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• 「市政府政务服务中心」打造热线平台 提高服务效能

  2021-01-20 12:09
  一是建设话务平台。9月28日，市政府召开市长办公会议，明确12345热线系统平台及话务中心建设、话务团队组建采取购买服务方式，由第三方机构负责建设、运行、管理。根据会议安排，各部门通力协作，积极推进六...
  

• 12348热线 | 一个电话就能得到专业法律服务

  2021-01-20 12:07
  “朋友找我借了3000元不还，电话不接，还把我微信‘拉黑’了，我可以起诉吗？”“我前段时间返津，需要居家隔离14天，单位却给我算成事假，要开除我，我该如何维权？”在市公共法律服务中心12348法律热线...
  

• 镇原县政务服务热线受理诉求办结率100％

  2021-01-20 12:06
  自“12345”政务服务热线开通以来，镇原县始终坚持把解决好群众小事、难事、烦心事作为提升社会治理现代化水平的重要抓手，着力搭建来电受理“一个平台”，全力推进社会事务“一号转办”，有效打通服务社会大众...
  

• 江苏今年完成非紧急类热线归并，打造12345“总客服”

  2021-01-20 12:05
  “多户商家倚门出摊，影响通行，来电要求加强管理，是吗？”“关于违停的问题，您已经拨打过12319，我给您记下来了。”“稍等，我们帮您问一下所属派出所，看在哪里换（身份证）。”……南京市12345政务热...
  

• 衡水市“12345”政府服务热线全力搭建疫情防控连心桥

  2021-01-20 12:04
  “您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮您……”近来，河北省衡水市12345政府服务热线的来电声仍此起彼伏。受今冬天气寒冷、疫情防控等因素影响，涉及水电气暖以及疫情政策咨询的电话剧增，热...
  

• 思科收购Acacia获中国批准，5年内必须保护中国客户利益

  2021-01-20 12:02
  思科收购Acacia取得最新进展。近日，中国国家市场监督管理总局反垄断局发布公告称，市场监管总局决定附加限制性条件批准思科收购Acacia。公告显示，市场监管总局从参与集中的经营者在相关市场的市场份额...
  

• 呼叫中心员工绩效考核办法

  2021-01-20 11:48
  呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对...
  

• 呼叫中心、电商客服的“质检”到底应该怎么“检”？

  2021-01-19 18:18
  质检岗位无论是在传统呼叫中心还是电商客服都起到了至关重要的作用，不仅可以帮助公司业务找出差错，监测员工的执行是否达到培训预期，提升员工的服务质量及客户的服务体验，更能够从业务的角度去分析问题，促进成交...
  

• 世界顶级公司都在用的客服选人标准

  2021-01-19 12:22
  选对人，事半功倍人在企业中的重要性毋庸置疑，尤其是面对客户的服务人员，他们是体现一家公司管理理念、意识形态，价值观、甚至社会责任感的窗口。好的客服人员能让你的顾客如沐春风，进而成为公司的忠诚客户；反之...
  

• 优化质检项目的7个技巧

  2021-01-19 12:09
  在呼叫中心发展历程中，质量监控活动就像当座席的处理时间拖得太长就会被通过耳唛进行电击一样历史悠久和普遍（译者注：本作者行文风格独特，请注意甄别）。但质量监控的目的被大多数人认为只不过是在监视座席的日子...
  

• 中国电与中国信通院签署“智慧医疗”业务合作协议

  2021-01-19 11:22
  1月14日，中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”）与中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）在北京举行“智慧医疗”业务合作协议签约暨“5G·云上医疗”联合实验室揭牌仪式。中国电信党组副书记邵...
  

• 优秀的客服人员是怎样练成的

  2021-01-18 16:08
  你知道优秀的客服人员是怎样练成的吗?今天就来和大家聊聊这个问题。作为一个客服人员，每天的工作就是处理各种各样不同的问题，面对的就是那些形形色色的客户，客户的身份和受教育程度不同，可能会给你带来很多意想...
  

• 客服节专访 | 美的集团用户服务交互中心

  2021-01-18 16:06
  美的集团是一家全球领先的消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团，提供多元化的产品种类，包括以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各种小家电的消费电器业务；以家用空调、中央空调、供暖...
  

• 呼叫中心人员——态度是一把钥匙

  2021-01-18 16:03
  呼叫中心每天都有新的血液加入，这些人员很多都是初出茅庐的社会新人，第一份工作对于生命历程有着非常重要的影响，领进门的师父更是尤为关键。所以，我们会经过新人培训上岗前的职机测试，来检核人员是否拥有到位的...