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• 2007年是CRM系统提供商大展拳脚的一年

  2006-12-20 00:00
  IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。从此数据来看，2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年。但不可否认，软...
  

• 经久耐用型！韩国新款耳麦话务员专用

  2006-12-20 00:00
  全世界谁佩戴耳机的时间最长？你先别急着说是你，有一群人是需要从早到晚都戴着耳机的——这就是呼叫中心的话务员。话务员专用耳麦在佩戴舒适度方面比普通产品更加严格，而且机械结构要更加经久耐用。日前韩国GYR...
  

• 福建联通多轮齐动提升客户服务水平

  2006-12-20 00:00
  近日，福建联通以“窗口服务体验”拉开了提升客户服务水平活动，以解决服务中的热点难点问题作为改善服务质量的突破口，开展“诚信服务、放心消费”专项行动。福建联通要求各地分公司要从10个方面自查存在的服务难...
  

• 吉林移动推出“移动总机”业务

  2006-12-20 00:00
  吉林移动日前推出“移动总机”业务。“移动总机”是吉林移动为更好地服务集团客户而开发的全新语音通话业务，解决了以前集团客户员工之间无法随时随地顺畅沟通的难题。该业务只要说出对方姓名，就可以接通电话。据介...
  

• 确保不同地域交流湖南移动推出方言解决方案

  2006-12-20 00:00
  湖南移动客服中心积极创新服务机制，近日推出了方言解决方案，以减少因方言造成的沟通障碍，确保不同地域客户通话的顺畅交流。湖南省地域差异大，方言众多。作为湖南移动的全省客户服务中心，客服代表首先面对的就是...
  

• 广州“号码百事通餐饮娱乐服务”明年初推出

  2006-12-20 00:00
  今后要在广州寻找美食或娱乐场所，只需打个电话就可一手掌握了！近日记者从“广州餐饮业新营销方式研讨会”获悉，经过三个多月的试运行，号码百事通餐饮娱乐服务将于2007年1月1日正式推出，届时消费者即可通过...
  

• 重庆市公安局辟谣报警求助电话不会改为995

  2006-12-20 00:00
  近期社会上盛传，110、120等与广大市民息息相关的报警求助电话将统一被“995”取代。昨日，重庆市公安局新闻发言人辟谣：110报警电话不可能被其他电话取代，更未考虑“995”。近日，重庆市有一家媒体...
  

• 上证所开通公众咨询服务热线

  2006-12-20 00:00
  昨日是上海证券交易所成立16周年，作为对公众投资者的献礼，上证所首条公众咨询服务热线（4008888400）正式启用，并于当日举行了揭牌仪式。上证所副总经理刘啸东为仪式揭牌并现场接听了公众来电咨询。刘...
  

• 南航热线元旦改为“95539”外地订票免长途费

  2006-12-20 00:00
  从2007年元旦起，南航将在全国范围内对原950333客户服务热线改号，新号码将为“95539”。该新号码昨日起提前开通，长沙以外固定电话用户拨打只需支付本地通话费，长途话费将由南航承担。2004年元...
  

• 电信全面升级号码百事通 对抗网通电话导航

  2006-12-20 00:00
  在网通集团旗下北方10省份的省级公司对114查号台进行转型，并推出“114电话导航”业务后，中国电信开始全面升级其“118114号码百事通”业务，以争夺规模庞大的电话搜索市场。记者昨天从北京电信了解到...
  

• 2006年中国呼叫中心发展回顾

  2006-12-20 00:00
  回顾2006年，国内呼叫中心产业继续蓬勃发展，呈现出做大、做深、做精的趋势。根据51telecom的“2006中国呼叫中心产业市场研究报告”，国内呼叫中心座席总数2006年已达到16万，投资额超过24...
  

• 阳光雨露在京成功举办COPC－2000注册协调员培训公开课

  2006-12-19 00:00
  12月4日－8日，阳光雨露公司在北京凯莱国际酒店举办了2006年第四期COPC－2000注册协调员培训，来自中国移动、中国联通、HP以及通信、IT、互联网等行业的客户联络中心管理人员参加了为期五天的培...
  

• Dialogic IP媒体网关助力微软统一消息服务

  2006-12-19 00:00
  Dialogic公司（以下简称Dialogic）是全球领先的媒体和信令处理产品提供商，魁北克蒙特利尔时间2006年11月30日宣布微软在其新发布的MicrosoftExchangeServer2007...
  

• 河南路政热线将开通96055告诉您公路信息

  2006-12-19 00:00
  “当你出行前，想了解全省一、二级公路的信息，或想举报各种违规行为，都可以直接拨打96055。”昨日，在省交通厅公路管理局服务热线签约暨河南网通呼叫中心揭牌仪式的新闻发布会上，省公路局宋副局长说。据了解...