在家工作自然是有好处的。你无需出门就能交接工作，想放什么音乐就放什么音乐，想放多大声就放多大声。但...
  

• 成都市与华为签署人工智能大数据中心项目合作框架协议

  2020-09-30 10:28
  [中国，成都，2020年9月29日]成都高新区管委会与华为签署了人工智能大数据中心项目合作框架协议，并宣布携手共建蓉城智能体。结合成都市的新基建以及智慧城市建设规划，华为将发挥在5G、云、AI、计算等...
  

• Avaya：构建企业服务智能中台，释放AI原子能力

  2020-09-30 10:15
  一直以来，如何为客户提供更好的服务是众多企业普遍关心的问题。过往，企业将可提供的服务事无巨细的放置在企业联络中心当中，丰富的服务种类，确实满足了客户的多元化需求。然而，随着科学技术的飞速发展与业务的不...
  

• Chatopera 云服务全面升级，进化不止步 | Chatopera 让聊天机器人上线

  2020-09-30 10:14
  2020年，不平凡的一年，在Chatopera为企业实现聊天机器人平台的过程中，Chatopera团队一路豪歌向天涯，深耕自然语言处理，终于让数千名机器人开发者、开发商选择了Chatopera云服务。...
  

• MyComm助力北京市某局智慧政务新尝试，落地“AI+政务”智能化发展

  2020-09-30 10:12
  当前，提升政务服务作为提高政府治理能力的新途径，近年来越来越受到重视，各级政府对简政放权、优化服务改革的要求进行了积极探索。北京政务服务目前已经创新了很多应用，但仍然存在部分系统平台建设相对滞后等问题...
  

• 从喜茶排队，谈客户从众心理

  2020-09-27 16:08
  前些日子，有朋友在微信朋友圈里说她为了喝上一杯喜茶排了1个小时的队。我笑她人闲钱多，她说是因为好奇。我也跟着好奇起来，“这茶是什么做的，究竟有多好喝？能大家伙蜂拥而上，不惜排队一个小时？”于是找度娘问...